基于家居的电子商务模式设计
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摘要：电子商务是一场实现商业交易方式的革命。这场革命的重要内容之一是企业的商务活动方式、生产方式、竞争方式、竞争基础等方面将发生崭新的变化。本文着重讨论了基于家居的电子商务模式设计，给出了基于基于家居的电子商务模式的基本框架结构和交易方式。
关键词：电子商务；家居
中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2008)09-11631-02
The E-Commerce Model Design for Upholstery
SUN Dong-dong
(Culture & Broadcost TV Station Wuli，Huaian 223323，China)
Abstract: The e-commerce is the revolution to realizecommercial fashions.One of the important things about this revolution is that the new rariation will take place in the commerce fashions of commercial action,production, competition and competitire basics. This article will discuss emphatically about the e-commerce model design for upholstery. It will tell you the basic framework of e-commerce model and the fashion of deal.
Key words: e-commerce；upholstery
当今房地产业发展迅速，人们买了房子，就会进行精心的装修。同时配有家具和室内配饰。传统企业要打开市场，不能局限于传统的营销模式，要积极拓展互联网的优势，充分利用网络资源，加强和客户的互动，突破地域的局限，才能使企业获得更好的发展，同时可以使客户享受更全面更优质的服务。
前台功能：首先对商品进行目录的编写和分类搜索，建立搜索系统，使客户可以针对自己的爱好对自己喜欢的家具类型进行搜索，符合各种客户的口味和兴趣。进行网页优化，向客户充分展示自己 的产品，让不同的商家展示自己的特色，扩大客户的选择机会。实行会员政策，非会员和会员基本实行同样的待遇，但对待会员，可以提供更高级的服务，可以为会员推荐适合会员自身的家具方案，为会员量身定做，为会员出谋划策，使会员感受到切身的服务，这样可以稳定客户资源，给企业带来长久稳定的收益。还可以让优秀设计师长期驻扎在网上，会员可以根据自己的喜好选择设计师，让设计师为自己设计完美的方案。建立社区，给会员和非会员以讨论的空间，还可以让设计师参与和客户的讨论，向客户传递时尚，独特的装饰理念，为客户解答实际中的困惑和难题，或者通过图文和视频讲授实际的家居设计案例，家装家饰等知识，使客户的信息得以反馈，使客户和客户之间，客户和企业之间可以加强沟通，使企业可以更加清晰的洞察市场先机，及时更改企业的市场策略，同样可以使客户享受到更好的服务，享受到更加符合不同客户不同心理的需要。
后台功能：对家具的商品管理，可以采用更先进的第三方管理模式，将家具货物托管给第三方的货物管理公司，让更具有先进专业的货物管理公司对货物进行科学的管理，可以提高家具企业对自身产品的管理精力，也可以使客户所需要的产品第一时间内收到，专业的货物管理公司可以提高信任机制，也可以使客户享受到更精彩的服务。订单处理：客户可以在网上寻找到自己喜欢的家居产品和家居设计模式，可以在线订单，并通过确认。也可以线下订单，实际交易，线下订单网站只需要收取一定的后续增值费用和相关的年度费用就可以维护网站的运营，在线订单可以满足年轻一代的消费需求，线下订单可以满足传统客户的需求，无论是在线订单还是线下订单都可以加强客户和企业的交流。商务同盟管理：建立友情链接，链接其他类似网站，使客户可以参考其它网站的信息，同样，使其他网站的客户可以浏览网站的信息，扩大客户的的选择机会，同样也在扩大本网站被客户选择的机会。客户资料管理：建立起完善的客户资料，提供客户后续增值服务，为客户解决各种售后问题，使客户切实感受到企业的实力，可以稳定客户来源，也可以扩大客户来源。
电子支付流程如图所示：
根据工作流程图，可将整个电子支付工作程序分为下面七个步骤：
① 消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
② 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。
③ 消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入。
④ 在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。
⑤ 在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。
⑥ 在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。
⑦ 在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。
在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的账。
信息产品策略：
(1)设立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。
(2)设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。
(3)建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。
网上定价策略：
(1)个性化定价策略。个性化定价策略就是利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需要，来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能，也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。企业可根据消费者特殊需要的程度，来确定出不同的价格。
(2)声誉定价策略。在网络营销的发展初期，消费者对网上购物和订货还存在着许多疑虑，比如在网上所订购的商品，质量能否得到保证，货物能否及时送到等都是消费者所关心的问题。在此情况下，对于形象、声誉较好的企业来说，价格相应可高一些；反之，价格则低一些。扣定价策略。在实际营销过程中，网上折扣价格策略可采取如下几种形式：一是数量折扣策略。为了鼓励消费者多购买本企业商品，企业在确定商品价格时，可根据消费者购买商品所达到的数量标准，给与不同的折扣。购买量越多，折扣可越多。在实际应用中，其折扣可采取累积和非累积数量折扣策略。二是现金折扣策略。对于付款及时、迅速或提前付款的消费者，给予不同的价格折扣，以鼓励消费者按期或提前付款，加快企业资金周转，减少呆、坏帐的发生。
本家具网站的营销方案主要面向的客户服务对象是高端收入人群，高端收入人群在购买房屋之后，动辄花费上百万的费用进行装换，家庭房屋的修饰，而且根据最新的调查显示，这部分的客户群并非将家具模式一成不变，他们同时每年根据心情对家具以及家庭配饰进行修改，寻求的是高端的生活质量，因此我们要对高端收入人群进行全面的家具营销。而本网站的企业群主要是面对国外的中小家庭作坊，比如在意大利，有很多的中小家庭作坊，他们大多是家族传统企业，他们的商品很有特色，但是由于他们自身的企业规模限制了他们没有足够的资金和实力去打开中国市场，而我们就可以通过本网站将他们介绍给中国的高端收入人群，使高端用户有更高级的选择，同时网站还可以开辟休闲区，将各种国外精美的家居配饰进行收集，在线上进行交易，这些精美的具有国外风情特色的家具配饰是在国内很难买到的。通过以上整体的营销方案相信可以给企业和客户带来双赢。