论零售企业员工归属感建设
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摘要：现代企业之间的竞争，归根结底是围绕着以人力资源为核心的综合竞争，人力资源已成为企业最为重要的生产因素。由于零售业是一个劳动密集型行业，提升员工的归属感，对于帮助企业保持市场竞争力，意义重大。在本文中，笔者根据自己的工作经验，就企业员工归属感的重要性和建设方向提出了自己的建议。
一、人力因素在零售企业运营中的重要性
在改革的早期，企业为了获取市场话语权而进行的竞争呈现出一种规模化的趋势：在产品技术含量并无太大差异的情况下，企业为了获得市场占有率，往往借助外来资金，扩大生产规模，降低生产成本，从而以低价吸引消费者，占据市场。这一时期的代表有格兰仕等企业，其凭借迅速扩张的产能，不断地降低产品的生产成本，从而在市场上引导价格战，使竞争对手无利可图，最终被迫退出市场。通过率先规模化生产，满足市场需求，降低自身运营成本，成为这一时期企业取得竞争优势的主要手段。然而，随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越激烈，越来越复杂，不再仅仅限于资金、技术等生产要素的竞争，而是呈现出以人力资源为核心的综合竞争的态势，这是因为不论多么先进的技术设备，多么新奇宏伟的思路构想，最终，都是要由人来完成，而人，特别是经过现代教育，具有综合技能的人群，成为了决定企业兴衰成败的决定性因素，IBM总裁艾沃森说过，“你可以夺取我的财富，烧掉我的工厂，但只要你把我的员工留下，我就可以重建一个IBM!”由此可见现代企业管理中，人才是最大财富，而零售企业是一个劳动密集型行业，因此，研究如何加强员工归属感，对于零售企业界的重要性不言而喻。
二、员工归属感的重要性与形成过程
员工归属感指的是员工经过在企业的一段工作学习时光后，从思想上认同企业的经营思路，从心理上认同企业的职业道德，从感情上与企业产生共鸣，这包括公平感、价值感等因素在内，而最终，通过内化过程，将其整合成员工归属感。员工归属感的形成是一个长期而复杂的过程，并不是哪些举措就能够取得立竿见影的功效，但一旦成功建立，往往会使员工心中报有强烈的为企业服务的愿望，形成自我激励，从而提升企业的运行效率。这对于劳动密集型产业的零售业来说，至关重要。
要进行员工归属感企业文化建设，首先要对人的归属需求进行分析。人的归属感具有多向度和多层次性，其形成是一个由浅入深、渐进互动的过程，它可以分为三个层次：
1 员工对于企业开始有了一个大致的，模糊的认识，这包括企业的待遇、福利、规章制度等，有了一个初步的接触，这是感性的阶段。
2 员工对于企业的认识进一步加强，通过培训与实习试用，员工对于企业的各项制度开始有了切身的感受，有了认同或者不认同的情感，这期间，积极向上的，符合员工道德观的企业价值观内容将获得员工的认同和发扬，这是进一步深入的认同表现。
3 随着企业对个体在物质上和精神上不断满足他对生理、心理、感情、人际关系等不同方面的需要，导致个体对企业领导者的思维方式和企业的核心价值观产生了深层次的认同感，并逐步提高个体的安全感、公平感和价值感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对企业的满意感不断增加，最终形成个体对企业的归属感，这是一个感性与理性结合的阶段。
三、员工归属感的建设建议
针对上述分析，我们可以进行有针对性的企业文化建设，包括下面几方面的工作可以实施：
1 加强职业生涯规划，强化企业文化建设
职业生涯规划指的是通过对员工的各项素质能力进行测评后，根据员工当前的能力状态以及未来可能达到的期望值，与企业的战略人力资源发展规划进行匹配，从而为员工做出既符合企业利益，又符合员工实际情况的发展规划。它的理论基础是人岗匹配，是从发展的观点来探究职业选择的过程。由于零售企业是一个劳动密集型产业，对于员工的技术技能要求并不高，门槛较低，因此许多零售企业的员工有着强烈的不安全感，觉得自己没有技术优势，随时可能被淘汰，这种不安全感导致了员工无法叫自己的发展目标和发展方向，从而导致零售业离职率较高，人力招聘与培训成本较高的现象。零售企业应当加强员工职业生涯规划指导，从而帮助员工找到自己在企业的定位与目标，从而寻找到自己的使命感与激情，激发自身的积极性。
企业文化指的是在日常的经营活动过程中，企业全体员工所共同形成的并被员工所接受的一整套文化，它包含企业的目标、价值体系以及行为规范等内容。企业文化对于员工有着管理与激励的作用。因此，要培养员工的归属感，企业文化建设是必不可少的一环。
2 物质激励与精神激励并重
由于企业与员工之间是一种雇佣与被雇佣的关系，是一种劳务关系，导致部分企业管理人员简单的将企业与员工问的关系定位为经济关系，这是片面的，是不正确的。因为一个人身上，不仅有着“经济人”的特征，同时还有着“社会人”的特征，对于员工的激励，不仅仅要依靠物质进行，必要的精神激励同样重要。例如，给予一些长期为企业服务的老员工一些荣誉性的奖励，又或者对于某些业绩突出，或是在某件事上道德感突出的员工进行表彰，本身就有助于提升员工对企业价值的认同，提升员工的企业归属感。但反过来说，过于注重精神激励，忽视物质激励，也是片面的想法，这是忽视了员工身上“经济人”特征需求的表现，正确的做法是双管齐下，将精神激励与物质激励有机的结合起来，切实有效的强化员工的归属感，强化企业组织凝聚力。
参考文献：
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