职场情绪:影响管理效能的杀手

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20世纪上半叶，美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥经过反复试验，最终得出一个在当时学术界看来是离经叛道的结论：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。职工的心理因素和社会因素决定着生产积极性。

员工不是工作机器

任何一种管理理论都是建立在一定的人性假设基础之上的，只有认识了人，管理才有可能起到激励员工的效果。要认识人，首先必须承认人的差异性，并认识、尊重这种差异。因此，企业管理者要放下架子，不能总是坐在办公室里看文件，也不能总是到处指手划脚，而要学会细心观察，要主动接触部属工作的方方面面，在细微之处察觉员工情绪异常的征兆，及时予以化解；要平易近人，贴近员工的生活，加强日常生活交流，主动了解员工的生活琐事以及可能引起的思想波动；要经常进行感情交流，及时掌握思想情况，了解他们平时在想什么、心中在忧什么、行动上将做什么，并给予充分的关心、关爱，使员工感受到企业的温暖，感到自己不是企业的“机器 ”。惟有这样，才能让员工与企业达到思想上合心、工作上合力、行动上合拍、感情上合情的和谐氛围。

用快乐管理创造管理效能

快乐管理，就是让员工感受到快乐的管理方式，其本质就是给工作中的员工减压，为他们营造良好的情绪，让员工从工作中感到幸福。就个体而言，要强调工作与人的统一；就团体而言，要强调一种和谐的氛围，员工在工作中要获得的不仅是得到满足这一结果，更重要的是要在体验过程中感受到快乐。

企业快乐管理的目的是提高员工工作的幸福感，继而才能为企业创造出良好的管理效益。就企业管理而言，以人为本或人性化管理，都是让员工在工作中感受不到太多的压力，而为员工减压的最佳方式就是快乐管理。快乐管理应从人的兴趣出发，使工作适应人，而不是纯粹让人去适应工作。如果说传统的管理模式考虑到了人心理上的满足，那么快乐管理让人不仅从心理上，更要从情感上获得满足，而情感上的满足更为重要。快乐管理在企业内能够建立一种精神上的契约，在这种契约中，人性得到充分的肯定与发挥，压力会得到充分的释放，员工会将工作看做快乐生活的一部分。

开辟企业快乐管理的有效途径

营造积极的工作环境。消极的工作环境只会造成逆向选择，好的员工没有进入或留下，留下的要么能力不够，要么不能充分发挥作用。积极的工作环境主要包括两种因素：物质因素和精神因素。物质因素指满足员工生理与安全需要的一系列因素，精神因素指管理者的人性化管理及快乐管理等给人轻松愉快的管理因素、工作制度与工作氛围等。员工会从优秀的管理者身上看到企业的希望，从素质低劣的管理者身上感到失望，进而情绪低落，使企业的效益受到影响。

有针对性地对员工开展培训。管理者要具备培养员工积极性的动机，从快乐管理入手，对员工进行有针对性的培训，让员工认识快乐工作的意义。从快乐管理的角度进行有计划的培训，不仅可以提高员工的工作能力，而且可以让员工感到受到重视和关怀。工作能力和潜力的发掘，更多的是帮助员工维持积极的人格，当外界环境不断变化时，员工可以通过有效的自我调节保持积极的心态。

注意沟通和疏导员工的情结。员工的消极情绪很大程度上是起因于对领导决策和行动的不理解。领导者要经常就自我建设和发展的问题与员工沟通，鼓励员工畅所欲言，自己也要平等对话，“话不妥听事，事不准听理，理不透听情 ”，不搞硬性说服，更不能因意见发生偏差而进行粗暴的干预。在广泛交流的基础上了解部属的想法，也使部属理解自己的意图，明白决策的背景和行动的由来，达到统一认识、消除误会、化解情绪的效果。

领导者对部属有了深厚的感情，熟悉他们的内心世界，掌握他们的思想动态，了解他们的性格特征，理解他们的喜怒哀乐，分享他们的成功失败，那么，在管理上必能收到事半功倍的效果，你就能成为一个得到员工拥护和爱戴的优秀管理者。