谈地方高校图书馆讲座服务的优化策略

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摘 要 论文对地方高校图书馆讲座服务中存在的主要问题进行了深入的分析和探讨，提出了优化地方高校图书馆讲座服务的有效策略――与学科服务的有机契合，使其摆脱“落后”局面，重新在地方高校读者服务工作中焕发出勃勃生机。

关键词 地方高校图书馆 讲座服务 学科服务 优化策略

分类号 G252.13

Abstract This paper points out that in the great reading activity and the new period of the active promotion of library service to the whole society， we need some calm thinking on how to promote nationwide reading further. During the period of the Republic of China， our library persons' delicate， perfect and professional practice and experience of reading promotion and review activities， still can give enlightenment to us now. Librarians have to bear the responsibilities and tasks which cannot be replaced by others. But compared with the national and social needs and desires， there is a big gap. That starting from taking the work of books review seriously and promoting librarians to do the work， perhaps is the effective direction and measures to promote nationwide reading movement further.

Keywords Local colleges′ libraries. Lecture service. Subject service. Optimization strategies.

图书馆讲座服务在国内一些知名高校开展得风生水起，如北大的“一小时讲座”、清华大学的“信息・资源・研究”专题培训讲座等。与这些高校相比，多年来地方高校图书馆讲座服务进展缓慢，形式落后，方式单一。部分高校图书馆在开展讲座之前缺乏与读者的有效沟通，他们没有走进读者的内心世界，不了解读者真正的需求，讲座多是“一言堂”，讲座效果不甚理想。而学科馆员最重要的职责就是与对口院系之间进行联络，了解学科读者的文献信息需求和服务需求，并以最终满足他们的各种需求为目的。因而在开展讲座服务之前通过学科馆员与对口院系读者进行充分的沟通交流，实实在在地为读者“把脉”，然后有针对性地为对口学科读者推出“专题讲座”，这样将能有效解决地方院校图书馆开展讲座服务的“落后”局面，让其焕发出勃勃生机。

1 地方高校图书馆讲座服务存在的主要问题

1.1 讲座服务对象未作细致划分

讲座服务对象的精准定位也即读者类型的划分是做好讲座服务的基础。从身份上来看，地方高校图书馆读者类型至少可以划分为以下几种：教师读者群、教辅部门工作人员读者群、研究生读者群、本科生读者群、专科生读者群。不同类型的读者群因面临不同教学及科研任务，其文献信息需求差别巨大[1]。同一读者群因处于不同的学习阶段，其文献信息需求也有较大的差异。地方高校图书馆在讲座服务开展之前则基本没有对读者类型做细致划分，讲座内容页也没有做相应的规划和安排。所以发生在讲座过程中一些大家不愿看到的事情便时有发生。例如，一地方高校图书馆举办一场“CNKI数据库”使用讲座，本来图书馆已经和相关二级学院联系好了安排大四学生来听讲座，最后直到老师开始讲课时才发现零零星星的来了十几个大学一年级的新生。通过和这群学生的交流，了解到他们学院的大四级学生这时都出去实习了，大二、大三的学生即使安排了也不会来，只有老实的大一级学生还比较“听话”，他们是学生科科长临时安排来凑数的。类似的现象在地方高校图书馆讲座服务中屡见不鲜。这样导致的直接后果就是：你精心准备的免费“大餐”，因为目标市场定位错误，再加上时间选择不恰当，到头来很可能是还要“麻烦”别人来帮忙“完成任务”，这不能不说是一个莫大的悲哀。

1.2 讲座服务内容挖掘深度不够

因为缺乏对读者需求的了解，多数地方高校图书馆讲座服务内容仍然停留在围绕本馆购买的几个大型数据库（如CNKI数据库、维普数据库等）来进行，鲜有针对性的挖掘案例。以笔者从事学科服务的实践经验来看，因为没有名校的“光环”，地方高校读者中数量众多的本科生和专科生对各种类型的专业课学习资源的获得以及各专业的考级和考证是比较热衷的，同时对一些国家级的考试也是趋之若鹜，比如国家级的英语四六级考试、计算机等级考试、公务员考试、硕士研究生考试等，因为专业技能的掌握以及各种证书或证件的获得将能为他们毕业谋职提供实实在在的砝码。但是当前多数地方高校图书馆对读者这些刚性需求是缺乏考量的，相应的在讲座服务内容方面并没有根据自身的特点来进行有针对性的挖掘。

1.3 讲座服务教师的遴选未作精心安排

目前地方高校图书馆讲座服务中主讲老师多数是由数据库商来安排的，这一安排不足之处显而易见。首先，数据库商会把宣传其数据库资源以及如何使用作为他们的主要任务，甚少考虑在座的读者是什么身份（年级、学科、专业等），他们需要数据库中哪些具体的文献信息、知识单元，同时，由于时间的关系，数据库商不可能和读者有深度的交流和沟通，讲座培训服务更像是数据库商自己的“独白”。其次，数据库商安排的讲师毕竟不是专任的教师，讲课的方式和方法、读者心理研究方面与在校的教师有一定的差距。尽管有时数据库商讲师为了活跃讲课气氛，在讲课的过程中会用一些小礼品来奖励那些和他们积极互动的读者，但是整体而言，讲课效果与专任教师相比，差距明显。

