C2C集体备战新一轮竞赛

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淘宝――不断创新的网购产业链

关于即时通讯工具(IM)，各家网购购物企业都有自身不同的想法和发展策略。靠IM起家的腾讯来说，深知IM对拍拍的意义，拍拍很大程度上也是依靠庞大QQ用户资源，并凭借QQ界面与拍拍购物平台之间实现有效对接(免去复杂的注册程序+广告)，才得以在短期内迅速崛起；eBay易趣一开始可能考虑到Skype会使买卖双方私下成交，不向其缴纳佣金，在2006年1月才宣布与Skype实现全面对接，意图借助Skype出色的语音视频功能，提升易趣用户的购物体验……可以看出，各家网购平台都或迟或早的意识到IM在网络购物中的重要作用。

iResearch艾瑞市场咨询最新的《2006年中国网络购物研究报告》显示，调研的网购用户中，有63.0％的用户表示他们在交易沟通中使用过IM，而其中42.5％用户表示IM是他们交易时最主要的沟通方式。

艾瑞认为IM之所以成为使用率最高的网络购物沟通方式，一方面是因为IM与其他交流沟通工具相比，具有即时直接的优势，另一方面网购IM在交易过程中仿佛一台有效的过滤器，能帮助交易双方发现并防范一些不良的交易信号：比如通过IM上的沟通能在很大程度上减轻买卖双方信息的不对称程度，买卖双方

在IM沟通的聊天记录，能用作纠纷判别的重要依据。细心的淘宝用户不难发现，3月1日，测试不久的阿里旺旺正式上线，除了名字(原为淘宝旺旺)、软件的界面和功能发生许多变化外，最大的不同是，新版的阿里旺旺利用淘宝版和贸易通版两个不同的版本，实现了淘宝用户和阿里商家的全面互通，淘宝借助旺旺改版，彻底打通了B282C的网购产业链。艾瑞认为，改版一旦成功，阿里旺旺就会像一条将交易各方串连起来的线，将淘宝的优势最大化，进一步扩大淘宝在网络购物上的影响力，这对网络购物产业链的各方都有积极意义。

艾瑞分析认为，IM的推出并在网络购物中的应用无疑是推动了网络购物的发展和进步的，网络购物企业应该结合自身企业发展的现状和特征，推出功能更丰富和自身购物平台结合更紧密的IMT具(如拍拍进一步提高QQ用户和拍拍用户转化率、Skype利用自身音视频优势，打造多媒体购物IM)，与网络购物更好的实现无缝对接，打造属于用户自己更个性和自主的购物平台。

今年4月10日，淘宝的B2C平台上线测试。这个平台的雏形叫做“淘宝商城”，和淘宝上海量的个人卖家不同，这里的卖家都是注册企业。其实，淘宝商城已经运营两年，但直到现在才正式发力。

B2C的模式对中国互联网公司也不是新鲜事，当当、卓越等著名的电子商务公司早在前几年都尝试过，但业绩平平。并不是买家不需要，问题出在卖家上。对于那些著名品牌，网上销售只不过是锦上添花，而且他们还要随时提防对线下销售的冲击；对于那些国内二三线品牌，网上销售没有任何经验，他们所有的经验在于出口生意、赚劳力钱。有了现成的饭碗，谁还会去冒险?

今年做B2C和以往的区别在于，现成的饭碗正在被砸烂，饥饿的企业需要新的饭碗。所以说，做生意不仅是要做对的事情，更重要的是在对的时间做。马云之所以能挑到对的时间，是因为他还有专门服务出口的平台――阿里巴巴，在那个平台，他事先感受到了外贸的寒冬，并联想到了内贸的机会。

淘宝去年的销售额超过433亿元人民币，超过沃尔玛和家乐福在中国销售的总和，今年淘宝的目标是1000亿元人民币，这是对私企老板最有吸引力的。另一个吸引他们的地方是，没有几个人知道如何在互联网上建立品牌。咨询公司给他们讲的战略战术都是上百年商业社会积累下来的成熟经验，成熟行业就是资本较量的行业，恰恰资本是出口企业的另一个软肋。

另一个商业规律是，在创新的市场上，总是小企业能获取胜利。这一点很好理解。对于大品牌而言，网络销售是加餐；对于小品牌而言，它就是全部。事实上，网上和网下真的有可能是两个商业社会，那里的人们接受信息的方式不是电视广告，更不是超市、专卖店这样的渠道，而是论坛和口口相传。做传统内贸渠道，看得见、摸不着，私企老板将信将疑：做网络渠道，看不见、摸不着，他们现在唯一需要的是一个成功的示范。

去年新加入淘宝的副总裁黄若说，他们将会尝试发动小家电企业上淘宝销售。他在加入淘宝之前有着20年的零售行业经验，曾服务于家世界、北京华联等著名零售企业，对组织货源有丰富的经验。小家电的灵感与他的妻子有关，她在厨房里摆满了洗碗机、面包机、咖啡壶，还有许多叫不上名字的小家电。黄若觉得，这将是未来中国人的生活方式。

腾讯拍拍，是竞争还是明星脸?

