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新北京,新奥运,新铁路

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第29届夏季奥运会在京精彩谢幕,随后9月17日,第13届夏季残奥会也敲响了结束的钟声。在这期间,旅客们实现了“高速动车观奥运”的梦想,即使没有到达比赛现场的旅客,也能深深感受到浓烈的奥运气息,就像一位去长沙的旅客说的那样:“在北京西站,我感到离2008年北京奥运会很近!”

北京铁路局20万职工在服务奥运会、迎接残奥会过程中,倾注满腔热情,以最温馨的服务,迎接来自五湖四海的奥运会和残奥会运动员、教练员、官员、记者以及广大观众。不仅强化了一线服务人员的岗位专项技能培训,重点窗口岗位职工能够用英语与参加奥运会、残奥会的外国来宾进行对话,许多职工还掌握了与聋哑旅客交流的手语,确保满足外籍旅客、残疾人旅客购票乘车的各种要求。京、津、冀有关大站还专门为残奥会设立售票专口,开辟奥运会、残奥会运动员、教练员、官员、记者和奥组委人员绿色通道,保证为来自五湖四海的奥运嘉宾提供最佳服务。

北京局各大站为奥运会、残奥会准备足够的车票,保证组委会的购票需求。北京站安排英语好的毕业大学生盯在北京站、北京南站重点服务窗口,保证为外籍来宾快捷购票导乘服务;北京西站将“036候车室”作为专门接待残奥会嘉宾的候车室,准备了足够的轮椅,安排专人负责迎送。北京、天津客运段值乘京津城际铁路动车组的服务人员深入学习掌握有关奥运会、残奥会的知识、了解各国风俗习惯,熟记京津名胜古迹和参观乘车路线,在服务中既当好列车服务员又当好导游员。

8月14日13时,北京站为乘坐D27次列车前往沈阳比赛的尼日利亚足球队运动员提供全程导乘服务,运动员经过绿色通道快速进站上车,他们对北京站服务赞不绝口。这个站还在北京站第一软席候车室、北京南站高架候车区开辟“奥运抵离中心”,极大地方便了奥运嘉宾进站上车。这个站先后为美国女子足球队、新西兰女足、尼日利亚男足等团队和奥组委官员、各国记者、奥运青年营员等奥运嘉宾提供了一流服务。

8月10日中午,阿根廷国家女子足球队共33人从天津新站登上了石家庄客运段值乘的“全国青年文明号”T583次列车,受到了热烈欢迎,列车长刘军、于曼特意安排英语水平高、服务技能优的年轻列车员韩英杰为阿根廷女足队员当翻译,展现了铁路职工一流的素质。全体乘务员在一幅北京奥运旗上,书写祝福寄语并签名后赠送阿根廷女足,祝福她们在秦皇岛赛出好成绩。

北京铁路局组织的1500名志愿者每天按照分工准时上岗到位,他们始终面带微笑,在北京南站、天津站高架候车室、落客平台、换乘大厅、检票口、电梯口、出站口等旅客必经通道上不停忙碌,热情引导旅客购票、上车、出站,帮助旅客提行李,搀扶行动不便旅客,保证每一位旅客都安全快捷上下车、进出站,展现了京铁志愿者的美好形象。为了保证奥运会、残奥会平安祥和,北京铁路公安局切实加强了铁路站车安保工作,由公安民警和客运职工、支援者组成的查危队伍昼夜24小时上岗,为奥运会、残奥会构筑起了铁路运输安全的坚固防线。