刘捷 与资深导游闲谈漫聊

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在我们的印象里，导游的形象似乎就是一手举着小旗子，一手拿着扩音器，然后不停地在旅游景点讲解典故，招呼游客。这次见到刘捷，听到他的讲述，才发现原来旅游行业是这样的，原来旅行可以有这么多种方式，原来导游是这样的一种生活状态，原来他对数码产品有这样的要求……

刘捷初印象

采访当天，我们相约在一家咖啡厅。但碰巧的是，竟然在路上相遇了，而且素未蒙面的他竟然认出了我。我问他是怎么认出来的，他笑笑说：“气场强大。”也许这就是导游的特质，容易亲近，善于观察，能言善道。

走进咖啡厅之后，我们选了一个靠窗的位置坐下，慢慢聊起来。

刘捷告诉我，他小时候特别向往外面的世界，所以在上大学报志愿的时候，就选择了“文博旅游”这个专业，快毕业的时候，同学们都在考各种资格证，他也觉得这是将来找工作的所必须，但是考中文导游证，需要记忆背诵的东西太多，于是他就剑走偏锋，报了一个英文导游，最后如愿以偿，顺利通过。

毕业之后，他来到中青旅实习，陆陆续续接触过一些欧美团队，做过一些外宾地接的工作。后来又去海洋国旅总社签证部主管东南亚及欧洲签证办理，并且做过荷兰、以色列入境团队的操作及导游，后来又在太古旅游为一些跨国公司提供过团队活动出行预案。而今，他作为一个不属于任何一家旅行社的导游，做入境地接，做出境领队，自由并忙碌地生活着。

导游的苦与乐

导游的工作不像我们想象中那么轻松，不是像大家理解的，是可以到处免费旅游的美差，他们也会遇到各种问题和各样难以搞定的游客。刘捷说: “很多人总是觉得导游带团可以到很多地方，去很多地方是事实，但是不是美差，就不一定了。打个比方，游长城，游客们总是第一次去，他们操着各地口音，带着各类相机，是带着兴奋和憧憬去的。而对于我们，我们可能已经去过几十次甚至上百次，对这个地方可能已经审美疲劳了，但是我们还是要情绪饱满地给游客讲解，并提供最好的服务，有时候有些年老的客人，自己带的相机都是儿子女儿的，不是特别会用，在这时，我还要帮助他们研究相机的设置和使用，在自己研究明白的时候，再教他们如何使用。有时候，为了让客人提前对目的地有一定的感知，我还会做一些PPT，这样在去目的地的车程上，用iPad播放讲解。当然，也会遇到比较“难缠”的客人，他们来中国之前在网上查了各种攻略，资料，对景点背景及历史烂熟于心。当我的讲解和他查询的有一些出入时，他们就会追问到底，当然作为一名职业导游，我给他们的讲解是不会出现“硬伤”的。有出入，有差异，问题多半出在对历史人物或事件的不同观点，或者由于中西方文化的差异而产生的理解的不同。我的处理方式是：在无关是非的大前提下，求同存异。没必要叫别人一定认同你，客人来旅游是寻求快乐，不是听我上课。再者，对于一个事物的理解本来就是多角度的。有时候，我觉得正是由于他们的不断“找茬”，促使我不断学习新的事物，查阅相关资料，完善自己的服务体系。当然，也有特别的情况，有时候会与客人聊得特别好，彼此互留联系方式，慢慢成为朋友。日复一日，就会认识很多人，交很多朋友，这对一个导游来说，算一件比较幸运的事情吧。”说到这里，刘捷流露出快乐的神情。

10年变化大

《数码精品世界》杂志经过了10年的发展变化，封面人物越来越时尚，杂志内容越来越丰富，在《数码精品世界》10周年的时候，我们也想了解一下旅游行业在10年间的变化，所以在和刘捷聊天的时候，我就问他：“我们《数码精品世界》经过了10年的成长，有很多故事，也有很多变化，你作为一个资深导游，能不能评论下10年间旅游行业的变化呢？变化应该也很大吧！”沉思了片刻之后，他说：“是呀，现在和以前不一样了，而且很不一样。10年前旅游人门需要去门店报团，现在人们直接网上预定机票、酒店，自己规划行程，什么去哪儿网，携程旅行网都是大家的常用网站；10年前，拿着地图在国内旅游的人比较多，现在虽然国内旅游还是占很大的比重，但是越来越多的人走出国门，随手用的是手机里的离线地图或谷歌地图；以前人们出游吃喝玩乐靠的不是导游指引，就是鼻子下边的一张嘴“问”，现在人们更多地是上网看攻略，到大众点评看网友的评论，或者到各种旅游的坛子里找帮助；从我们出行的交通工具也能深刻地体会到这一点,以前交通工具以火车硬座为主，现在高铁、飞机已经很普遍，重要的是现在手机没电了火车上可以充电，10年前坐火车你就没有这待遇；还有一点相信很多人也深有体会，就是人们住宿的标准,从招待所水平发展到现在的四星、五星豪华酒店；而且那时候人们旅游拍照用的是卡片相机，甚至有的用的是胶片相机，并且家庭拥有相机的比例并不是很高，现在不同了，人们拍照，直接用手机就能拍出效果不错的照片，尤其是在装上各种摄影的应用之后，就更牛了。女生喜欢用“美图秀秀”把自己拍得漂亮，男生喜欢用什么“360自动全景”、“LOMO相机”等等的应用把自己的手机变得更强大，现在如果游客手里拿着一个胶片相机，这人一定是一个胶片摄影爱好者，现在的游客通常都是一边自拍，一边分享到社交网站，即使这位游客拿的是卡片相机，那么这款卡片也是集合的各种有趣的功能，和10年前只拍照的产品，相差太多太多，现在不怕沉讲究点的游客，还有拿单反相机拍照的。说到单反，现在拿单反相机拍照的人还真多，咱就不说旅游，单周末在公园走一圈，你都能发现很多拿着单反相机拍照的人，这在以前绝对是没有的；还有就是那时候人们都是拿着纸质地图找景点，现在人们都是下载应用程序，直接手机查询，买纸质地图的要么是上了年纪的，要么是专门搜集各地地图的，我就碰到有一个客人，就喜欢搜集地图，他每到一个地方，先把地图买了才能踏实……”刘捷滔滔不绝地讲着。

