时趣:社会化营销的“大管家”

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作为一个品牌企业，你不仅想了解官微粉丝的人群属性，还想聆听社交网络上的声音，还想在社会化媒体平台上投放精准广告，获得最佳的投资回报……最后，你可能想要一个打包的解决方案。国内有没有一家公司提供这样既专业又综合的产品服务呢？

三年前不太可能，但三年后，伴随社会化营销的不断发展，越来越多的企业对社会化媒体数据分析、管理以及运维等综合服务的需求不断增加，时趣的出现与发展可谓恰逢其时。它通过大数据技术将这些复杂的需求和应用服务以在线营销软件的方式实现，不仅可以满足企业和品牌上述多种需求，还可以通过微博、微信等社交网络平台“适合”内容，管理受众及社交数据并实现其价值的最大化。

这家成立不到三年时间的公司已拥有50多家大型品牌客户，其中包括宝洁旗下17个著名品牌、中国平安、IBM、金山软件、拉卡拉、ECCO、李宁等；其针对中小型企业的“品趣”软件付费客户已近千家。

前不久，时趣还获得千万美元C轮融资，被业界称为目前中国市场上唯一一家能够提供完整的社会化媒体管理全流程解决方案的产品技术及服务供应商，成为名副其实的企业社会化媒体“大管家”。

但有趣的是，时趣CEO兼创始人张锐最初创业的想法并不是做在线营销软件，而是从做一个叫“魔时”的社交网站开始。

从穿拖鞋到穿西装

七年前的大数据鲜闻其名，但七年前的社交网络却开始风行全球互联网。在大学期间就对技术和互联网商业模式感兴趣的张锐，辞去海外工作职位，归国后组建团队于2005年11月创立魔时科技公司。

2006年11月，魔时网正式上线，旨在打造本地生活社区，成为时尚白领的城市生活指南（与目前豆瓣同城频道类似）。适逢Facebook刚刚崛起，MySpace影响非常大，中国校内网与豆瓣也正在发展中，生于夹缝之中的魔时网发展并不顺利。

埋头做了三年多产品后，张锐意识到竞争环境已经很明确。魔时网虽然活了下来，但是没能成为那轮社交网络创业浪潮中的佼佼者。而张锐在魔时平台上多年来的创业实践，不仅让他完成了一个非技术出身人士从做产品到做管理的蜕化，而且积累了很多关于社交网络的理解和认识。张锐在痛定思痛同时，也在积极寻找下一出路。

社交网站以及社会化媒体的蓬勃发展，直接且不断催生出无限量大的用户数据。对比Cookie搜集的行为数据，这些数据量不仅比以前更丰富，更有质量和意义，而且越来越可开发和可获得。整个业界对社交数据的价值的重视意识在提升，并且包括上下游都在思考通过各种各样的方式将数据的价值给挖掘出来。

张锐和他的团队一直关注2008年Facebook和Twitter开放平台之后的商业变化。而那类给企业提供进入到社交网络所需要的各种技术、软件和数据方面支持的B2B企业，比如一家叫Buddy Media的公司，公司成长非常快，并获资本方认可。这让他们灵光一闪。

张锐在接受《IT经理世界》专访中这样表达自己第二次创业的逻辑：社交网络迅速将消费者聚集在一起，对企业来言，这是必须进入的新市场或新领域。但在另一方面，社交网络对它们又是一个全新的挑战，且社交网络所有的产品和设计都是面向消费者的。企业要做的很多事情不可能得到社交网络平台方更多的支撑。所以，在企业与社交网络之间必然会形成一个市场空间。即企业需要能在企业与社交网络之间提供中间价值的公司。

这的确是个不错的方向。用张锐的话说，“我们对运营的经验，我们对技术的经验，我们对这个事情理解的程度，可以直接搬过去，帮助很多品牌去做这个事情。”通过基于大数据分析的社会化媒体管理软件和服务，帮助企业做一个品牌社区的运营和管理。就像小米做自己的米粉社区一样。而且，因为平台是现成的而且对外开放，也省去张锐很多烦恼。

张锐决定再出发。2011年，他携魔时网不到40人团队创建时趣科技，自定义为“社会化营销管理软件公司”。同年，时趣了中国第一个基于SaaS模式、面向企业用户的社会化媒体管理软件，即“众趣”软件。

从一家穿拖鞋上班文化的2C公司转型到一家面向企业客户、着正装的B2B软件公司，张锐面临很多挑战。大到招募优秀的数据分析师和软件开发人才，小到员工着装——见客户时，首先必须一改过去的拖鞋、大裤衩风格，换上正式的西装、皮鞋。最让张锐感到痛苦不是这种管理文化的冲突，而是由于社会化媒体管理软件及服务这种商业模式，在国内无范本可参考，公司每走一步都要不断摸索。试错成为家常。

