爱可以融化冰雪
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应急救灾期间，所有理赔人员都放弃休假，做到所有查勘定损人员和车辆24小时严阵以待。并推行3000元以下的小额案件“现场决赔”，确保所有案件在24小时内均得到妥善处理。
据统计，从1月11日起至30日，湖北省保险业共接到因大雪、冰冻等灾害致损的报案88348件，日均报案量在4400件以上；报损金额达2.87亿元，估损金额达2.18亿元。出险件数及报损金额均比上年同期增加3倍。面对严重灾情，湖北保监局立即组织全省保险业全力投入到抗灾救灾中。各公司在湖北省内的各级分支机构在省公司灾害处理小组的统一领导下相继成立雪灾应急处理小组，做到第一时间开展抢险救灾，防止损失扩大。增加服务热线专线，保证通讯畅通，防止客户出险后因线路繁忙无法报案；保证人力、设备充足，所有理赔人员都放弃休假，延长工作时间，加班加点，做到所有查勘定损人员和车辆24小时严阵以待；加快理赔速度、简化理赔环节，面对急剧增加的报案量做到小案快赔，并推行3000元以下的小额案件“现场决赔”，确保所有案件在24小时内均得到妥善处理。
湖北人保财险：
500余人忙定损
从1月12日开始的灾害发生初期，人保财险湖北省分公司即予以高度重视，立即启动了《湖北省分公司重大灾害处理紧急预案》，成立了以周德新总经理为组长，高文敏副总经理为副组长的重大灾害事故处理小组，建立了灾害损失情况日报制度。省分公司又向二级分公司发出了《关于做好雪灾、冻灾防灾理赔工作的紧急通知》，要求各分公司与当地气象部门保持联系与沟通，密切关注天气变化，积极做好灾害天气的应对工作：要求各分公司理赔部门整合系统理赔资源，保证灾害来临时人员、设备能及时到位，确保防灾理赔工作的顺利开展；要求各分公司通过各种渠道及时灾情，提醒广大保户做好防灾准备工作；重点做好车险、农险、财产险（电力、电信等）等业务的理赔工作，制定有针对性的查勘定损方案，组织理赔人员，明确理赔工作重点，灾情发生后，要第一时间做好现场查勘工作，尽快开展抢险救灾。
人保财险湖北省各级分公司安排了500多名查勘定损人员、212辆查勘定损车辆，每天24小时严阵以待，确保事故均能得到及时妥善处理。武汉市分公司查勘定损人员“急客户之所急”，倍受客户称赞，彰显了人保公司的品牌实力。如发生在河南漯河的华中电网姚邵线电力设施受损案，理赔专班负责人单何来不畏严寒、废寝忘食、忘我工作，全力协助电网抢险。在赶赴现场途中，单何来在京珠高速公路上，在零下10度的严寒中被困15个小时，颗粒未进。一到漯河，年过五旬的单何来顾不得休息，强忍胃病和风湿性关节炎的疼痛，顶风冒雪，徒步到铁塔倒塌的农田中查验受损标的，使客户深受感动；查勘员顾中毅元月12日晚22点接到武汉外环高速公路上发生多起事故的电话时，交警将道路已实施封闭，在无法驾驶查勘车的情况下，冒着风雪严寒，步行4公里到达事故现场，经过2个多小时的连续查勘，于凌晨2：30分完成了11台车的查勘工作，其认真负责的工作态度，全心全意为客户服务的精神，使在场的所有的交警、人保客户均为之动容。在受灾严重的宜昌分公司，面对随时可能发生的事故，95518的姑娘们紧张有序，查勘定损的小伙子们严阵以待。他们克服人员紧张的困难，没有一人请假，没有一人离岗。查勘员谢泽智在接到发生在远安小坪山区的一笔重大交通事故报案后，急行70多公里赶赴现场，途中由于风雪路滑，车辆几次打滑掉进排水沟，但他还是克服困难完成了任务。
湖北人寿：
特事特办，快速理赔
中国人寿湖北分公司把救灾工作作为当前首要任务，迅速下发了《关于认真做好应对雨雪冰冻灾害工作的紧急通知》，成立了以公司党委副书记谢振龙为组长的“紧急应对工作小组”，组织全省系统干部职工和广大营销员积极行动，力争将历史罕见的雨雪冰冻灾害影响降至最低限度。
