图书馆服务在农民工中的延伸

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摘 要：越来越多的农民工来到城市，成为城市中一个庞大的群体，他们的文化生活十分贫乏。图书馆在提升全民文化素质方面发挥着重要作用，农民工却并没有充分享受图书馆服务。但是，通过改变图书馆的服务模式，开展针对农民工的特殊服务等措施可以实现图书馆服务在农民工中的延伸。这对提升农民工的文化素质，促进社会的和谐稳定具有重要意义。

关键词：图书馆；农民工；服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）09-21 -02

引言

农民工是特定历史条件下产生的一个庞大的社会弱势群体。根据国务院农民工办负责人公布，截止2007年底我国农民工总数已达21亿人，占全国总人口的16%[1]。我国每年有1000多万农村人口向城市转移，到2020年将会有3亿人左右从农村转移到城市[2]。农民工是我国改革开放和工业化城镇化进程中涌现出的一支新型劳动大军，农民工问题事关我国经济和社会发展全局[3]。农民工的文化生活不容乐观，其整体文化素质有待提高。

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务只是围绕着纸张和图书馆馆舍的展开。传统图书馆的建设模式封闭，采用被动型的服务模式为固定的本馆读者提供简单的文献服务[5]。在网络环境下，图书馆不单指由馆舍所构成的服务空间，还包括一个以万维网服务器的建立、数字馆藏建设、多种远程服务的提供为标志建立起来的数字图书馆[6]。

目前，大部分农民工并没有享受图书馆提供的各种信息服务，很多学者都对图书馆如何将服务延伸到农民工中进行研究。谭详金在2002年提出了图书馆要关注包括农民工在内的弱势群体；倪传明、祝东红提出了要将农民工纳入主流文化视野中，并讨论图书馆如何为农民工提供文化服务；董克、吴丽娟、张枚等人对农民工进行问卷调查，了解农民工文化生活现状；刁松玲将农民工分成返乡型、徘徊型、融入型，详细分析了每一种农民工的信息需求；刘洪卫、马海霞、王亲玲等人都讨论了图书馆为农民工服务的具体措施。

农民工有自己独特的文化需求，他们希望用知识武装自己，满足用工者的需求、维护自己的合法权益。图书馆要承担起提高弱势群体文化生活水平的社会责任。本文主要讨论如何将图书馆服务延伸到农民工群体中。

一、农民工的文化需求

（一）农民工的文化生活现状

农民工的文化学习途径很少，大多通过广播、报纸、电视等媒体；另一方面农民工的业余时间少，《发展导报》2001年有一份问卷调查，暴露了城市移民劳动时间长、劳动强度大：每周工作7天占73.5 %；每天工作8小时的占55.5 % ，9小时 ～ 12小时的占35.3 %，13小时以上的占9.2 %。可见，农民工的劳动时间很长，业余时间很少。除去必要的生活琐事，农民工业余生活基本上是以睡觉、看电视、打牌为主，学习文化知识等活动比较少[7]。这就导致了农民工群体的文化素质水平偏低的情况。

（二）农民工的文化需求

农民工的文化技能水平低，满足不了用工者的需求，只能从事技术含量低、工时长的繁重体力劳动，繁重的体力劳动又导致其学习时间的减少，长此以往，形成了恶性循环。因此，农民工迫切需要信息补给和文化知识的学习，来满足用工者的需求，提升自己的文化素质。公共图书馆开展农民工服务是构建公共文化服务体系的必然要求[8]。图书馆要承担起改善农民工文化生活水平的功能，满足农民工的文化需求。

二、图书馆服务在农民工群体中的延伸

（一）图书馆服务在农民工中开展的主要问题

多数图书馆仍然采用传统的等待读者上门的服务模式，农民工由于闲暇时间少、自卑心理等原因不会主动上门寻求服务，因此图书馆的服务对象中很少有农民工群体，导致农民工享受不到图书馆服务；很多图书馆的收费对于收入低的农民工来说骗高，农民工不愿意花费高额费用来办证、交押金，这就限制了农民工进入图书馆；图书馆馆员以及其他阅读者往往对农民工存在偏见，觉得他们没文化、素质低，让农民工望而却步；此外，多数图书馆没有针对农民工的信息需求开展相应的针对，很多内容农民工并不感兴趣。

（二）图书馆对农民工服务的延伸探索

图书馆进一步开展针对信息弱者的特殊服务，能从制度上实现信息保障[9]。农民工作为弱势群体，图书馆应该针对他们开展特殊服务，使他们可以享受信息服务，提升自身能力，丰富文化生活。很多学者和图书馆管理人员都对此进行了研究和探索。

