以科学发展观的理论指导医院文化建设

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医院文化是在医院建设和发展过程中由员工创造的物质财富和精神财富的总和。救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也是核心价值观的体现。我院有着深厚的文化底蕴，医院建院60多年的发展史，就是一部先进文化建设史。当前加强和推进医院文化建设，关键是要以科学发展观为指导，以服务卫生事业发展为目标，明确医院文化建设的着眼点、着重点和着力点，把握医院文化建设的根本要求，坚持以人为本，统筹兼顾，全面推进新时期的医院文化建设。

一、以人为本，加强职工文化修养

医院文化的精髓是提倡“以人为本”，一切工作着眼于关心人、尊重人、依靠人、培养人，以医院文化引导全体员工向医院所确定的目标前进。让员工自觉接受医院共同的价值观，形成强大的凝聚力。我院坚持每周二次的政治学习，定期开展“以病人为中心，促和谐医院建设”主题实践活动。通过征集院歌院徽、开展三好一满意、服务外县病人等工作，进一步确立全院医务人员的行为规范和职业守则，引领广大职工自觉树立“以病人为中心”的服务理念。用科学发展观理论指导实践，培育了医务人员在医疗服务中团结和谐、积极向上的医院精神，用“大医精诚”、“博学、博爱、敬业、创业”的院训，激发了广大职工精医术、塑仁心、重诚信、树新风、促和谐，着力引导广大医务工作者加强廉政文化建设，升华自己的人格，强化廉洁自律意识，培养医务人员健康人格和乐于奉献的精神，努力改善服务态度，提高服务质量，提升服务水平，推动医院行风建设，创造人民满足医院。

二、强化质量安全管理，改善就医环境，构建和谐医患关系

医疗质量和医疗安全是医院一切工作的生命线，是立院之本。近几年，医院通过连续开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年和“三好一满意”活动，不断完善各项医疗规章制度的完善和落实，不断强化质量、安全意识，逐步提高医疗护理质量，提升服务水平。随着社会的进步，生活的改善，科技的发展，创造人性化的医疗环境，已成为医院发展趋势。宽松优雅的诊疗环境能够满足病人的诊治需求、心理需求和医务人员的工作生活满求。我院近年来在病房楼建设、新仪器配备上都加大了力度，绿化美化医院环境，为病人提供了一个优美、舒适的疗养环境。同时在服务上简化流程，门诊配有导医并采取弹性排班措施，尽力避免门诊病人“三长一短”的现象发生。全院上下坚持挂牌上岗，文明服务，杜绝服务忌语，努力构建和谐医患关系，医疗投诉和纠纷逐年递减，病人和家属的满意度不断提升。

三、加强管理，建章立制，形成推进医院文化的长效机制

我院以“三好一满意”为活动载体，按照有关规定严格执行医务人员的准入制度，规范执业行为，对新进医护人员和未拿到执业证书者实行带教或转岗。完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠。着重抓好以下一些工作：每月对各部门科室完成任务情况进行一次检查，发现问题及时整改。集中对病历书写管理、门诊医生值班进行了专项治理，进一步明确对核心制度落实的情况进行考核。完善医德档案，加强医德考核，把医德医风考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案；定期进行门诊、住院病人问卷或电话调查；推行公示制度，打造诚信医疗，公布各种检查、服务项目及常用药品的价格，对住院病人实施“一日清单制”，设立举报信箱和投诉电话等。由于管理到位，各项业务指标继续攀升，医患矛盾大幅度下降。学习实践科学发展观，就是要不断创新体制机制，进一步明确完善充实了医院的管理规定，为医院文化建设形成了长效机制打下了坚实的基础。

四、思想政治工作与医院文化建设相辅相成，共同发展

医院文化和思想政治工作有许多共性的东西，有许多相互交叉的环节，但两者绝不可以相互替代。开展医院文化建设绝不是放弃或者忽视医院思想政治工作，而是要借医院文化这个新的载体把思想政治工作做得更好。在开展思想政治工作中，首先要以科学发展观为指导，加强医院文化，提高医德。其次要以科学发展观为指导，加强文化建设，提高医疗服务质量。再次要以科学发展观为指导，加强文化建设，深化医院改革、发展医院经济。

医院文化是医院在长期的医疗活动中所形成的并为全体职工所遵循的价值观念和行为准则。医院文化建设只有以科学发展观为指导，在科学的理论指导下，依靠领导重视、全员参与、齐抓共管、长效运作，医院文化才能形成强大合力，成为推动医院健康发展的精神支柱和强大动力。

（作者单位：山东省单县中心医院）