转型SaaS,不要被形式束缚

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在软件向服务转型的大道上，saas给软件厂商的转型倒是带来不少希望，但是，转型就像一场革命，不能被固定的形式所束缚，而要打开思路。

现在很多行业都在说转型：外贸出口加工的转型为内销渠道、品牌、设计；造手机的转型做互联网地图位置服务；软件行业早在2007年就呼吁向服务转型了，传统的IT规划、设计、项目管理、测试、培训、运维等等这些服务也都被客户渐渐接受形成规模性的收入来源。

SaaS横空出世已经多年，就连软件本身都可以成为一项服务了。那么，软件向服务转型，转到哪里去?SaaS能够成为最终目的地吗?

SaaS难题仍难解决

坦率地说，我对SaaS市场并不乐观。虽然，SaaS的前身――ASP(应用服务托管)在1999年就已经在国内出现，而早期的SaaS在2004年也在国内出现，但至今5年，国内市场仍然不温不火，甚至有些SaaS厂商无法达到收支平衡，每一家都处于概念和业务培养期。究其根源，SaaS和ASP有一样的难题仍然没有得到有效的解决。

第一，没需求。大型企业有钱购买软件、服务、硬件、互联网带宽，也有专门IT部门和IT人才。而中小企业，虽说数量众多，但在国内还处于原始积累阶段，挂靠大型企业人脉关系吃饭、到处抓单能抓到什么单就做什么单、什么赚钱就转去做什么、销售最难、资金最缺。要面临这个市场，首先一个现实需求量小。

第二，担心数据被泄露。中小企业的钱都是用到刀刃上的，所以买单的信息化项目肯定是最急需最核心的。而这些核心数据往往和客户、销售、收入等相关。但是，中小企业的经营总是在发票、税、费、成本、利润之间斡旋，这些信息怎么能放到别人的口袋呢?如果不想使用了或者想换软件平台，那岂不是要受到要挟。这些问题，现存的国内SaaS厂商都还没有给客户建立起这种信用保证。

第三，企业对互联网B/S软件实际使用经验少。很多企业的软件还都是基于内部局域网的，是内部数据库服务器和桌面软件的。还有很多企业还没有使用在互联网上多点分散业务处理的B/S软件。所以企业都还没有互联网B/S软件使用经验，所以可能会有认识误区。例如企业觉得互联网上黑客多，容易受攻击。其实，如果企业自己要上线互联网B/S软件，把服务器托管到IDC机房中，遇到的问题比现在专业的SaaS厂商还要多。因为大量企业根本就没有专业的安全专家、备份恢复专家、性能优化专家、网络诊断专家。而且，只要是在互联网上运行的软件，都会面临网络并发速度、网络稳定性、浏览器被中木马插件而工作异常等等问题。这些问题，不管是购买SaaS，还是自己上线互联网B/S软件，都会遇到。可惜，很多企业并没有这些真实B/S软件使用经验，就把互联网软件可能会出现的通病都安在了SaaS的身上。其实并不是SaaS带来的。所以对于SaaS来说，时机还未成熟，要等大量企业都使用基于互联网的B/S软件5年后，开始考虑更换新一代软件系统的时候，很多认识就理性多了。

第四，铁板一块。现在的SaaS软件，大部分还是铁板一块，最经常被质问的就是集成问题。要么你进入这个封闭的SaaS系统内，要么在系统之外。而现在SaaS厂商提供的应用又不能满足各种企业的应用。况且，现在的系统很少能独立存在，一般企业或多或少都有一些系统，需要做应用整合集成。如果全在SaaS厂商端运行了，这集成问题怎么解决?虽然SaaS厂商花了大血本在开发自己的扩展定制开发环境，甚至都产生了自己的脚本语言调试器、脚本编辑器、版本管理器、插件打包器，但新开发出来的应用仍然被深深的锁在系统内成为了更大的铁板中的一部分。

如何迎来SaaS的春天

怎么能迎来SaaS的春天呢?那么首先就要把以上所述的四个问题都解决掉。

第一个问题仔细分析，不是没需求，而是企业现在最急的是怎么寻找客户、怎么把东西卖出去。所以现在网络营销、网上电子商务非常的火。销售员能够拿回“真金白金”才是硬道理，否则企业连生存都维持不下去，管理再好也没有用。所以，怎么对接电子商务和SaaS软件是关键。