为及时向受灾群众送去中国人寿温暖和关爱，省公司成立了由副总经理朱新生为组长的“理赔突发事件专案处理小组”，开通了应急突发事件处理绿色通道，加强查勘定损和理赔服务工作。同时积极相应各级政府号召，开展捐助活动。据不完全统计，截至2月6日，共为灾区群众捐助资金、衣物共2 5 . 6万元，并组织员工、营销员组成志愿工作队，通过开展义务扫雪、与受灾群众结对子帮扶等措施，展示了中国人寿热心社会公益事业的良好形象。
为确保理赔工作能够及时到位，湖北国寿各级公司均加大了人力财力物力的投入，使查勘人员能够及时赶到现场。在大雪封路的情况下，十堰、宜昌、黄冈等市县公司为到边远乡村理赔查勘，租用越野车或徒步第一时间奔赴现场及时进行查勘理赔，全力提供优质的保险服务。
湖北合众人寿：
彰显社会责任
合众是唯一一家总部设在湖北的保险公司，董事长戴皓对湖北灾情十分关注，指示由刘校君总裁助理指挥，湖北分公司迅速行动，在短短半天的时间内便筹集了500床棉被、25000斤大米和2500升食用油，并于当日傍晚从各地调用五辆卡车，冒着风雪将物质送到武汉市黄陂区三里镇风斗湖村等急需救助的贫困灾民手中。
灾害天气对武汉市的交通也造成全所未有的压力，甚至直接影响到救灾工作的开展。全市公安交通管理部门为保障雪灾中交通通畅，奋战在救灾一线。同时，救灾队伍自身也面临着巨大的风险。为此，湖北分公司紧锣密鼓地筹划为武汉市广大一线交警提供保险保障。2日2日，刘校君带着2亿元保额的意外险走进了武汉市委政法委办公大楼，将合众人寿的呵护送到武汉市近4000名交警手中。当刘校君听到武汉市的几名交警在此次抗灾中受伤时，当即代表戴皓董事长向这些受伤的民警各捐赠了2000元现金，对于伤势较重的，合众人寿给予了5000元捐赠。市政法委副书记汪厚川在答谢辞中也对合众人寿的善举给予了极高的评价，对戴皓董事长的行为表示钦佩，并表示武汉市广大交警将在合众人寿的“保护”下，恪尽职守，舒畅交通，确保无重大交通事故，确保春运交通安全。
2月2日下午，湖北分公司正式向外界承诺，向所有在2008年抗击雪灾中的烈士子女捐赠学费，直至他们大学毕业，让烈士子女能够在悲痛中奋发图强，努力学习，报效国家。为号召更多的人加入赈灾队伍，湖北分公司负责人吴佩锋向全司发出了捐款倡议书并带头捐款2000元，此举得到了公司全体员工的积极响应。
湖北平安：
理赔三镜头
天寒地冻挡不住平安人的脚步，遍及荆楚大地的平安保险人踏雪破冰，践行着他们对客户的承诺。
武汉。2008年2月2日上午，平安人寿和平安养老湖北分公司接到报案电话称，被保险人李某于2008年1月30日在屋顶扫雪时不慎坠亡，平安保险迅速启
动特快通道，当天完成了案件调查、受理和审核，当天结案赔付十六万元，理赔款项在下午5时由公司负责人送到受益人手中。
黄石。2008年1月21日，天空雪花飘舞，地面白茫茫的一片，路上的车辆十分稀少。黄石平安公司早会刚一结束，报案电话就响起来。客户叶女士报案说，她在早上去银行取款的时候不慎滑倒，致左手及左踝骨折。因叶女士子女在外地读书，其丈夫在外地工作，家中无人照看，当时由路人将其送至非定点医院治疗。接到报案后，黄石平安当即安排理赔人员探视，为客户准备水果及鲜花，在第一时间到医院为客户送去关怀与慰问，当面为客户办理非定点医院申请，提醒相关注意事项及询问有无其他特别需求，使客户十分感动。
大冶。1月26日上午，大冶平安产险公司查勘员刘泽宇在驾车赴查勘途中，因路面打滑发生事故，腿部受伤。刘泽宇带伤坚持赶赴事故现场。到达现场时，出险小车因桥面结冰在桥上无法控制方向，车头冲出桥栏，车身一半悬掉在半空中。刘泽宇顾不上自身的伤，立即先把车上人员安置到查勘车上休息，并号召旁边的群众一起固定好受损车辆，带伤完成施救查勘工作任务。
