新媒体视角下图书馆的创新服务

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[摘 要] 新媒体环境下，信息资源的生产和传播方式发生了变化，图书馆作为信息知识的聚集场所，其服务模式势必也随着新媒体的发展而变化。图书馆要从加强图书馆联盟建设、建立多元化文献传播平台、强化馆员和用户媒介素养教育、建立虚拟共享学习空间、普及手机二维码等方面创新服务策略。

[关键词] 新媒体；图书馆；服务创新

[中图分类号] G250 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）2-85-2

The Innovative Service of Library under the New Media

Lv Hongguang

（Henan Normal University library， Xinxiang Henan 453007）

Abstract： Under the new media environment， the production and dissemination of information resources have changed. As the gathering place of information knowledge， the service mode of library will change with the development of new media. The library should make innovative service strategy from strengthening the construction of library consortia， establishing a diversified literature communication platform， strengthening the media literacy education of librarians and users， establishing shared virtual learning space， popularizing mobile phone two-dimensional code and other aspects.

Key words： new media； library； service innovation

大卫・克罗图和威廉・霍伊尼指出“媒体无处不在，它对我们个人生活和社会生活有着深远影响”[1]。数字技术的发展，改变了信息通过媒体的传播方式。图书馆是知识的聚集场所，是社会的一个组织单元，图书馆的服务模式势必也随着媒体媒介的发展而变化着。新媒体时代新兴媒体与社会已经出现新的融合，呈现出一体化趋势。各种社会组织关系的变化首先成为学者的研究对象，比如传播学、经济学、社会学、媒体技术学、情报学、心理学等，探索新媒体视角下图书馆的服务创新很有必要。

1 新媒体

1.1 新媒体的概念

传统的旧媒体是指报刊、电视、广播，是典型的信息传播媒介，是单向的信息传播者，其所的信息内容，受众只能选择接受或者不接受。新媒体一词最早出现在20世纪六七十年代，最初指资讯与传播技术，帕克是最早使用该词的传播学家，也是最早发表新媒体研究论文的研究者。通俗的说法是指以电脑、数字化技术为核心，具有互动性和多媒体功能的资讯与传播技术。美国麻省理工学院的伦纳德・克兰罗克（Leonard Kleinrock）给出的概念是：新媒体是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽局域网、无线通信网、卫星等渠道，以电脑、手机、数字电视等终端，进行大众传播和人际沟通的媒体形态。当然新媒体还是随着数字技术的发展在发展，以后可能还会出现更新的媒体，进入新媒体时代[2]。

1.2 新媒体的特征

新媒w的“新”有两层含义，一个是“新”，一个是“不断更新”。今天的新媒体是对已有媒体的补充，具备以下特征：一是交互性，用户可以直接参与评论或通过媒体与他人进行交流；二是综合性，新媒体将影像、文字、声音、动画等艺术形式与数字技术结合成多种表现形式；三是开放性，任何人都可参与并通过多种渠道（比如电脑、智能手机）向公众发表自己的思考、意见；四是个性化，受开放性影响使得网上有数以万计的模板可供使用，信息内容的传播形式不再一成不变；五是流动性，传统媒体是空间永恒，时间是流动的，而以新媒体为特征的网络社会带来了流动的空间和时间的永恒，比如电视节目，新媒体使得能够随时观看过去时间的任何视频或通过网络超越现时节目。

2 新媒体与图书馆

图书馆作为信息知识的收集存储地，在提供各类资源和服务的过程中始终面临着各种各样的挑战，但也是图书馆发展的机遇。比如杭州图书馆因路人随手拍，允许拾荒者进入，馆长颇具人情味回复被“围观”，极大地提升了图书馆的人气和地位，被誉为“史上最温暖的图书馆”。图书馆利用新媒体网络和手机的传播与服务为广大读者提供优质知识信息服务也已经成为当下用户对图书馆的迫切需求。图书馆服务也需要随着新媒体技术的发展而转变服务模式，构建图书馆的新媒体服务网络，将图书馆服务通过多种网络（固定网络、移动网络、卫星电视、有线电视、IPTV）到多种用户终端上（包括PC、机顶盒、智能手机、上网本、移动互联网设备），保证用户可以在任何地方、通过任何终端获得图书馆服务，图书馆服务开始进入全新媒体服务时代[3]。许多图书馆都依托新媒体技术开展了“移动图书馆”服务，如国家图书馆的掌上国图、上海图书馆的手机图书馆、清华大学的移动图书馆系统等。新媒体的环境下，各级各类图书馆在服务方面虽有创新，但还有待完善，创新服务不仅仅要借助于互联网络和智能手机，更应该根据办馆特色，推进个性化和多元化服务。