1、加大宣传力度

倪传明等学者指出图书馆宣传力度不够[10]是导致公共图书馆对农民工服务有限的原因之一，董克等人的社会调查也反映了这一情况[11]，另外舟山市普陀区图书馆通过加大宣传力度取得了良好效果[12]。很多农民工对图书馆不了解，不知道自己可以获得信息服务。因此，加大宣传力度，在农民工中普及图书馆的相关知识，加深农民工对图书馆的了解和认识，对图书馆服务在农民工中的延伸具有重要意义。

2、主动服务

弱势群体因为自身的局限性和特殊性，非常需要图书馆能够提供主动的、交互的、增值的服务[13]。刘洪卫、陈丰、吴红梅等学者均提出图书馆需要主动为农民工服务，东阳市图书馆、南宁市图书馆、舟山市普陀区图书馆等图书馆对此做出尝试，并取得良好效果。

图书馆服务在农民工群体中的延伸必须改变以往的坐在图书馆内等读者上门的服务模式，应该深入到农民工群体中，开展送书上门等主动服务。

3、开展个性化服务

农民工由于其自身的特点，有自己独特的信息需求，图书馆应针对其信息需求，开展针对性的个性化服务。例如提供针对性书刊、开放外来工阅览室、开展技术和普法培训、开展就业培训、知识讲座、开展同乡交流会等活动。

4、开辟“绿色通道”

图书馆可以通过和有关企业合作，寻求企业的资金支持，对农民工开展一定的帮助。例如，在押金方面，由于图书馆押金相对于农民工的收入水平较高，减少押金；图书馆取消借书证工本费、注册费等费用。费用的减少会让农民工解决想看书有花不起钱的问题。

5、利用移动设备

虽然农民工的经济生活水平比较低，但是大多数农民工都有一部手机，图书馆可以和移动、联通、电信等企业合作，针对农民工的需求，开展针对农民工的个性化服务，将农民工感兴趣的小知识以手机报的形式发送到手机上；另外，还可以提供支持手机用户的在线浏览，方便农民工获取所需信息。

6、提升馆员素质

农民工处于城市边缘，过多依赖同治型社会关系网路来获取就业信息和机会，造成了一种贫困的“自我复制”以及与主流社会、主流文化的疏离，产生严重的失落感、自卑感及排斥感[14]。图书馆需要加强对图书馆馆员的职业道德教育，消除他们对农民工的歧视心理，尊重农民工，多对他们进行人文关怀。

三、结论

农民工是当今城市社会的不可或缺一部分，其文化素质水平的高低关系到整个社会的和谐稳定。本文对图书馆服务在农民工中的延伸做了探讨，提出一些建议。图书馆要加大宣传力度，主动开展个性化服务，在押金、手续费等方面给农民工开辟“绿色通道”，利用移动设备加大服务普及度。非常重要的一点是提升馆员素质，指导他们为农民工提供个性化、人性化的服务。但这些建议还需要进一步在图书馆的实践中检验。

参考文献：

[1]白天亮.我国农民工已达21亿[N].人民日报，2008-03-04（01）.

[2]梁柏静. 冲突与和谐——图书馆服务于城市移民问题研究的反思[J].图书馆，2007，（02）：22-25.

[3]国务院关于解决农民工问题的若干意见[EB/OL].http：///jrzg/2006-03/27/content_237644.htm，2011-05-10.

[4]李淑华.应对网络环境 变更传统服务[J].情报资料工作，2004：326-327.

[5]汪沁.传统图书馆在网络环境下的服务创新[A].新环境下图书馆建设与发展——第六届中国社区和乡镇图书馆发展战略研讨会征文集（下册）[C].湖北：湖北省图书馆学会，2007：295-297.

[6]赵建梅.论网络环境下的图书馆服务创新[J].图书馆论坛，2002：92-93.

[7]管桦. 高校图书馆为农民工服务的应对之策[J].产业市场，2008，（06）：36-37.

[8]李霞.公共图书馆为农民工服务的实践与思考[J].图书馆界，2009，（04）：53-55.

[9]范并思.建立一个信息公平与信息保障的制度[J].图书馆，2004，（02）：1-3.

[10]倪传明.把农民工纳入主流文化视野中——论图书馆如何为农民工提供文化服务[J].图书情报知识，2004：107-109.

[11]董克.武汉市农民工知识能力及图书馆需求调查报告[J].图书馆，2008，（04）：11-17.

[12]金雯艳.公共图书馆为农民工服务的实践与探索[J].图书馆论坛，2010，30（4）：159-161.

[13]吴红梅.做好农民工读者服务工作之我见[J].图书馆，2006：108-109.

[14]杨枚.社区图书馆在农民工社会资本重构中的作用[J].图书馆建设，2008，（10）：47-50.

作者简介：

谢琳，女，安徽安庆人，就职于南京财经大学图书馆。