另外，也有部分高校图书馆讲座服务老师是由文献检索教研室来承担。按说，文检课老师来承担讲座服务应该不会有太大问题，但是由于缺乏前期与读者的联络，因而在把恰当的文献信息/知识单元在恰当的时间推送给恰当的人时，往往显得不得要领。

1.4 讲座服务与学科服务“失联”

学科馆员一项最基础的任务就是要经常与读者保持交流和沟通，这也是学科服务能否得以有效开展的基本条件。但在地方高校图书馆中，由于缺乏整体安排，讲座服务与学科服务常常“失联”，表现的形式通常是学科服务与讲座服务各行其道，鲜有对接，更缺乏深度结合。讲座服务与读者的实际需求没有进行对接，讲座内容“单一，粗放”，一味追求“大而全”[2]。通常是一场讲座下来，由于灌注信息量过大，对读者有用的专题信息反而涉及不多，因而讲座的效果甚微。以江西省某一地方高校图书馆为例，学科馆员有30人，基本涵盖图书馆各个部门。而从事讲座服务的老师则主要由来自信息咨询部的5位老师兼职，在开展讲座之前，他们基本不会与学科馆员进行沟通交流。因此每次讲座都要通过各种类似抓“壮丁”的手段让一些“不相干”的学生来听课，老师讲得难受，学生听课也是“如坐针毡”，等老师讲完课，被抓来的“壮丁”也基本逃跑光了[3]。

2 地方高校图书馆讲座服务的优化策略――与学科服务的有机契合

2.1 让学科馆员充当讲座服务的排头兵 精确定位讲座服务对象

学科服务是开展讲座服务的基础，讲座服务是学科服务的升华。学科服务能做到知己知彼便会有所成效，知己是对自我的认知，包括本馆有哪些文献信息资源、没有的从何种渠道获得、本馆开展了哪些服务项目等，只有将这些吃透，才具备了为读者服务的基础。知彼是对服务对象的了解和把握，若对方是学生读者，则应熟悉其年级、学科专业、教学计划、所开课程以及普遍的文献需求（比如一年级要学习英语，二年级要学习计算机，三年级要专升本，本科生四年级时要写毕业论文和准备考研等）[4]，若是教师或教职工读者，则对方的姓名、年龄、性别、职称、学历及研究方向等等是交流沟通和服务的基础，在熟悉的基础上再了解其文献信息需求，这样才能使学科服务有的放矢。

如前文所述，地方高校读者类型从身份可以分为这样一些类型：教师读者群、教辅部门工作人员读者群、研究生读者群、本科生读者群、专科生读者群。各专业的教师读者群一直以来是地方院校图书馆学科服务的重点，但就是因为这样，学科服务很容易走入一个误区：服务对象的个别化。把学科服务仅仅作为教授和研究人员的专利服务，而忽视了广大的本科生和专科生读者，而后者恰恰是地方院校服务的重中之重，也是最容易产生效益的部分[5]。因此讲座服务的开展也要把重点放在这部分读者身上。学科馆员应在充分调研的基础上，将这部分读者做好细致的分类，熟悉每一类读者不同学习阶段的文献需求情况（这通常跟他们开设的课程和面临的学习任务密切相关，所以从教学计划和课程变动方面也能获得不少有用的信息），为讲座服务做好充分的准备工作。

2.2让学科馆员充当讲座服务的老师 精心挖掘讲座内容

学科馆员既能及时了解读者的个性化需求，也能对读者的一些普遍性需求做到了然于胸。因而让学科馆员充当讲座服务的讲师，同时精心挖掘讲座内容，将能使讲座服务的作用真正落到实处。比如，笔者所在九江学院会计学院有位老师经常看外文期刊论文，学科馆员在和他交流的过程中了解到他经常关注的几种外文杂志是“美国会计学13种期刊”，但是苦于图书馆没有订购这些杂志而无法看到全文。学科馆员就把这一信息记录下来，回来后在CASHL系统里面查找，发现这13种杂志中大部分都可以通过CASHL系统检索获得。同时通过和会计学院其他老师进行交流获知，有相当部分老师对“美国会计学13种期刊”比较关注，学科馆员就有针对性地为他们安排了CASHL之“美国会计学13种期刊”文献检索讲座服务，收到了比较好的效果。

