如何设计科学的网络调查问卷

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目前，互联网上出现了大量的问卷调查，或简单、或复杂。问卷调查已日益成为网络媒体在组织新闻报道中常用的方法之一，但有误用和滥用的倾向，有的甚至存在低级错误。网络编辑应该学习和掌握问卷法的设计和使用知识及原则，在各项工作中真正发挥问卷法的重要作用，把它作为了解民意、掌握各种情况、进行新闻报道的有效手段。

问卷调查可以系统地了解读者满意度、基本需要、从事某项活动的动机、工作紧张、工作负荷、工作疲劳、群体气氛、领导作风、价值观和态度等等，一般主要采用量表方式，进行定量化的测定；也可以运用提问方式，让网民自由地提交自己的看法和意见。

问卷的类型

网络调查问卷依其问题提出的方式决定了问卷的结构程度，从而可以分为有结构和无结构问卷。无论是什么结构的问卷，可采用的一般有五种项目方式：

是否式：以是、否或正、误对问题做出回答。

选择式：在数个备择答案中选择最符合自己想法的一项。

排列式：按照重要性或时间性等标准，对备选答案排出等级或顺序。

填空式：在列出的问题括号中填入自己的情况或看法。

量表式：以量表的方式让网民对问题做出反应。

在网络问卷调查中，是否式、选择式最为常用，填空式次之。排列式和量表式较少见。因为在网页设计和后台程序的设计中较难实现这两种形式。一般情况下，可将其转化为选择式量表表达。

问卷的构成

一份完整的问卷包括以下几个部分:

前文。目的在于说明调查的宗旨，在问卷的开头应附加一段说明，介绍调查研究的目的和性质，保证保护受调查对象的隐私，保证不公开调查对象的姓名和身份，不将所得资料用于研究以外的目的，请求对方配合，反映真实的思想和情况，以期获得准确的数据。如果是有奖调查，应将奖项设置情况在此说明，以激励受调查者的参与积极性。

说明范例部分。说明答卷要求以及举例说明如何作答。

问卷内容。一般包括三部分:与调查主题相关的事实或行动项目；关于态度或意识的项目；基本项目――关于被调查人特征的项目，用于掌握调查对象的背景，以便在数据分析时作为参照轴使用。

结束语。主要是感谢之意。

设计的一般原则

要设计理想的问卷,总的原则是：立足于调查目的,使问卷易于回答。问卷的作用,根本在于帮助调查者收集有研究价值的资料,因此,设计必须围绕这一目标进行。

成功的调查取决于好的问卷设计，美国传播学者利贝卡・鲁宾等就构建问卷、设计问题提出了如下原则：

一是问卷介绍开始的部分应重申调查的重要性以及自愿参与的原则。

二是如何填写问卷的说明（或对特定题目的跳答）应该浅显易懂。

三是保证问题清楚、准确，所有回答者都容易理解。

四是一事一问，避免一个问题包含两问。

五是受访者必须对研究主题有基本的认识。

六是要求受访者的回答一定要清晰。

七是问题和答案的可能选项必须易懂，且编排具有逻辑性。

八是问卷中的问题与部分之间需要有效的连接转换。

九是如果给被访者提供答案选择，那么就要保证答案是无遗漏的，且具有互相独立性。

设计步骤与方法

从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：根据研究目的与假设，收集所需资料；研究问卷形式，可以从时间、主题范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；列出标题和各部分项目；征求意见，修订项目；试测，求出信度、效度；进行项目分析，重新修订；正式测试。

如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。

在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级？量表上文字说明该用多少等等。

问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止反应定势。

第五个层次是项目的编排。应从一般开始，越来越具体，比如先排对学习或工作的整体看法的项目，然后了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分，比如，年龄、工作、身体状况等，这也是问卷设计的惯例。此外，在项目排列上还应注意顺序效应，即排在前面的问题有可能会对后面问题的回答造成影响，要设法避免。

影响问卷效果的因素

在一定的限度内，一个测验或一次测量所采用的性质相同的项目越多，测量信度也愈高。随着测验项目的增加，该测量的标准误差呈减小的趋势。但是过多的问卷项目会使答卷人疲劳、焦虑、注意力下降，使问卷结果（特别是后半部分问卷）质量大受影响。由于网民的参与习惯，单个问卷调查的问题项目数量一般不能多于八个，否则效果会有明显下降。网络调查由于受受众心理、情境、缺少调查人员的面对面交流的因素的影响，其数目应当更少。

在问卷设计中采取一些措施，可以克服和控制一部分主观倾向因素，提高问卷质量。如可以运用相反陈述法平衡“默认”定势；用强迫选择法减少社会要求性定势等等。

一个比较容易造成问卷“污染”的问题是其它人的干扰。许多问卷调查是以团体方式进行，受调查对象有机会相互讨论或启发，使问卷结果严重污染。但在网络调查中,现场控制是不可能的，网民可能是在家中独自答卷，也可能是在网吧中同周围人一起进行，还有少数网民每天多次提交，隔天提交同一选项，试图影响和干预调查结果。这就要求加强问卷设计的科学性，网络媒体可以通过后台程序来控制，拒绝重复提交的现象。另一方面，可在后期的统计分析时采取一定措施消除。

问卷初步设计完成后，一定要进行试测，因为无论怎样周密的初期设计，都可能存在错误，而这种错误依靠自我纠正是很难发现的。试测提供了一种第二方的反馈，有助于设计者发现问卷中存在的问题并有足够的时间在正式测试前纠正。试测的对象与测试的对象同质，才有可能提供与实际测试相似度较高的情境，具备一定的仿真性。网络调查涉及到后台程序的运行，程序运行情况如何，必须进行试测才能确认。

（范兴昕/青岛大学新闻传播系教师）

（胡宏业/《招商周刊》副总编辑）