提高图书馆的凝聚力,促进图书馆的事业发展

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【摘要】 本文对提高图书馆的凝聚力,促进图书馆的事业发展进行了论述。

【关键词】提高;凝聚力,促进;发展

“团结就是力量”,就是这么简单又人人皆知的一句话,它体现的是凝聚力的精神,是每种事业的精髓所在,是促进图书馆事业发展的必然,是图书馆创建品牌服务的根本。

群体凝聚力的内涵

一个工作群体取得高绩效的前提之一,是这个群体能把自己的成员紧紧的吸引在一起,群体内部呈良好的团结壮态,共同去追求某一目标或对象,其实质是反映一个群体的成员在目标、情感和行为上的整合力量,它包括群体对其成员的吸引力和群体的成员之间的的吸引力,以及群体成员对群体的满意程度,它不仅有助于群体的维持和发展,而且直接影响着群体目标的实现。有高度凝聚力的群体,其成员归属感强,愿意参加群体活动并承担群体工作中的相关责任,积极维护群体荣誉和利益。

在具有一力群体中,其成员的行为活动不仅具有个人意义,而且表现出高度的整体性和一致性。群体凝聚力促使馆员对图书馆工作产生强烈的责任感和义务感,表现为热爱读者,把为读者服务看成是最大的乐趣,把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰,同时,积极关心图书馆的建设与发展,主动维护图书馆的利益与荣誉。这种群体意识促进使图书馆员在工作中相互支持,密切配合、共同参与,营造和谐融洽的工作氛围,形成一个同心同德,精诚团结,协作向上的图书馆群体。

图书馆的凝一力建设只有靠全体馆员持之以恒的追求,才会有尽善尽美的结果,它的确立,在一个部门必然形成一股强有力的向心力和凝聚力,从而造就和激发员工的群体意识和工作积极性,员工在读者服务工作中,会变被动服务为主动服务,表现为不仅能主动地为用户服务,还想方没法深层次,多途径地开发利用图书馆信息资源,并自觉投入更多的情感,图书馆员得体的言行,优质的服务,必定能引导读者以积极、主动的态度,共同营造和维持一个健康向上、和谐、舒适的读书氛围。

品牌形象是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。图书馆树立品牌,首先要广泛搜集成功企业的做法,吸取经验,做为对自身产品和服务改进及创新的参照,同时导入个性化形象设计,实施图书馆个性形象策略。

图书馆向读者提供的服务是无形产品,是一种过程和行为,是工作人员与读者在接触中表现出来的一种动态的活动,图书馆的服务品牌是图书馆的服务理念,服务特色,图书馆精神的综合反映,是图书馆向社会推出的服务承诺,服务项目,服务标准的总和,它构建了图书馆在读者心目中的认同度,信誉度知名度。

图书馆的品牌形象是图书馆整体素质的外在表现,图书馆专业人员要注重自身专业和职业道德的培养,以高度的职业责任感,发扬爱岗敬业,乐于奉献,甘为人梯的精神,积极发挥自己的主观能动性和开拓创新精神,树立全心全意为读者服务的信心,充分利用现代网络技术,主动向读提供各种文献信息,加速图书馆信息资源的共享,传递与交流,使各种文献信息资源得到最有效的利用,集中力量发展图书馆的某种优势,形成某种特色,高品质地满足读者的需要,实现图书馆的新飞跃。

首先转变观念是树立图书馆服务品牌的前提。“用户至上,服务第一”是树立图书馆服务品牌必须具备的基本服务意识。计算机技术、网络技术在各行各业的广泛运用,使得图书馆的各项服务也受到冲击。在这种情况下,只有把用户放在第一位,真正领悟到为用户服务是图书馆工作的出发点和归宿,将现代化的高科技技术运用到图书馆服务工作中来。转变过去那种“重藏书轻服务”的传统观念,认识到网络技术不仅可以应用到图书馆服务中,而且可以很好地为图书馆所用,只有这样才能顺应时代的潮流,树立起图书馆的服务品牌。)

其次合理建构信息资源体系是树立图书馆服务品牌的基础。建构多样化、整体化、特色化的信息资源体系,既是图书馆开展优质高效服务的基础,又是满足用户需要的基本条件。如果用户需要的资源图书馆不具备,又不能通过共享渠道获得,优质高效服务就无从谈起,更不用说服务品牌的树立了。因此,图书馆要根据自己的馆藏特点和用户需求,运用现代网络技术和计算机技术,通过挖掘、分析信息资源的内容及价值,有针对性地对网上信息资源进行深度整序和综合处理,建立信息导航,利用网络搜索引擎,将网络上杂乱无序、良莠参差的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息资源;同时,设置专业信息指引库,帮助用户在其指导下到特定的网址,快速准确的检索到有效信息,从而优化检索查询质量,避免盲目网上漫游。

最后提高馆员素质是打造图书馆品牌的关键。衡量一个图书馆信息服务是否形成一个品牌的重要标准就是该图书馆的信息服务部门是否拥有最大限量的信息用户,以及信息用户是否最大限度地利用图书馆售息服务部门所提供的信息,如果一个图书馆的信息用户都流失了,又从何谈起树立该图书馆信息服务的品牌呢?所以说,实施图书馆信息服务的品牌战略,强化信息服务的质量,最为首要的任务是加强图书馆信息服务人员的职业道德和业务素质建设,其中包括树立全新的服务观念,树立良好的服务态度,掌握最新业务技能。

网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会,图书馆应抓住这个机会,对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员它排以及采访、编排、典藏借阅等业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。

总之,积极地打造图书馆的品牌,更好、更快、更方便地为读者服务,是图书馆获得快速发展的根本保证。要树立一个品牌并不难,但要保持一个品牌久盛不衰并非易事。发扬凝聚力的精神,促进图书馆事业的发展。