论电大远程开放教育中的“优质服务观”与电大自主品牌的建设

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【摘 要】电大系统的远程开放教育面临越来越大的竞争压力，如何在林立的竞争对手面前找到自己的定位，至关重要。倡导以学生为本，为学生提供优质服务，是建立学校良好品牌和留住学生的重要观念和指导思想。开放教育坚持以“优质服务”为先导，确实打开了很好的局面，但优质服务发展的前提在于质量品牌的架构和建设。在倡导优质服务中，不免进入了几个误区，误将以学生为本错位为以学生至上，抹煞了教学的根本原则，直接影响了教学质量和学生的学习能力，如何走出误区，建设过硬的市场认可的学校自主品牌，培养社会认可的人才，已经是摆在学校面前的重要问题。

【关键词】开放教育 优质服务 以生为本 学校品牌

远程开放高等教育起源于19世纪中叶的英国。18世纪后期兴起的产业革命促进了英国社会经济的发展，从而引起对高等专业人才需求的急剧增长。英国原有的大学不能适应形势的要求，1849年伦敦大学首创校外学位制度，促进函授教育发展，各种私立的函授学院，为伦敦大学校外学位的学员提供函授辅导。这是远程高等教育的开端。所以开放教育是高等院校培养人才的扩展，人才质量的好与坏将直接影响到远程高等教育的持续发展。

开放教育是指教育机会、教育过程、教育管理以及教育评价等的开放，开放教育体现的是对教育的性质的直接规定，开放教育的本质是由教育机会、过程、管理和评价等的开放培养具有民主、平等、创新等精神以及开放的生活态度、价值观的人。价值引导与自主学习是远程开放教育的本质特征。

远程开放教育是建立在个体学习的基础上的，个体的学习自主性和主体性要求个体自主建构价值观、世界观。学生的素质要求会更高，培养的学生应具有更高的战略开发力和更强的自主学习能力和思考能力。

电大系统的远程开放教育面临着外部和内部环境的压力，在各种各样林立的竞争对手面前和在同自己兄弟电大的比较面前，如何找到自己的定位，占有一席之地，是摆在我校面前的重要问题。所谓学生是学校办学可持续发展的重要来源，倡导以学生为本，为学生提供优质服务，是建立学校良好品牌和尊重学生，保护学生的重要观念和指导思想。

开放教育坚持以“优质服务”为先导，以提供给学生最好的服务确实打开了很好的局面，并且充分认识到了以学生为本，学生是学校发展的重要资源，但是优质服务发展的前提仍然在于自己品牌的架构和建设。学校办学的影响力是极为深远的，而学校本身是一个“大工厂”，输入的是原加工材料，经过学校的熔炉，输出的是锻造和加工后的产品，而此项产品在个人身上和社会方面能否得到一定程度的认可至关重要，将直接影响到学校本身的社会影响力和自身品牌的建设以及持续的招生来源的扩充。

一、在远程开放教育中倡导“优质服务观”的探索实施办法

1．采取各种方式最大限度的保证学生顺利毕业

电大系统的入学体系对于报名入学人员来说，条件相对较为宽松，立足于给社会人员提供继续教育和远程教育服务。在面向社会招生，提供入学服务上，“优质服务”的理念得到了充分实现。从提供优质咨询服务，到全面解释到位，再到为学生入学考试提供相应辅导和讲解，让学生充分感受到了学校对于他们的重视和资源投入。学生在入学后，辅导员提供全程跟踪服务，面临学生背景复杂多样，信息通知速度缓慢的状况，通过充分运用现代通讯技术和计算机技术，让学生和老师之间，学生和学生之间利用电子邮件，QQ群以及班级网站的形式拓展沟通渠道，辅导员密切关注，了解每位学生，并提供实时服务。

2．规范教师的日常教学行为，加强远程教学的投入，遵循一切为学生服务的宗旨。

教师是学校教学工作的主体，规范教师的日常教学行为，提高教学质量，对于优质服务而言无可厚非。定期的教学期中检查，定期对任课教师听课，并采取学生打分评议和主管教务教学的工作人员综合评议的方式来规范教师的课堂教学，以及定期检查在电大教学平台教师与学生的互动，和网上教学资源的建设、更新与维护，从多个角度，多个层面，服务于学生的学习，具有一定的积极发展意义。