对数码产品的要求

作为导游的刘捷，说到旅游行业10年的变化，滔滔不绝，当问及他和数码产品的故事，他则告诉我们：“还记得我用的第一个手机是三菱 M330，可能很少人用三菱的手机，毕竟那时候是诺基亚的天下，不过当时在购买的时候没想那么多，就觉得这款手机很小巧，便于携带，比较适合我。其实我上学的那会，学校里用手机的人虽然有一些，但还不是特别多。现在我用的这款手机估计用的人也不多，现在是触摸屏的时代，我的这款诺基亚E52还停留在按键手机阶段呢。呵呵，其实也挺感慨的，诺基亚曾经在手机界称霸一时呀，现在却得重新来过，不过我还用着，毕竟这样的手机比触屏的手机待机时间长太多了，而我这样的职业，电话多，又老在外边，需要一款待机时间长的智能机，偶尔看看邮件什么的，拍个照，都很方便，我挺喜欢诺基亚，一定要等这款手机不能用了再换，也算是纪念一下塞班系统吧，呵呵。”刘捷一边摆弄着自己的手机，一边跟我们谈论着……当被问及他常用的手机应用时，他则说：“我常用的也就是凯立德手机导航，还有就是飞信 ，Skype等等，我也许不是一个应用达人，但我是一个长情的应用人，一旦钟情，就会坚守。”

编者语：和刘捷聊了好久，发现他是一个既幽默又健谈的人，和他聊天感觉很轻松，当我调侃地问他当平板电脑和智能手机日益普及，全民移动互联、全民App搞定旅游的时候，你是不是就该失业了，他则笑着说，旅游产品不仅仅是走马观花，等到那时候，咱们的旅游应该早已经不是传统观光式旅游方式，甚至连自主性很强的度假休闲式旅游也已经不是人们热衷的方式，那时候人们热衷的可能是现在比较小众的体验式深度旅行，他们需要有更多地参与性和亲历性，如果以农家乐为例，体验式深度旅行让旅游者吃农家饭，住农家院，还要干农活，从而真正体验农村生活。

等到那时候，导游的角色就像“中控”，引导客人去发现新奇，会更加重要。

MOTOROLA RAZR XT910 MAXX 手机

刘捷现在的手机已经用了好多年了，也该到更新换代的时候了，如果想换一跨同样待机时间长的智能手机，不妨尝试下MOTOROLA RAZR XT910 MAXX，这款手机配备了3300毫安的大容量电池，号称有电量，无限量，能称得上是Android电皇。而且它配备4.3英寸炫真触屏，相信能让他更好地打发车上的时间。重要的是，这款手机还支持MOTO摩音悦、摩图酷的服务，手机能够直达云端影音库，可以在无聊的时候随时畅览，自在分享；除此之外，它还搭载1.2GHz双核处理器，1GB RAM高速存储，速度非常快，多个任务同步运行同样顺手随心，处理邮件更是没有问题。

建伍NX-200/300对讲机

听刘捷说，有一次他和另一个导游一起带领户外的旅行团，因为旅行团分为A组、B组，所以他们就要通过对讲机来通讯，如果他再次带这样的团，建议他使用一下建伍NX-200/300对讲机，因为这款对讲机采用美国军用标准扬声器，通话效果清晰，而且防尘防水，非常适合户外使用。

微信

对于导游来说，微信实在是一个好东西，它是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，导游完全可以用微信和团里的人们沟通。当然，这也对团成员的年龄和数码设备有一定的要求，如果是大叔、大妈团，用这个有点不靠谱。如果都是年轻人，用起来应该蛮不错的。

索尼NWZ-Z1050N播放器

在长距离车程或者飞机上，为了帮助导游打发无聊的时间，不妨尝试一下索尼NWZ-Z1050N播放器，这款产品在音频的处理上聚众多技术于一身，能够给用户提供更低噪音、更少的失真的声音还原。不仅如此，它4.3英寸480×800像素的LCD液晶触屏亦提供宽阔的可视界面，让用户轻松观赏到清晰画面。而它搭载内核为主频1GHz的NVIDIA Tegra 2处理器，更让使用者无论是浏览网页、看视频还是玩游戏，都能提供畅快的用户体验和震撼的视觉冲击。