湖北太保产险：
大雪考验应急能力
1月27日，武汉市迎来新一轮强降雪，到晚上8时，城区积雪深度达到23厘米。自12日首场降雪后，连续三次强降雪，给太平洋产险湖北分公司连出三道“考题”，54年来最严重的暴雪和冰冻灾害，像一块试金石，检验着分公司的应急能力和服务水平，检验着分公司干部员工的作风与毅力。
1 1日，气象部门大雪预警。分公司连开3次会议，部署雪天服务工作。吴刚总经理强调，这次大雪，是对公司品牌形象的一次考验，是检验服务水平的一次机遇，各部门要积极行动起来，全力配合，形成合力，确保雪天客户服务质量不打折扣，不降低标准。
漫天飞雪来了，该分公司也行动起来了。每天给客户天气预报，提醒客户外出注意防寒保暖；95500服务电话由四条线路增加到六条，并新增两条外线专门用于查勘员调度；在原有20台查勘车的基础上，征调业务部门的10多台车辆用于查勘；通知所有合作修理厂做好救援事故车辆的准备；所有查勘人员24小时待命，接到电话立即赶赴现场；开通快速理赔通道。
从11号晚上开始到27日，除23－25日三天没有降雪记录外，下雪天数已达13天，该分公司仅武汉市内每天接到的车险报案都在120笔以上，是平时的两倍，最高时一天接到近200笔报案。公司总经理室每两天都要开一个协调会，通报前阶段的工作，研究下一步的抗灾方案。所有查勘员在雪灾期间每天工作都在12个小时以上，一位查勘员共在暴雪中查勘147笔，最高的一天达20笔。
95500服务电话铃声不断，在线路繁忙的时候，分公司抽调业务熟练的内勤管理人员加入接线员队伍，周末时，客户服务部的负责人亲自接线，确保客户电话打的进、接的到。
湖北永诚财保：
一次紧张的查勘
1月22号8点20分，永诚财产保险公司湖北分公司襄樊中心支公司客服中心接到报案中心电话，有一客户因风雪路滑在湖南衡山县发生碰撞侧翻，车上货物亟待查勘定损。由于天气恶劣，多方联系，都找不到能代查勘的同行，总经理室果断决定让刚从郊县处理事故回到公司的业管部经理陈侠前去查勘。接到通知后陈侠立即奔往火车站，没有座位，就一张旧报纸垫着蜷在角落到了湖南衡山县。
到达事故现场，陈侠看到的是落魄焦急的客户和一地狼藉。车侧翻在水塘里，货物散落在路边和水塘边，近半数已毁坏。现场拍照后，陈侠安慰和鼓励客户投入到抢运货物的行动中, 用肩膀一箱一箱的把货物往路边搬运，力争将损失降到最低。
事后陈侠笑言：“当时真是紧张，一边要以最快的速度把货物抢到到路边码好，一边又担心别的车辆又撞上已抢上来的货物。就象打仗一样啊！”
在将货物安全托运走后，客户紧紧握住陈侠的手说：“这样的天气，又人生地不熟，遇到这样的事，我真是要绝望了。看到你来，又这么帮我，真是像见到自家兄弟一样的温暖！”陈侠淡淡一笑：“这是我们应该做的，只要你一天是我们永诚的客户，我们就要为你保驾护航二十四小时。”
1月25号，陈侠己将案件处理完毕，准备乘车返回，可此时由于天气的原因，长沙火车站已滞留旅客50万人，返程的票已经买不到，陈侠只好辗转联系到一辆接襄樊在外地农民工的客车，却又遭遇高速堵车，客车被困在了无人烟连手机信号都很微弱的地方。当公司收到陈侠站在车顶勉强发出的信息后大家都沉默了：陈侠已经40多个小时滴水未进，也不知道什么时候能继续前进。1月29日，几经辗转的陈侠终于回到了了襄樊，这时他那张红润润胖乎乎的脸已经变得蜡黄。
湖北保险业抗击雨雪冰冻灾害的感人镜头数不胜数。除上述六家公司外，其它在鄂的保险机构都积极行动，用真诚的服务来减轻灾害给人们造成的物质损失和精神痛苦，用火热的爱心融化冰雪。