3．实行教学责任事故处理办法，追究相关教师的责任，实际行动上体现优质服务。

在对教学责任事故处理办法实施后，对于课程的及格率，学生的到课率，每学期学生的流失率以及学期考试中学生到考率的各项统计工作中，了解问题和发现问题，并追究有关责任教师的责任，切实实现了课程及格率的提高和学生流失率的降低。在对不规范的教学行为进行一定的整治后，有关任课教师对待学生积极认真，并在不断扩充和更新自己的知识后，更好的为学生讲解和耐心细致的回答学生的问题，并探讨更为有效可行的教学方法。事实证明，教师的教学态度和教学技巧在一定程度上有了提高。

二、在倡导优质服务中，走入的误区。

1．教学规范应具有双向性，对教师的严格控制，压抑了教师的教学积极性。

教师是教学工作的主体，学生是教师教育的对象，教育工作是教师与学生的互动，有大量的规定规范教师的责任，因此，教师承受须一定的教学压力，具有一定的积极效应。所谓双赢原则在于学生与教师在同一层面上共同对待教学。

而在实际课堂教学和远程教学中，课堂秩序的维持全部依靠教师的个人威力，以及学生的自觉和对教师的尊重。电大学生的生源具有多样性，能力素质参差不齐，课堂秩序的维持仅仅依靠软性的道德约束和教师魅力约束是远远不够的，更好的提升教学质量，制度建设是首要的，而规范面对的是学生，对学生进行相应的制度规章约束，对于规范某些直接影响课堂教学秩序的，及不尊重教师的学生是很好的选择，同时也有利于更好的实现对学生的素质培养。

2．防止“以学生为本”变为“一切以学生至上”的原则。

学生是学校发展的重要来源，是学校重视和关注的对象。本着为学生服务的宗旨创立的各种制度以及相应的责任追究办法，对于学校的有利发展是有极大贡献的。而首先需要明确的是，“尊师重教”仍然是中华民族不可丢弃的优良传统，教师是学生的导师，是学生敬重的对象，是传授知识，讲解疑惑，指导学生做人的启迪者，而是否能做到尊重教师更是衡量一个学生根本素质的重要指标。在倡导以学生为本中，设立的相应的校长邮箱投诉制度，以及各种渠道的学生投诉行动和在学生维权意识膨胀的局面下，学校从各个角度维护学生各种各样的要求，学生转变为教师需要尊重和敬重的对象，直接导致了教师和学生地位的错位，从而影响到学校的自主品牌和教师的工作积极性。教师是学校宝贵的资源，在任何意义上，尊重教师的氛围和尊重教师的风气，对于学校办学来说，都是根本性的支撑。

3．对学生的放松管制，从根本上阻滞了教学质量的提高。

在日益追求经济利益最大化的市场经济社会中，学校的办学理念也渗入了越来越多的商业化色彩。电大开放教育办学宗旨在立足于为学生服务过程中，本着如何让学生以最低成本获得最大收益的原则，从一些方面放松对学生的管理，某些课程考核方式从闭卷考试改为考查课程中，学生没有很好的领会考查课程的意义和主旨，从不重视到漠视此门课程的教学，本门课程设置的教学意义没有在教学过程中得到很好的贯彻。在对某些课程及格率的掌握和控制上，追求及格率的最大化，采用不规范的手段，对学生的成绩进行变相操作，增加了教学成本，以及形成了学生的学习惰性，极大的影响了学校所输出产品――人才的效益，也极大了影响学校品牌的建设。

三、完善“优质服务”，坚持教育的本质原则，建立学校的自主品牌，构建良好的社会效应。

电视大学的教学系统，是远程开放教育的办学主体，开放教育立足于教学质量的提高和输出学生的质量过硬，是电大持续发展，建立自己过硬品牌的支撑。电大不是学历和学位的复印机和制造机，如何在日益激烈和竞争的环境中，保持自己的生命力，学生和社会的极力认可与赞同至关重要。学校应定位在质量办学，而非学历办学，构建良好的社会效应。所谓要想成为一个有强大竞争力的，有实力生存的学校输出的产品，也就是电大所培养的学生是最好的广告宣传品，因此，在教育上，教书与育人并重，德育与授业并重，从规范教师的教学，德行和服务意识上如何更好的转换到从学生的角度来塑造良好的电大人才，是应该引起高度重视的问题。

参考文献

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2 易 滨.论以学习者为主体的远程学习材料设计.开放教育研究，1999.5

3 刘 尧. 21世纪我国高师教育的发展思路.教育与现代化，2001.3

4 胡 艳.迎接知识经济的挑战，深化改革我国的高等师范教育：面向21世纪高等师范教育国标研讨会综述.高等师范教育研究，1998.6