对数量众多的本科生和专科生比较热衷的专业课资源、考级考证资源等则既要进行有目的的挖掘，还要进行细致的分类，并作适时的讲座服务推送。以笔者所在九江学院商学院为例，该学院精心遴选职（执）业资格证书近10个，包括：阿里巴巴电子商务专员、商务策划师、人力资源管理师、单证员、物流管理师等，一直以来，成为学生拓展专业技能的重要途径。这些证书的获得需要系统地学习相关文献信息资源。图书馆负责商学院的学科馆员了解到这一情况后，将本馆中有关的文献资源进行充分挖掘和开发，并按主题进行分类，适时地为商学院的读者推出相关文献资源获取培训讲座服务，收到了比较好的效果，现在每年都有近500余名商学院学生读者来图书馆参加相关培训学习。

让学科馆员充当讲座服务的主讲老师，将能逐步实现在“恰当的时间把恰当的文献信息/知识单元传递给恰当的人”这一目标，真正发挥讲座服务的功效。

2.3 利用现代培训讲课方式 提升讲座服务效果

现代信息技术、通信技术以及网络技术的快速发展，各种移动终端设备的普及为高校图书馆讲座服务的大面积开展提供了可能。借助于各种新兴技术，地方高校图书馆讲座服务方式以“翻转课堂”的形式来开展将能有力提升讲座服务效果。翻转课堂是将传统的教学顺序进行颠倒，教学的主要内容在上课之前已经通过网络的形式被学生获取，他们通过自主学习已经对相关知识有了基本的了解，上课则变成了老师和学生的互动交流，包括答疑解惑、实践操作及知识的运用等，从而达到更好的教学效果[6]。这和以实例演练、实践操作为主的图书馆讲座服务无论是形式上还是内容上都不谋而合。图书馆学科馆员在上课之前将相关课件做好细致的分类并挂在图书馆相关网页上（形成类似本馆文检“慕课”资源），然后让学科馆员通过多种方式（校园网、图书馆网、学科QQ群、馆员个人空间、搜索引擎、门户网站、博客、视频网站等）以信息推送的方式告知相关读者，让有需求的读者先学习其内容，上课时老师通过案例的形式和学生互动交流，解答他们的问题，指导他们进行实践操作，从而达到提升讲座服务效果的目的。

2.4 借鉴先进的讲座服务组织管理模式 提高讲座服务效率

美国哈佛医学院等5所大学图书馆为了最大限度地发挥讲座服务的教育职能，满足尽可能多的读者需求，对讲座服务模式进行了严密的组织和科学的安排：一是听课注册制，二是讲座定制化[7]。这两种服务模式大大提高了讲座服务的工作效率，值得借鉴。听课注册制是要求有需要听讲座的读者先进行实名注册，在预定的时间里，注册的读者达到一定的数量后即进行开课的制度。地方高校图书馆在借鉴这种制度的同时需要对一些具体问题做到提前规范，比如，注册读者没有来听课怎么处罚，注册读者人数达不到开课的数量时怎么办：是直接取消讲座服务还是对这些读者进行面对面的单独辅导等。讲座定制化则完全是按照读者的要求（讲座内容、讲座时间和地点都有读者决定）开设讲座的一种形式，它很好地解决了地方高校图书馆讲座服务中抓“壮丁”的现象，让学科馆员作为学科导航员的角色得到了“鲜活”的体现。

3 结语

地方高校图书馆既不同于知名高校图书馆，也有别于高职高专院校图书馆，读者类型以及人数相对来说比较多，他们在各方面差别也比较大，既有高学历、高职称的博士、教授群体，也有生源质量比较低的专科生群体，若让学科馆员主动为每一位读者都实行个性化的学科服务，显然是不现实的事情，因而通过将地方高校图书馆讲座服务和学科服务有机结合起来，让学科馆员充当讲座服务的讲师，同时细分讲座服务的读者群，深挖讲座内容，并借助于现代的讲座服务组织管理模式和培训讲课方式，将不但有利于促进两者的共同发展，也为地方高校图书馆的读者服务工作开创新局面。

参考文献：

[ 1 ] 肖小勃，乔亚铭.高校图书馆的读者分类及服务[J].情报探索，2014（4）：109-112.

[ 2 ] 楚存坤，孙思琴.高校图书馆学科馆员分层服务模型研究[J].图书馆工作与研究，2012（2）：50-52.

[ 3 ] 童姣姣，王雨露.信息化挑战下高校讲座的境遇与出路[J].高校辅导员，2013（4）：55-57.

[ 4 ] 朱礼红.新升本高校图书馆读者入馆人次变化特点研究：以安康学院图书馆为例[J].安康学院学报，2008（2）：125-128.

[ 5 ] 吕元康，周频，陈远方.地方高校图书馆学科化服务的若干误区[J].新世纪图书馆，2012（4）：47-50.

[ 6 ] 任树怀，胡礼忠.新兴技术环境下大学图书馆面临的挑战与对策[J].大学图书馆学报，2014（1）：14-19.

[ 7 ] 朱伟丽，黄晴珊.美国5所医学院图书馆培训讲座的调查及其对我国图书馆开展文检讲座的启示[J].中华医学图书情报杂志，2011（6）：74-78.

龚金林 九江学院图书馆副研究馆员。江西九江，332005。

（收稿日期：2014-09-25 编校：刘勇定）