淘宝有什么，拍拍随后便会跟进。继淘宝网推出B2C平台之后，c2c网站腾讯旗下购物网站拍拍网也迅速跟进，推出了同样基于B2C的拍拍商域。淘宝网“消保计划”运行一周年后开始引发网购行业的“规则跟进”，C2C领域中也相继出现拍拍网推出的“诚保计划”。

腾讯拍拍网推出“诚信保证计划”，用户在拍拍网购物时将享受到前所未有的诚信安全购物保障。该计划规定，买家在收到货品7天内可以无条件任意退货：如果货品存在质量问题，14天内与卖家协商未果，拍拍网将会负责先行赔付以确保买家利益。“诚保计划”的实施，将有效解决网购的诚信问题。拍拍网方面介绍说，“诚保计划”推出后，已有上千家店铺主动加入，而且这一数字还在不断增长。对于每一家加入“诚保计划”的店铺，拍拍网都会进行严格的资格把关，确保这些店铺具有良好的销售记录和优质货源。通过审核后，这些店铺将和拍拍签署诚信协议并缴纳一定的诚信保证金，在发生交易纠纷时，拍拍网将为这些店铺提供先行赔付，最大程度保障买家权益。

诚信问题是目前网购发展的最大瓶颈。在拍拍网的调查统计中发现，有约70％的受访者表示售后服务与产品质量是他们网购时最关注的问题，同时有近9成的用户表示希望卖家提供诚保承诺。“在网上开店要赢得顾客的信任往往需要很长时间，但现在我店铺中的所有商品都参加了‘诚保计划’，这就是最好的信誉标签。顾客信任我的商品自然也就愿意经常来买，最近一个月店里的销售额就比以往增高了好几倍。”拍拍网一位叫“红苹果”的卖家介绍说。

易观国际分析师曹飞认为，“诚保计划”的推出在现阶段是很有必要的，不仅让买家得到好处，网购商户也将由此获得实实在在的收益。

拍拍从一开始就是以破坏性挑战性形象出现的。最具代表性的，就是拍拍网推出的“蚂蚁搬家”活动，当淘宝开始“收费”，拍拍网“大雨来袭，蚂蚁搬家”的广告词更让人浮想联翩a同时又因活动以免费为主要特点，着力吸引淘宝卖家倒戈加盟一一在其首页显著位置甚至设置了“淘宝店主搬家签到处”，打出“将免费进行到底”的旗号，做出“搬家就送推荐位，开张就送大红包”的承诺，甚至可以直接将淘宝的信用度导入拍拍网中。

有趣的是，拍拍网的整个“蚂蚁搬家”行动几乎全部都是通过QQ的平台进行推广的，鼓励其他C2C平台搬迁过来的卖家直

接将第三方平台的信用度导入拍拍网，并作出“搬家就送推荐位，开张就送大红包”的承诺，这是针锋相对的挑战。

C2C行业在中国一直都被视为烧钱的行业，做着以金钱换用户数字的事情。但是，当淘宝和易趣大打广告战，抢着占领电视屏幕、公交车站台广告的时候，拍拍网却在无声无息地通过自己的QQ平台进行着网络宣传战。QQ客户端、QQ网站等载体上都能够看到很多的拍拍网广告，拍拍网在利用腾讯内部推广资源方面是腾讯所有业务当中排第一的。事实上，在已经存在于QQ当中的网络人际关系之上，再发展出“卖与买”的关系是并不困难的事情。

在我国的C2C市场中，免费几乎成为了一切互联网企业切入市场的利器。然而，C2C从业者也不得不面临赢利的压力，因为一个网站要生存与发展，赢利是必然的选择。淘宝靠免费策略从易趣手中夺取了超过半数的市场份额，成为了国内最大的C2C电子商务平台。但这一策略也引起腾讯的效仿，主要竞争对手易趣eBay、TOM易趣也相继以免费或降价来跟进。为占领市场，腾讯、淘宝等C2C网站们“前仆后继”地选择了“免费”策略，而当营收业绩成为每个企业不得不考虑的问题时，用户们的C2C饕餮午餐，还能享用多久?

