电力市场调查提高竞争力

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改革开放以后，我国的市场经济体制逐步市场化，全国各行各业都面临着改革和挑战。特别是随着科学技术的发展促，供电技术也提升到了新的水平，电力供不应求的情况逐渐缓和，电力行业也面临着市场的竞争，这需要新的电力营销策略来指导企业的发展。通过进行电力市场调研，来了解市场的基本状况，是制定有效的营销策略，开拓新的服务渠道，提升服务水平的有效水平。本文通过介绍电力市场调研的概念和作用，分析目前电力市场存在的问题，进而制定有效的电力营销策略，提高企业的竞争力。

1电力市场调研的有关概念

1.1什么是电力市场调研

电力市场调研的定义：电力企业为了实现经营目标，进行电力市场经营、规划、生产和销售决策，运用先进的技术手段和方法，采用一定的程序，有系统、有目的、有组织、有计划地收集、加工、处理电力市场信息，并得出结论的一系列调研活动称为电力市场调研。对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括：市场占有率、购买意向与市场需求、潜在消费者群体规模与群体特征、新电价品种市场潜力研究等。展开来说，电力市场调研时电力企业进行管理时的有效工具。在电力营销的过程中，借助电力市场调研可以为企业管理者提供丰富且真实的电力市场现状的第一手资料，作为制定电力市场有效营销策略的依据。同时，电力市场调研所用的调查方法都应该具有一定的客观性和科学性，资料收集力求完整和真实，在统计整理的过程中要有逻辑性。因此，可以说电力市场调研时在电力市场营销理念的背景下，以满足电力消费者的消费愿望为目标，客观分析电力消费领域的过程，为电力企业管理层的营销决策服务的。

1.2电力市场调研在电力市场营销中的作用及其常用形式

电力市场调研的作用可总结如下：首先，电力市场调研具有预测作用。例如，我们通过分析市场调研结果，初步掌握消费者对于某种新型的电力产品的态度和消费倾向，从而预测该种产品的潜在市场受欢迎程度；根据电力价格等估测企业在电力市场中的竞争形势等，对市场的正确预测可以帮助决策者更好的分配电力销售任务，优化人员配置。其次，电力市场调研结果可对复杂的电力营销提供方法和策略。通过分析调研结果，可以搜集消费者对电力当今销售策略的意见，可以使管理层及时作出策略调整，选定最有效的电力效力销售渠道，从而拓宽市场。最后，市场调研的过程也是积极地、有针对性宣传地过程。例如：根据锅炉现有市场调查结果和潜在市场容量的分析，利用现行的分时电价政策，有针对性宣传，使客户在技术、经济比较后，优先使用电锅炉；支持、协助电动机、车的研制，宣传、鼓励、参与使用电动机、车，形成新的电力销售市场；对新开发的居民住宅，通过免费、优惠的价格，安装电力炊具、电热水器等，采用先入为主的营销策略，抢占电力市场。电力市场调研的具体方式有：网络问卷、现场问卷等。设计调研问卷的内容时，要根据不同的调查群体，设计有针对性的供电服务调查问卷。如：对有电力相关知识基础的专业客户可设计专业性较强的问卷。对于普通市民的调查问卷则应该尽量避免使用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。另外，问卷的选项应全面、直观并且没有歧义。

2电力市场调研预测工作中的问题及其相应的营销策略

2.1居民家庭能源消费状况分析，寻找电力消费增长点

通过调研分析发现，目前居民家庭能源消费中，电能形式的项目主要指照明工具和家用电器，这些仅仅占到居民家庭能源消费的一小部分。家庭生活的用能形式主要有洗澡、饮用水、取暖、制冷和厨房用电。在厨房用电方面，天然气的比例较大，虽然电饭煲、烤箱等电力厨具应用较为方便，但是天然气火力强，电力未能达到该方面的要求；饮用水电加热的方式为人们接受；洗澡方面电热水器是电力市场应该关注的方面；取暖方式一般为锅炉集体供暖，尽管也有电暖气等取暖设备，其市场条件尚未成熟。通过调研，我们初步掌握了居民的用能结构，为了扩大电力的市场占有率，我们可以根据调研结果制定相应的营销策略，例如：根据居民的用电要求，对于新建的住房，要做好用电容量的估算，做好布线工作，对于老住房，则要做好电路改造工作；密切关注饮水机、电热水器、空调的研制和生产动态，联合生产企业等推出电力促销活动，鼓励居民用电，等等。

2.2加大电力宣传，提升服务质量

目前，电力行业的服务观念落后，电力服务欠缺主动性，对区域的能源消费发展状况缺乏了解；对用户的用电要求回应不及时，办事效率低下，甚至出现故障维修不及时等现象。这种淡薄的服务观念使得电力营销阻碍重重，限制了电力市场的发展，甚至有可能影响企业在消费者中的形象。另外，调研发现很多消费者对电力知识缺乏了解，例如，有关电力收费标准的宣传力度不够，没有及时将电价调整的信息及时传递个用户，造成收取电费存在障碍；对新型电力产品缺乏宣传，使得好的产品不能顺利打开市场等，这些都影响了电力营销。这要求电力工作者转变服务观念，加大宣传力度。企业应该制定营销策略，通过电力促销等形式激发人们的用电积极性，向用户宣传新型的电力产品信息，突出电力能源的清洁、方便的特性，加强与用户的交流与沟通，大胆运用新的宣传形式，通过广告等形式为电力打开销路，满足不同用户的用电需求。同时，企业要转变计划经济体制下的传统观念，全面提升服务质量，做好售前、售中和售后服务，通过调研了解用户最关心的用电问题，并及时解决。例如，用户面临着“买电难”即交电费的难题，企业可以通过和银行以及通信业联合，开发自助缴费机，手机缴费，网上缴费多种形式，方便居民购电。再如，对于电力售后服务，应该建立专门的电力抢修热线，解决居民保修难问题，提供全面优质的服务。

电力营销是一个庞大复杂的体系，影响社会生活的各个方面。借助市场调研能够让企业及时掌握市场动态，对电力营销策略进行及时的调整，最终提升企业的竞争力。