当然，还不仅于此。

两次等待与社交营销的理性回归

创业也讲究天时地利人和。在过去几年，张锐一直很低调，默默等待时机的成熟。

第一次是2008年就看到社会化营销管理软件机会的他，比如等到2010年底新浪微博平台对第三方企业开放才创立时趣——这让他的软件有了社会化数据的来源；而第二次等待却是社会化媒体营销的理性回归。

在张锐看来，中国社会化营销发展经历了三个阶段，即大号转发阶段、以创意驱动的内容营销阶段和系统化和数据管理阶段。从单纯追求转发和数字游戏，到开始回归内容和创意，再到进一步从系统管理和数据管理的角度来看社会化营销，这是社会化时代对所有的营销从业者的一个教育和洗礼的过程。这个过程也符合人们接受一种新的管理观念时所必经的“强调短期利益——回归变化前本质——再理性升华到价值创造”这样一个三段论。

毕竟花大钱买大号转发手法太粗放，而杜蕾丝鞋套的创意病毒很难复制。他相信，伴随社会化营销的成熟与不断发展，越来越多的企业和品牌将进入到数据管理阶段。而这就是时趣走向高调的机会。

时趣软件的重要功能之一就是搜集、分析与管理企业的社会化数据，主要包括新浪微博、腾讯微博、Qzone、微信等社会化平台对外开放的数据，和企业自有的社会化数据，比如CRM数据和以前营销留下来的数据等。比如海飞丝，每天都有大量的数据在社会化媒体平台上产生，每天有很多粉丝沟通和互动的数据以及品牌团队关心的其他相关数据。比如关注头皮健康的社交人群，他们有什么样的烦恼，有什么样行为数据等。时趣软件通过将这些数据搜集回来，并由人工参与，为品牌服务。如果出现负面信息，还会及时提醒品牌进行人工干预，灭“火”于未然。

另外一个就是提供决策功能。通过软件后台数据处理、分析，将“吸收”进去的数据进行加工，向客户输入数据报告，以供决策参考。

目前，时趣的业务架构业已成熟，大致可分为三部分，即大品牌客户事业部，主要针对社会化营销及相关预算比较大的规模企业，包括软件开发和销售、品牌管理、市场和客服等子部门；中小型企业事业部，主要专门针对中小型企业开发其所需要的社会化媒体管理工具和产品；另外一个就是社会化数据事业部，由20多人探索数据工具的研究型团队组成。除了销售社会化营销管理软件之外，主要通过“软件产品+服务”的模式给到品牌，提升品牌社会化营销的ROI。

为了“伺候”好大品牌客户，满足其整合数据管理的需求，时趣的主打产品“众趣”软件日益得到完善，功能模块越来越丰富，囊括了内容和运营、社交聆听、社会化关系数据管理、APP以及广告管理等模块。

布局未来

如果将创业比喻成一场牌局，时趣接下来怎样打牌？

今年初，张锐对时趣品牌进行重新梳理，淡化北京时趣科技（互动）有限公司名称，主打时趣Social Touch品牌。与此同时，时趣还将业务战线拉伸至中小型企业市场，推出“品趣”软件。与众趣主要服务于快消、金融、IT行业大品牌客户模式不同，品趣专注于为基于O2O的生活消费类商家比如餐馆、婚纱摄影、幼儿园等提供社会化数据管理服务。

另值得一提的是，张锐还与Salesforce公司建立密切联系。该公司因在去年6月以6.89亿美元收购社交营销公司Buddy Media，以及“Radian 6”社交媒体聆听平台产品而成为在全球社交聆听和营销领域排名第一的厂商。

而Salesforce董事长兼CEO马克·本尼奥夫（Marc Benioff）对在线营销软件十分看好，在收购Buddy Media声明中预言“未来五年中CMO（首席营销官）的技术开支将超过CIO（首席信息官）”。就中国市场而言，张锐也表达了类似乐观的看法。

他认为，未来一到两年内，中国企业在社会化媒体领域的系统化管理、精准营销以及社会化大数据挖掘与分析方面的需求，将会出现爆炸性的增长。处身中国社会化媒体管理软件市场上的绝对领先地位的时趣未来发展空间更大。

下一步，时趣将利用C轮融资继续招募优秀数据分析类人才，加大在产品创新、技术研发方面的投入，并将在SaaS（软件即服务）基础上，推出面向开发者伙伴的技术服务平台，与行业内各种类型的合作伙伴，包括软件公司、公关广告公司以及渠道销售公司等建立合作关系，帮助企业提高社会化媒体管理水平和投资回报率。

回顾这7年来的创业经历，张锐最大的感悟就是“坚定一个方向，持续做下去”。因为看好社会化媒体发展趋势，虽然走得跌跌撞撞，但是收获良多。现在时趣正在迅速发展，变数与挑战仍然存在，坚持与专注最为重要。

对这位北大系创业人而言，陈可辛导演的一句话——“梦想不是为了达到梦想，梦想是你只要坚持就觉得幸福的东西”，或许是最好的注解。