需要怎样的信息化?

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信息化与企业的逐步接轨，在转化生产力方面具有着尤为重要的意义。而意识到人是信息的主宰者和使用者，则无疑是信息化新篇章的开启。

2011年7月14日，一本名为《走向以人为本的信息化――中国企业信息化建设白皮书》由北京赛迪传媒投资股份有限公司正式对外。这是国内企业运营环境面临日趋复杂而巨变的企业运营环境和前所未有挑战的背景下，由国内机构的首份以“以人为本”为主题的信息化建设指导建议。

此白皮书是经过两个月的“2011信息化建设痛点大调查”之后的成果。过程中，通过面访、电话呼叫、网络调查、EDM等多种方式，对1664位信息主管进行了问卷调查，收到有效样本1352个。经过对调研数据的分析总结，发现在信息化建设过程中，没有发挥人的决策力、无法利用非结构化数据、信息孤岛等问题成为CIO最为头痛的问题。

企业的信息化所面临的问题，并非今时今日所诞生。来自传媒与企业的众多精英，亦深深体会到其中的“痛点”给企业所带来的重重桎梏。中国计算机报社执行社长、总编辑李树认为，原材料、能源等虽然趋势可知但企业却无法控制，以及市场竞争等不确定度较大的因素等都是企业所面临的不确定的外部因素。

与此同时，企业也面临着内部的挑战。如市场决策精度的提高、业务全球化后企业的跨地域和跨时区管理、在复杂的外部环境下企业的敏捷运营、市场拓展上的创新、塑造密切的客户关系、提升员工的创造性等。来自企业外部和内部多种不确定的因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的系统复杂性。

内外交困的信息化瓶颈，给信息化建设提出了新的挑战。实际上，中国的企业信息化建设已历经廿载有余，但总体而言是伴随着世界企业信息化大潮而启动，更多时候是以跟随者的角色。但经历过20多年的建设，中国企业信息化应用也取得了自身的初步成就：对业务流程和组织架构优化的实现和有效地提升了企业管理效率，最主要的表现之一就是信息化应用也从部门级拓展到企业级。

信息化与企业的逐步接轨，在转化生产力方面具有着尤为重要的意义。而意识到人是信息的主宰者和使用者，则无疑是信息化新篇章的开启。在微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理孙建东看来，信息化建设最重要的目的之一就是提高每个员工的生产效率和协同合作。企业信息化在关注流程优化的同时，一定要赋予组织内部人快速形成决策，并在正确的时间采取正确的行动的能力，进而帮助企业敏锐地捕获到新的发展机遇。

这种简洁所包含的背景，正是过往的企业信息化建设并没有充分关注到‘人’的关键作用，继之而来的IT投资回报、企业的创新发展，则无从谈起。

《走向以人为本的信息化――中国企业信息化建设白皮书》中提到：人和业务是企业的两大核心要素，企业是由人来管理的，企业的业务也是由人来驱动的。以流程为中心的信息化应用，注重流程但却忽视了人在企业活动中的关键作用，而以人为本的信息化建设就是通过强化人在解决复杂问题时的创造性、强化企业价值链上人与人之间的协同，有效应对复杂而剧变的企业环境带来的挑战，并从中获益。

信息化专家吴文钊认为：“以人为本的信息化并非排斥基于流程的信息化。恰恰相反，以人为本的信息化建设是继以流程为中心的信息化应用之后，企业信息化建设的新阶段，它强调的是基于流程的信息管理与以人为中心的信息管理的并重、互补和互动。”

以人为本的信息化阶段，将信息化建设过程中被忽视的人的因素重视起来，用人打破原来的信息孤岛，让组织中的个体，能够主动适应信息化，提高组织的效率。借助以人为本的信息化，企业可以具备快速的反应能力、敏捷的运营体系、密切的客户关系和卓越的创造力，因而具备应对复杂环境的核心竞争力。