专业,长红的生命线

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无论是什么行业，要得到长足发展必须要走专业化的道路—用一批专业的人，在一个专业的行业，做一些专业的事，才能缔造一个专业化的品牌。

如果你问浙江长红大药房董事长殳跃飞，是什么让他成为曾经的骨科名医？又是什么让他成为浙北地区最大的专业连锁药店的老板？他一定会斩钉截铁地告诉你是“专业”。十年前，他弃医从商，角色的转换没有改变他对专业的完美追求—从医时对医学专业的孜孜追求，从商时对药房专业的不懈追求，他用自己50年的人生经历和30年的从医实践生动地诠释了“专业”二字的意义。

平价起家

2002年，当时国有药店还没转制，服务态度、管理模式都比较落后，药品价格也很高。身为医生的殳跃飞和在药监局工作的妻子瞄准了有庞大需求的医药零售市场，于2002年6月开设了第一家长红大药房门店。长红成立之初走的是平价路线，但殳跃飞明白药品低价并不能建立真正的竞争力，于是长红大药房在低价的基础上，严把质量关，总经理孙凌波以雄厚的专业知识，亲自外出采购，先小额进货，消费者反应良好后才大批量进货。孙凌波告诉《新领军》记者，有些药企主动找上门，以很低的价格要求上货，还许诺不开发票让利更多，都被孙凌波拒绝了。因为低价，因为质量能得到保障，长红大药房在当地逐渐被认可和接受，这也夯实了长红后期急速扩张的基础。

长红的掌门人包括所招员工，都是医学相关专业毕业，在走平价路线的同时也奠定了专业药房的基础。那时候的医学院毕业生对站柜台买药的事大多不屑一顾，但殳跃飞以骨科医生转行为榜样，成功招徕一些专业的人才加盟。

由于起步早，价格低、服务专业，长红在短期扩张几个门店之后，殳跃飞开始强调药方的专业性，因为在他看来只有专业才能在竞争中立于不败之地。他适时地对经营策略进行了调整，在“小病当医生，大病当参谋”的基础上，又提出“养生当老师”，并引进了参茸等滋补品，走上“大健康”的专业化服务经营之路。长红大药房实现了经营战略的蜕变，由单体药店成长为浙北地区最大的连锁药房。目前，长红大药房有直营分店42家，员工400多人，年销售过亿元。面对这样的骄人成绩，殳跃飞再三向记者强调高速发展的秘诀是专业。

无法复制的专业

殳跃飞认为，无论是什么行业，要得到长足发展必须要走专业化的道路—用一批专业的人，在一个专业的行业，做一些专业的事，才能缔造一个专业化的品牌。套用他那句“专业是长红生命线”的话来诠释他对专业化的理解。在《新领军》采访的过程中，不时会有患者拿着处方和B超片子来找殳跃飞，希望能得到他的指导，尽管他已经不再是医生，但长期积累的口碑造就了人们对他的依赖。为方便患者，他将董事长办公室设在最醒目的位置，没有前台，没有保安，随时随地都可以去拜访他，有的是求医，有的是提意见，有的是感谢。对此，他来者不拒，总是认真聆听各方建议，低调且平易近人的行事作风让他和长红也在各种批评中不断进步。

面对着平价药房容易复制的弊端，殳跃飞强调专业是无法复制的。于是殳跃飞在专业化培训上下足了功夫，“松下幸之助说过，培训很贵，不培训更贵。”一方面通过培训提高长红的服务质量，另一方面可以提高员工的专业素质。

招聘员工时，殳跃飞亲自把关，非医学专业坚决不要。随着专业人才的陆续加入，不断进行专业培训，以每周一次小培训、每月一次大培训的密度来逐步提高员工的专业素质。现在不管在长红大药房的哪家门店，顾客都能享受到如医院医生般“望、闻、问、切”的服务，即便只是小感冒，营业员也会从发病时间、症状、用药历史等方面入手，耐心细致地询问顾客，再根据顾客的实际情况推荐用药。这些专业知识都是殳跃飞通过培训传输给员工的——只有每个员工都成为专业药品零售专家，以医药的专业性来服务消费者，才能赢得足够的尊重和发展。

异地扩张的瓶颈

虽然长红独霸浙北，但殳跃飞暂时还没有对外扩张的打算，只是在附近县市稳步渗透。“专业化药房复制的难度很大，合格的员工需要几年时间去培养，现在政策处于一个多变的时期，近几年市场逐渐饱和，盲目扩张会有一定的风险。”殳跃飞告诉《新领军》。全国一些知名连锁药店对浙北地区的渗透也从没间断，虽然几次都碰壁而归，但如何坚守浙北根据地也是件让他劳心伤神的事。因为目前长红还没有加盟店，40多家（年底将达50家）直营店的管理和物流配套都还有提高空间。

同时殳跃飞清醒地认识到，近年来连锁药店纷纷获得外部资本支持并寻求扩张，使得原本严峻的市场环境变得更加难以把握。以一两千万一家区域连锁药店的收购成本，即便是得到资金注入的企业都难以维持长期收购形式的扩张。所以长红大药房不会开展很大收购，扩张更多还是自开新店。