购买笔记本引发的思考

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前不久，来自北京的读者胡莉萍向“律师在线”栏目主持人于律师就她购买笔记本电脑的过程中出现的问题进行咨询。我们认为这样的个案对于广大读者在暑促期间的购买还是有一定提示作用的。

于律师：你好！

2005年7月，我在大中电器购买一款联想笔记本，当时售价为5999元。购买后出现了一些软件问题，销售商当时帮我重新安装了操作系统。但是我一直没有想到的事是，我的操作系统是盗版！

今年4月份电脑再次出现问题时，一名销售员提出重新做系统要支付一定的费用。当时，另外一位顾客也在装系统，于是我就问了一下他的机型和系统。得到的结果是，我购买的联想电脑不是正版系统，此后我在联想的客户服务电话里证实我的机型确实没有系统（所谓的裸机）。

我想了解，为什么联想公司在出电脑时会有这样的事发生！我想知道我可以以何种方式来维护我的利益？我花了5999元钱买回去的电脑竟然是没有什么保障的电脑！而且在以后，遇到问题需要重新安装系统时，会不会遇到再次收费的问题？

胡莉萍

2006年6月

由于联系方式的变更，按照胡女士留下的联系方式，记者并没有联系到她。同一时间，我们将胡女士的相关问题向于律师发出了咨询函。

于律师认为，首先，购买电脑的日期是2005年7月，而当时国家并未明确规定销售电脑需要附带操作系统。因此，厂商销售的电脑中，未带正版操作系统（即销售裸机）是不违反法律规定的；其次，从《消费者权益保护法》角度来看，消费者享有知情权、财产权和自主选择权。如果您购买这台“裸机”并验货时，这台电脑中安装有操作系统而且并非正版，生产商或经销商应当向胡女士明示。在得知这台电脑的真实情况以后，消费者有权利选择拒绝购买此产品。

因此，关键要看这台电脑上的操作系统是否来源于生产商或经销商，以及生产商及经销商是否隐瞒了该产品的真实情况。如果回答是肯定的，胡女士有权利按照《消费者权益保护法》的规定，通过法律途径保护自己的合法权益。

在三次与胡女士E-mail沟通后，我们将取得的胡女士最新联系方式第一时间告知联想。联想的工作人员经过与胡女士确认各方面细节，向她解释了Windows XP系统不在旭日150C 5999元这款产品的标准配置中。对于因为使用了盗版系统出现的问题，联想提出了安装正版系统的解决方案。胡女士对联想的服务非常满意。对于给胡女士带来的不便，联想认为，经销商出售电脑时应明确告知消费者所购机型的配件和服务。为杜绝此类问题的发生，联想提出，对于原来未安装操作系统的机型，联想会在售后服务的时候提醒消费者并根据需要采取相应的售后服务政策。

据悉，从2005年12月起，联想品牌的PC产品将全面预装Windows操作系统、金山软件、用友软件以及联想自主研发的多种创新增值软件。今年4月，信产部、国家版权局、商务部联合下发了《关于计算机预装正版操作系统软件有关问题的通知》，要求在我国境内生产的计算机，出厂时预装正版操作系统软件。