五常法在血站体检室管理中的应用

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【摘要】目的：探讨“五常法”在血站体检室管理中的应用。方法：将“五常法”科学合理地运用到血站体检室管理过程中，打造过硬的人员队伍，提高血站体检室工作效率和工作质量。

【关键词】五常法；血站；体检室；管理。

【中图分类号】R197【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0329-01

“五常法”起源于江户时代的日本，其主要内容包括常组织、常整顿、常规法、常清洁、常自律，是“5S”法的中文解释。2000年初，经香港学者何广明著作《现代管理“五常法”》将其概念引入我国。该方法简单易行，应用极为广泛，为现代管理提供了一套全系统的环境管理规范[1]。体检室作为血站采供血业务的第一环节，承担着献血内容宣传，献血员招募、组织、体检、血液初筛及采血后回访的等多项工作，对于后续工作至关重要，本文重点讨论五常法在血站体检室管理中的应用。

1“五常法”具体运用

1.1常组织

对于血站体检室工作人员，首先要将自身建设成为思想与业务两手都要抓，两手都要硬的队伍。

1.1.1强化服务理念。作为军队血站的医务人员，以“平时保健康，战时保打赢”为宗旨，树立“以病人为中心，以军队伤病员为重点”的服务理念。开展业务与相关法律法规教育，提高本室工作人员理论水平。

1.1.2提升素质能力。心理学、社会交际学、演讲与口才等方面涉及到与献血员、临床患者沟通的技巧，也列入授课内容进行集体学习。这样，我们的工作人员，对于献血员招募的技巧、献血内容的宣传，对互助献血的患者家属进行沟通，提供了强有力的理论依据和技术保证。

1.1.3提供温馨服务。对于固定献血员定期组织活动，开展茶话会等形式进行有效沟通，逢年过节给予郑重的感谢及小礼品的赠送，可以让献血员自身感受到温暖―尊重―被需要，从而使其自身的社会价值得以体现，有利于献血员的维护。对于初次献血后的献血员，体检室人员采用电话、短信等各类渠道将血液复检结果告知，并对献血员的行为表示感谢，让献血员对于我们的服务给予认同，有利于固定献血员的招募。

1.2常整顿

安全、质量是血站工作的第一要点。整顿，是发现问题、解决问题的全过程，常整顿是血站得以健康发展的必备手段。

1.2.1自查自纠。体检室常规工作由工作人员当日完成，每周由本室组长进行一次自查自纠，仪器、设备、登统计资料、业务完成进展都要进行自检，查漏补缺，并汇总登记。发现质量问题，填写日常工作质量检查报告。

1.2.2质量监督。血站质量监督员定期或不定期，多方面、全过程进行质量安全检查。检查内容包括血站管理法规、管理制度、操作规程、操作流程、质量控制、资料管理落实进展情况等。汇总质量检查情况，监督持续改进，验收整改效果。

1.2.3问题反馈。针对自查或抽检中发现的问题，面对面交流，协助查找问题原因，拟定整改措施认真实施，全过程记录在日常工作质量检查报告中。每月底召开质量分析会，总结上次会议质量问题解决情况，分析本次质量问题发生的原因，制定相应解决措施，填写月质量分析会记录，主任审签后组织落实。资料归档入资料室保存。

体检室层层落实核心制度，抓质量，保安全，确保工作质量和工作效率。

1.3常清洁

常清洁的目的是消除影响工作环境的不利因素，减少对人体的危害，减少对试剂、仪器、血液制品的影响，同时培养全员的卫生习惯。 [2]

1.3.1日常清洁尤为重要。体检室作为接待献血员和患者家属的第一窗口，身为工作人员，要以明亮洁净的环境为基础，着装干净整洁，以贴心专业的服务对待献血员和患者家属，让他人心中产生信赖，有利于献血宣传工作的开展。

1.3.2室内感染控制严格管理。体检室承担着献血员体检、血液初筛的工作，直接接触献血员皮肤和待检测血液，对于可能存在感染性疾病的献血员和血液，检测前后，空气的紫外线照射消毒、工作人员手消毒、环境卫生的清洁就尤为主要。

1.3.3物品管理整洁有序。仪器设备专人清洁、维护、保养；登统计资料清晰、规范、及时。每月定期进行人员、环境微生物培养，促使清洁工作持之以恒。

1.4常规范

作为一个窗口行业，既要为志愿献血员服务，还要与临床医生沟通动员家属互助献血。规范的服务，严谨的操作，能够展示良好的形象，提升血站的社会影响力。

1.4.1人性化服务。面对不同类型的人群，工作人员要以端庄的仪表，优质的服务，文明的用语接待，形成规范落实到制度上，始终坚持“一句你好，一个微笑，一杯热水，一句谢谢”的四个一服务承诺。很简单的行为和词语，可以使献血员很容易产出亲切感并由此上升为信任感。

1.4.2标准化管理。技术操作以国家相关法律法规为根据，以《献血员体格检查要求》等各项标准为蓝本，制定本室SOP文件，并及时更新。试剂、物品存放条件符合要求。工作人员严格按照操作流程进行体检和血液初筛。形成人、物、工三者的统一规范，卡住不合格血液的源头，使不合格血液的报废率直线下降。

1.5常自律

作为军队血站，科室以军队管理标准严格要求工作人员，首要的作风就是自律和执行力。自觉服从管理，履行核心制度，以常组织、常整顿、常清洁、常规范为基础进行日常工作，定期或不定期的进行质量安全检查和考核，能够促使工作人员始终将质量、安全放在工作的首要核心位置，以工作制度和工作规程作为自己实际操作的指导原则，每一个工作人员高度自律而成为一种习惯。只有在这种情况下，才能保证科室强而有力、持之以恒的生存发展。

2体会

军队血站虽然主要以面向部队组织献血为主，但是近年来本院用血量居高不下，季节性的血液紧张仍时有发生。这就要求体检室的工作人员，常组织提高思想认识，扩大献血员队伍；常整顿提高自身素质和业务能力；常清洁保持体检室环境整洁，确保仪器、设备完好，结果准确；常规范严格操作规程，保质保量；常自律落实核心制度提高末端执行力。提升血站形象和竞争力，使血站工作保持源源不断的生命力。

参考文献

[1]纲目.现代管理“五常法则”北京：中信出版社，2002：1-13

[2]唐瑞，钱红，刘三露，等.五常法在病案管理中的应用.中国病案.2010.11（4）：15-16