家庭式绩效管理成就优质企业

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我有一个朋友，已婚，跟她谈论起什么是管理时问题，她总是表现得非常有兴趣。

她说，我是三口之家，我、丈夫，还有一个女儿。女儿目前七岁，尚未读书。总的来说我有两个目标，第一个是培养女儿在上学前，必须学会如何管理家庭；第二个，要准备一笔买房子的钱。

第一个目标是比较简单的，这跟我个人对家里的卫生环境要求有关。如果从小不培养女儿这种观念，没有这种习惯，那么长大的时候，习惯也就变得不好。

接着她举了个例子：女儿的房间不太，但有从小为她买的玩具以及小图书等。小孩子对物件有乱扔的习惯，以往都是丢了再买，买了再丢，浪费了不少钱，还要帮她收拾，因此，自己把从公司里学到的5S现场管理知识运用到女儿房间的管理上。

现在，房间中每一个位置，我都跟她商量好，应该放什么，然后就用漂亮的木条写上物品的名称，这样可以告诉女儿以后如何放置玩具、图书之类的物品。但刚开始，女儿不习惯，东西还是乱丢，我考虑了一下，觉得是应该用惩罚与奖励结合的方式来控制。我现在跟女儿商量了一个计划，因为女儿上过幼稚园，评过大红花，我触发了灵感，用大红花的数量来激励女儿。

刚开始，女儿还是非常乐意，但逐渐，她没有了信心，觉得我的大红花都是虚的，而且只有她自己一个拿大红花，没有比较。于是，我又想出了一个方法，就是用累计的大红花可以转化为礼物的方式来奖励她女儿。在奖励清单里，我写了一些奖励的方式：比如每星期5个大红花就代表去一次麦当劳；连续4次大红花就奖励一次肯德基(因为女儿比较喜欢吃)。这样一来，每一次评分的时候，她都拿出跟女儿一起制定的检查清单，认真检查每一个地方，然后告诉女儿，每一次要改进的地方。

她自豪地说，现在女儿的房间很整洁，而且她不允许别人碰她的东西，逐渐形成了一种习惯，就具有主动性了。

她还说，除此之外，还对女儿的仪态进行约束，方法基本上跟上述的一样：开始时给她讲一些好孩子的仪态能够得到大家赞扬的故事，让她树立一个好的观念，接着就跟她商量制定一个简单的仪态计划：比如，吃饭前的礼仪、早上的礼仪等等，并且跟她画一个蓝图：成功维持10天奖励一套衣服。逐渐从简单的礼仪到复杂一点的，从家庭内的到社会的。逐渐就建立起女儿的礼貌仪态。我对自己的方式感到很满意。

事实上，从朋友的做法来看，很典型是应用了绩效管理的原理。并且很巧妙地应用了BSC的管理思想，例如从家庭的整理上；节约了成本，诠释了BSC的财务指标控制；从房间的整齐以及女儿的仪态，得到了大家的赞扬，这是顾客指标；从女儿培养起整理以及仪态的好习惯是从发展考虑；当然女儿的房间整理好了，内部的家庭管理也节省了好多的时间。

一个家庭可以做到如此，反推来看，任何企业都能够做到很好的绩效管理。从上述来看，关键的因素包括有以下几个：1．与女儿充分的沟通(与员工的沟通)，了解彼此的真正需求，找出差距后；适当地调整；2．有激励的政策(正激励L我朋友说，我不喜欢对女儿罚，因为这样做只会让她产生反感，也培养不了她的兴趣；3．方向性的目标：女儿的家庭管理能力、行为仪态；4．有量化的依据：对女儿有一份清单，使得每次检查都有理有据；5．有一份发展的计划。她说，计划要不断改变，这样才能让女儿成长，女儿成长了，很多问题都跟着解决了。

最宏观的理念若不能应用于小型的团队，那么其可行性即受到质疑。事实上，一个企业由各个组织组成，目标都可以定的，关键是每一个组织如何通过绩效管理的手段辅助来实现。