绩效考核――组内管理新方法
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中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）06-0055-02
随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。
在住房制度改革和城市建设发展过程中，物业管理这一新兴行业应运而生。全国物业管理企业飞速增加。同时，业主的维权意识也在加强，业主成立业主大会，聘用专业的物业管理公司已经成为新的模式。
为适应上述情况，作为物业公司，应该怎么生存，并壮大提上了议事日程。一个专业的物业管理公司是企业性质，需体现出其专业化，一体化。物业公司要以社会效益为首位，但作为企业，还要顾及经济利益和环境效益。这两者中间找个平衡点，才能使物业公司既赢得口碑，又能发展壮大，从而提高自己的人才队伍和硬件设施，为业主提供更好、更周到的服务。就我们物业公司的水电班来说，服务对象是供电公司家属院的职工或其他业主。水、电是人们生活的基本保障，水电安全是人们能够安家乐业的基础，所以水电班的责任重大。
作为一个六人小组，大家就是一个团队，只有发挥团队的力量，才能打造一个高效的水电班。身为水电班一员，既要传达总公司的任务要求，又得团结组内员工，既要完成公司交代的任务，又得顾及组内员工的切身利益。组长工作时既要以身作则，冲锋在第一线，又得把握计划和进度，甚至是工作方向，所以处理好这些纷乱复杂的事情不是一件容易的事情。而且，员工状态不能持续、做事不积极这不是培训就能解决的事情，培训只是辅助，真正的改变来自企业机制（体制）的改变，只要公司的机制没有改变，不管请谁培训，培训什么主题都不能解决这个问题。
作为一线的员工，我建议公司出善的员工绩效考核制度，以此激发员工的工作热情。考核制度的指导思想是：以业主的利益为核心，使业绩透明化和管理系统化，把公司利益和个人回报、业主利益相结合，保证公司安全有效运行。
该制度的考评指标包括：个人考评、业务考评、行政考评、综合考评。下面简略介绍一下各个考评的细则：
个人考评：
1、态度：表现出维护公司利益与形象的具体行为；对待工作认真负责，对待同事及处事平等公正；以公司的利益为基本出发点，严格认真地履行岗位职责。
2、执行力：严格执行公司制度，无安全责任事故，无业主投诉。
3、团队协调：愿意与他人分享经验和观点；与同事和协作部门保持良好的合作关系；责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，并对决策的结果负责。
4、员工培养：严格要求部门工作按照操作规范进行；积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要，反馈下属的工作结果；积极培养、辅导下属，提高他们的技能和素质。
业务考评：
1、工作进度完成情况：
2、全组工作效率情况（以处理紧急事件数量为参数）：
3、个人工作质量情况：
4、全组工作质量情况（以全组工作质量为参数）
行政考评：
1、当月出勤情况、打卡情况：
2、遵章守纪情况：
3、日常表现综合评价：
4、出现旷工，不论时间长短，行政考评分数为0分。
综合考评：
1、团队精神、协调意识、集体观念，按照规范流程操作：
2、遇问题或矛盾是否能正确面对，积极解决处理问题：
3、综合能力提升。
具体考核细则草案见表1：
对于考核细则，可以先在物业公司各个部门间传阅，并征求意见，对于反应强烈的条款，需要组长找员工沟通交流，解释到位，直至员工接受。
初步定出每月的绩效奖励办法如下：
组长绩效奖励发放办法：优秀者当月绩效奖为500元，良好者当月绩效奖为300元，称职者当月绩效奖为100元，不称职者当月扣发工资200元。年底汇总每月的绩效奖，再发一次。
普通员工绩效奖励发放办法：优秀者当月绩效奖为300元，良好者当月绩效奖为200元，称职者当月绩效奖为100元，不称职者当月扣发工资200元。年底汇总每月的绩效奖，再发一次。
当然，具体的考核方案还要根据水电班的实际情况制定，考核方案一旦制定，就要严格按照方案执行，如发现者，当月取消考核资格，下月的考评成绩扣10分。
考核结果有很多的用途，比如薪酬分配、职务升降、岗位调动、员工培训等。连续一段时间考核成绩非常好的员工，可以考虑提高工资，调高职务等，而对于连续一段时间考核成绩为不称职的员工，需要有退出机制，即第一退出后接受再培训，领取试用期工作，试用合格后再转入正式岗位；转正后再出现连续考核成绩为不称职的，就要毫不留情地辞退该员工。
完善的考核方案可以促进员工的成长，使公司稳步发展。而且，物业管理专业化是我们公司的可期望的发展方向，公司以电力公司有经验的老员工为依托，对于安全管理、工程管理，包括消防安全、水、电安全、工程设备的安全运行有丰富的管理经验，对于其他的财务管理、环境管理等，可以聘请专业的服务公司加入，促使公司形成专业化、一体化的服务体系，为我们公司的横向发展提供有力的保障。