现在的SaaS软件厂商也都想到了这个问题，但是解决方法却不对路。因为电子商务也是一套体系，需要专业的人力和专业的资源才能运营良好。所以，寻找成功的电子商务厂商合作对接，而非自己再重新搞一个黄页供求库。企业一旦尝试发现流量低根本达不到销售宣传的效果，那么后续的步骤就根本无法继续了。

第二个问题是害怕数据被SaaS厂商利用或泄密了。这个最难解决。因为企业并不是IT专家，泄密没泄密，证据在哪里?SaaS厂商泄密后自己又采用技术手段消除一切痕迹谁能看出来?这连官司都没法打。为何现在网上开店，数据也存放在电子商务平台上却不担心呢?那是因为网上电子商务目前还不打税，监管征收的扣子还松，不需要像传统经营企业那样为了税费绞尽脑汁了。

我曾经想过支付宝的形式来解决企业对于SaaS厂商存在的数据安全顾虑。而反复思考后，我发现这种方式不能复制到SaaS领域。因为在电子商务中，实物销售价肯定大于成本价，而客户通过支付宝要支付的是销售价。这样，再异常，也是等价的。但是，数据的价格怎么衡量?无法衡量，自然无法让SaaS厂商、客户、第三方担保评估方合作缴纳数据保险保证金。

其实这个问题有点歧途，我们这样的方向思考都是被一开始的假定条件框住了。其实，在没有SaaS以前，就说C/S软件，也是有租用这一说法，服务器、数据库、应用软件，IT方一并装好配置好，运送到企业那里就可以直接使用了，而且也是按需付费，可以按人、次数、时长、记录条数来月月付费。而且有了互联网，很多培训、服务支持、升级都通过互联网来做了。所以说，C/S软件，照样能办到SaaS想做的事情。只不过现在大家日常看到的SaaS主要是B/S的软件。

所以说，只要能达到良好的安装、升级、查找BUG、培训、按需付费，数据放在客户处未尝不可。既然客户这么计较数据自我拥有，那为什么不去满足客户需要呢，而非要不断教育客户希望说服客户呢?

有人说，一旦客户端安装了数据库，客户很有可能会去破解。本来SaaS还有一个功效就是防止盗版。我个人觉得这个问题也是个误区。这就类似现在的网络游戏一样，网络游戏是互联网应用，但是它却有巨大的客户端程序。它也可能会被黑客攻击，它也可能遭遇外挂，网络游戏现在不也发展的挺好么?大家都赚的盆满钵满的。

虽然有私服盗版存在，但现在在网络游戏领域，防攻击防外挂、在线支付购买的技术已经成长得很好了，在SaaS领域完全可以借鉴。达到目的，解决客户问题，也能解决SaaS厂商问题，为什么老是固守着SaaS应该是这样应该是那样的框框呢?

第三个问题的关键是，客户必须有互联网运行B/S软件的需求。电子商务网站是一个SaaS应用的开端，让企业尝试了互联网上运营应用和数据管理的感受。现在，企业分散办公也非常多了，中小企业现在为了存活，采取了很多合作形式。员工可以外聘，可以工作在外地，可以成为合作者或顾问，也可以成为员工等。所以这么多形式，通过互联网来协作，日常的计划、任务、审批、申请、考核，都需要不管何时何地，都可以一目了然的看到。这是OA的强项。这是让企业走入互联网B/S软件的最好的导人端。只有日常管理被企业管理者应用到了互联网，其他业务部门的专项业务信息化管理才能起步。要把日常管理信息化普及了，还需要时日来扩容这个市场。假如SaaS厂商等不及，也可以和OA厂商合作一起推广。但是，SaaS厂商自己另造OA，我是是不赞成的。

第四个问题，SaaS架构应该类似于现在的SNS网站。一个“开心农场”，现在可以插入FaceBook，可以插入QQ社区，可以插入开心网。而且现在各个SNS平台都开放了框架和接入的API。应用完全可以运行在开发者管理的服务器上，但照样可以接人这些SNS平台中。这种插件式的模块粒度和插拔形式，恰恰能接入更多的丰富应用。目前在Facebook上的应用已经超过1万多件，涵盖了商业、生活、教育、娱乐各个方面。而且平台开放出来的API可以调用，与外部的其他系统进行应用整合。这种架构非常值得目前的SaaS厂商来思考。

解决SaaS问题，我们不能固守形式。