技术服务管理系统企业技术论文

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1总体技术原则

1.1技术先进性。计算机技术的快速发展为信息化提供了广阔的发展空间，因此，沈信该项目选型时在满足使用要求的前提下，要充分考虑软件技术的先进性，如大型数据库技术，面向对象技术等，以保证短期内系统不会被淘汰。1.2系统的可扩展性。沈信要适应环境的变化，就要不断的调整组织机构和业务流程。因此，技术服务管理软件要尽量适应企业的变化，使沈信的工作流程能够按照业务的要求进行组织。1.3系统的兼容性。软件选型要尽量考虑和沈信产品档案系统连接与数据交换，一方面充分利用企业现有资源，减少重复投资；另一方面，使原始数据一次录入，保证信息的真实有效。1.4系统的适应性。软件系统在具有先进性、可扩展性、兼容性的基础上，要充分考虑沈信现状，先进而实用，规范而灵活。1.5系统的标准化。系统的标准化有两方面的含义，一是软件本身的标准化，如软件开发工具，软件的结构、数据库、接口协议等；另一方面，是指软件实施的标准化。

2项目调研与解决方案设计

2.1通过对公司技术工程师的走访调研，该系统分为现场技术服务和返厂产品技术服务，具体系统软件需求如下：（1）现场技术服务管理需求。a.系统将在国内各地使用，要求可以定时通过公司公网服务器，将数据传回入公司服务器数据库，保证数据传输的快速、完整。b.存储内容：维修地点、设备条码、质量问题（以上内容都编制成条码）、维修人员（登陆者）、扫描时间（系统默认）。c.软件要求：登陆后，扫描维修地点，然后扫描设备条码、质量问题条码，直到这个地点的设备完成扫描，数据提交，再进行下一个维修地点的扫描。数据提交时存在现场信号弱的问题，允许在找到信号强的地点再上传。扫描时将扫描内容列表显示，对于未上传的数据允许删除。按产品的条码编码规则对扫描的条码进行校验，预防产生乱码。d.扫描设备要求工业级别产品，可扫描一维或二维码，设备运行稳定，电池可持续使用8小时，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，支持2G及以上传输模式，具有高速处理能力，支持扩展卡。（2）返厂技术服务管理需求。a.系统在公司库房使用，要求通过局域网络传输数据到公司服务器数据库，保证数据传输的快速、完整。b.存储内容：维修人员（登陆者），扫描时间（系统默认），用户单位名称（输入），产品条码（扫描），返厂日期（默认当天，可修改）。c.软件要求：登陆后，输入用户单位名称，确认返厂日期，然后扫描产品条码，直到这个用户单位的产品完成扫描，提交扫描数据。提交时每17条记录赋予一个编号，少于17条也赋予编号，编号规则可按软件情况编制，未上传的数据允许删除，扫描内容列表显示。d.扫描设备要求工业级别产品，可扫描一维或二维码，设备运行稳定，电池可持续使用8小时，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，具有高速处理能力，支持扩展卡。2.2系统项目解决方案技术服务管理系统采用VB+SQL的设计语言及数据库，编制C/S架构的系统软件。（1）项目采用扫描条码技术，实现产品数据的收集。（2）项目采用联通2G网络传输模式进行数据的实时上传。（3）系统采用用户登陆方式，限制用户的操作权限，以确保数据的完整性，业务流程的规范性。（4）利用SQL语言的inster，update等技术实现与产品档案系统数据的接口。

3沈信技术服务管理系统项目实施效果

（1）技术服务管理系统实现了与产品档案系统全面接口。（2）技术服务管理系统，使用扫描条码产品信息，直接上传到数据库，代替人工抄写条码人工输入产品档案系统。（3）技术服务管理系统实现自动统计功能，按产品的型号、质量问题、出厂时间、检修区域、检修人员等条件进行查询统计，自动生成“服务报告”，“返厂修理登记表”“，返修传递单”等报表。（4）服务工程师按工作证号进行登陆扫描，相互的扫描数据不共享，避免人为失误造成损失。

作者：魏国忱 单位：沈阳铁路信号有限责任公司