海尔集团公司:赛马不相马

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“人人是人才，赛马不相马”是海尔的人才观。通过多种渠道的员工培训模式创新，海尔集团搭建了完善的培训体系及市场链机制，为员工的发展提供了更大的舞台及发展空间。

海尔集团公司通过“校企合作、以赛代训”的多元化培训手段，提升一线员工的综合素质水平及幸福感。

自1984年开始，海尔一直通过对服务模式的不断创新，以期望最大限度地满足用户需求。时代在变，用户的需求也在不断变化，在这一变化日益凸显之前，海尔集团就通过对一线服务人员的培训体系进行创新，保证一线的员工技能水平及综合素质能够承接服务模式的落地，让用户享受到海尔的高品质服务。

首先，海尔在家电行业内率先建立“校企合作”模式，实现人才储备与技能培训“双丰收”。

2003年，海尔率先打破了家电行业内传统的自招聘、自培训的模式。8月，以青岛为小三角试点整合社会资源，在青岛职业技术学院成立海尔服务中心（海尔家电学院），由海尔主导家电培训课程设计，学校辅助开展服务礼仪、企业文化及整机实践课程。同时海尔还在青岛培训中心建立了一整套的样机实训车间，供学员学完理论知识后配合海尔样机进行实践操作，为服务商输出培育合格维修及安装人员，提升了服务队伍的整体素质。

2004年，海尔通过整合社会资源及全国大专院校师资力量，在全国范围内建立了35所海尔培训服务中心，这些培训服务中心承接了海尔全套家电数十个系列的家电培训任务，累计培训达10万人次。

海尔的培训服务中心除了对常规的一线服务人员进行强化培训外，还承担着在学院内部为海尔招聘网点管理人员等重要职责。未出校门的学生在校期间除了能够学习专业知识外，还能够提前接触到海尔的企业文化及网点管理流程等知识，为毕业后输送到网点管理岗位奠定了坚实的基础，也使全国的培训中心成为一线网点管理人员的摇篮。

其次，“以赛代训”，让更多一线员工看到自身的闪光点，提升积极性。

自2004年开始，海尔集团每年至少组织一次全国性的一线服务人员技能大比武，通过全国的42个分中心的层层选拔，每个分中心、每个产品的前三名都可以获得到青岛总部免费进行7天的理论及实践知识培训的机会，并能够进入全国总决赛。截至2011年，累计共有15000人次参加海尔总部组织的培训及比武大赛，其中960名员工在比武中获奖。在比武中获奖的服务人员，除了获得相应的奖金外，每月还可以享受海尔单独发放的技能津贴。

截至2012年3月，共有3000多名服务人员通过“以赛代训”的方式得到了很好的锻炼，成为海尔的金牌服务工程师，这些优秀的服务人员在终端为用户提供了高增值、差异化的优秀服务。

而海尔在人才的培育及经营方面付出的努力得到了回报。2011年11月，由中国家用电器服务维修协会组织的“第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛”在北京举行，海尔在本次大赛中收获颇丰：洗衣机产品赛项获得团体金奖、银奖，个人冠亚季军；电热产品赛项获得铜奖。同年12月，中国家用电器服务维修协会向海尔颁发了“中国家电服务业人才培训突出贡献奖”，这也是对海尔在人才培训方面的成果及模式最好的肯定。

第三，抓住互联网时代的机遇，转变培训观念。

随着生活水平的不断提升，新居、新婚的用户越来越多地购买成套家电。用户在购买使用的过程中，存在东奔西跑、费时费力、家电与装修风格不搭调以及多品牌售后问题等，海尔为了解决用户的难题，推出了成套精致服务。为了承接这个项目，海尔在2011年开创性地在全国招聘并培育了近3800名大专以上文化程度的成套家电设计师，为社区店提供“一对一”的专属服务。成套家电设计师根据消费者的喜好、户型格局、装修风格，提供个性化的成套家电设计方案，消费者对方案满意后，再进行统一购买，提前预埋线路、打孔、即买即送即装，配送、安装、调试一次到位。

成套家电设计师的育成，提升了海尔一线服务人员的整体素质及形象，满足了用户的需求，更为企业带来了每年20多万套的家电销售业绩，提升了企业的美誉度和忠诚度；同时，为大学生解决了就业问题，让他们从单一技能向多技能转变，成为复合型人才。