3 新媒体环境下图书馆创新服务的策略

3.1 加强图书馆联盟建设

图书馆联盟的建设已经经历了许多年，但是在实际工作中仍然存在资源重复建设，利用率不高的情况。每个图书馆文献资源建设的侧重点不尽相同，为节约资源，可以通过图书馆联盟的文献传递或馆际互借来实现，这样既能使图书馆资源建设经费使用最大化，又加强联盟内机构之间的合作交流。所以图书馆联盟建设尤其是在新媒体环境中，利用先进的数字技术，文本、视频、影像资料都可快速便捷地得到。新媒体环境的发展使得图书馆联盟更加有效，对于统筹利用图书馆资源，实现规模化、专业化、一体化发展，具有十分深远的意义。

3.2 建立多元化文献传播平台

文献信息的传播平台随着媒体环境的变化而变化，传统时代通过报纸、期刊或者张贴公告来信息。进入互联网时代后，网络的发展深深改变和影响了图书馆的服务模式，包括网上图书查询、预约、读者通过E-mail、论坛、文献传递等实现参考咨询；即时性、个性化、微内容成为图书馆的主流，各图书馆都在加重电子资源的建设，图书馆抓住新媒体机遇，快速地走进平民，使越来越多的人来利用图书馆。图书馆应该设置专人负责微博、微信平台，利用网络和手机媒介推进图书馆信息服务，加快“三网合一”和“三屏合一”的知识服务模式，产生新的媒体资源，实现跨网络、跨终端、跨媒体的无缝服务。

3.3 强化馆员和用户媒介素养教育

新媒体环境下，数字图书馆的建设与管理都离不开人，对图书馆员的培训是图书馆开展创新服务的基本条件，也是推动图书馆持续快速发展的重要保障。图书馆建设需要多层次的人才需求，可通过多种形式的培训、交流与研讨，有步骤分批次地开展理论培训、业务培训、应用培训、科技培训、语言培训和服务培训。此外，图书馆还要加强对用户的宣传和教育，通过专题培训、数据库讲座、新服务推介等方式，让用户提高信息素质，更好地利用图书馆资源与服务，针对当今新媒体环境中资源推荐方式的改变或者资源需求的改变，图书馆要积极应对，引导读者，发挥图书馆的教育作用。

3.4 建立虚拟共享学习空间

虚拟学习社区是一种新型的学习组织，由各种不同类型的个体组成，以交互学习、协作学习和自主学习为主要的学习方式，使学习者获取知识、增进理解和提高技能，形成以学习为目的的一个交互的自治区域。网络学习社区的范围可以大到国际性的网络学习社区，其成员来自世界上不同的国家和地区；小到一个学校的一个班级甚至一个学习小组。其规模也因参与者的人数多少可大可小，少t几个人，多则成百上千甚至上万人。新媒体的发展可以建立无数个虚拟学习共享空间，图书馆可以无限释放自己，提供尽可能多的信息知识，供用户学习享用。

3.5 普及手机二维码

目前二维码的市场逐渐成熟。国内采用的二维码标准有QR码、DM码、紫光码、龙贝码、GM―U码等。二维码信息量大、编码范围广、可保密防伪、具有纠错能力强、制作成本低等特点。将某本书刊或者电子资源的信息编制到二维码中，通过图书馆提供的免费WIFI服务，用户通过手机摄像头扫描二维码即可实现快速上网，实现手机阅读等功能。手机二维码在日本、韩国、美国等图书馆已经广泛应用，我国在2006年推出二维码业务，目前与图书馆的结合也日益成熟，借助于新媒体的环境，将二维码应用于图书馆，可以加快数字图书馆的发展。

参考文献：

[1] 大卫・克罗图，威廉・霍伊尼.运营媒体：在商业媒体与公共利益之间[M].北京：清华大学出版社，2007.

[2] 保罗・莱文森.新新媒介[M].何道宽译.上海：复旦大学出版社，2011.

[3] 黄幼菲.新媒体时代的思考：网络媒介与手机媒介知识信息服务在图书馆的应用[J].图书馆理论与实践，2010（10）：8-11.