“一网不捞鱼，二网不捞鱼，三网捞个大尾巴鱼”。众多的电子商务网站忙碌着在网上淘金，很多网站做梦都想捞个大鱼，但美梦醒来，是梦想残忍的破灭。在中国电子商务短短8年的历史中，相似的故事一再重演：当初易趣在尝试收费时遭遇扛着“免费”大旗的淘宝网，于是卖家们奔向淘宝，免费成为主流；当淘宝尝试用收费来规范市场秩序，又杀出个拍拍网，这使淘宝的尝试性收费在诞生之时就伴随着曲折与坎坷。

现阶段，无论是被淘宝打败的易趣还是淘宝或者后来者拍拍，一切迹象似乎都在昭示，如今的C2C，还处在“赔钱赚吆喝”的阶段，收费和盈利，一切都显得那么遥远――如传说中的饿鬼，“不见饮食”，饿鬼喉咙像根针，肚子想水缸，是日日夜夜，年年月月都在饥饿中，因为吃不到东西，有东西也吃不到，吃不饱……

易趣网，咀嚼着后悔的果实

5月5日，易趣网正式宣布在易趣开店将终身免费，艾瑞咨询分析师王芳表示，易趣宣布免费运作和近一个季度以来的发力，会吸引更多的用户，交易额增长甚至市场份额增加等成效都逐渐会在第二季度显现。

王芳表示，艾瑞咨询掌握的数据显示，尽管2007年淘宝在C2C市场占据83.6％的交易市场份额，并保持着较快的增长，但国内的网络购物相对美国而言，仍处于初级发展阶段。这个阶段多个平台的竞争对市场的迅速发展和规范化大有好处。易趣宣布免费，以及之前认同淘宝的信用评价，都说明易趣朝着国内用户的习惯在逐步调整，这将提升用户对易趣的认可。

对于近期争论较多的B2C和C2C关系的问题，王芳表示，现在B2C市场仍处于发展的初期，而其交易的特别决定了发展并不会太快，传统企业的陆续进入将经过一个三年左右的积累时期，根据艾瑞预测，2009年B2C的份额才会增长的比较明显。同时，虽然C2C模式有向B2C模式转变的趋势，但是C2C不会被代替，它仍将作为一个电子商务的初级人口平台，发挥它的活力。

商场，如战场，没有永久的敌人，也没有永久的朋友，而只有永久的得益。这句话，来形容中国目前的C2C市场，应该比较贴切。4月14日，网上交易平台易趣宣布承认淘宝卖家的信用等级和记录，并承诺将提供“免费VIP客服、免费开店、免费推广”，向后者的网上店主们发出“搬家”号召。其中一项重要内容就是公开承认其最大竞争对手淘宝网的信用度。此举意味着淘宝网上的卖家信用度可以转换成易趣的信用度，为淘宝卖家在易趣上开店卖东西的除掉了最大的门槛。

三年来，这一对欢喜冤家你争我斗，攻守不断转换。在攻守中，昔日的霸主易趣，被对手拉下了宝座。2006年，阿里巴巴旗下的淘宝打败了Ebay旗下的易趣，占领了中国C2C市场81.9％的份额。淘宝为什么能够打败最初在中国C2C市场有着90％以上份额的易趣，最主要是其采用了“免费+贴近本土用户”的运营方针，吸引了大批的国内卖家与买家。

三年后，易趣变得更聪明了，学会了以守为攻，以退为进的策略。易趣明白，与其与对手来硬的，还不如接纳对手，吸收对手之长，以补自身之短。众所周知，中国C2C市场方兴未艾，潜力巨大。但C2C市场也有着先天的不足，即缺乏诚信和安全感。与传统商店购买产品不同，在线市场购物交易看不着，摸不着。在这个市场上，谁先确定行业诚信和支付体系，谁先获得用户芳心，谁就能最终获得这个市场的主要份额。易趣明白，自己的失利和对手的成功都源自诚信，成也诚信，败也诚信。

鉴于此，在全民淘宝的市场格局下，易趣要起绝地反击，绝处逢生，必须学会以异制异，学会借力施力。因为中国电子商务市场学处于早期的发展阶段，市场规模仍很大，绝非一家之力可以垄断的。因此，易趣暂时失利和对手的暂时成功，只能说明过去和现在，而不代表今后和未来。正如马云所说：“比赛比的是智慧而不是仇恨，商界是一种艺术。”易趣发起的这轮“卖家共成长计划”，不失为一招妙棋，高招，具有一箭双雕的功效。一方面以高姿态向对手致意，承认自己的目前的暂时的落后，承认自己存在的问题。另一方面，又在从基础抓起，打C2C平台的诚信基础和支付基础，借对手之力扩大自己的势力范围，看是让步，实则是新一轮进攻的信号。