知识型服务业中知识共享问题系统思考

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摘 要:从知识共享在知识型服务业中的重要意义出发,分析了影响知识共享的领导推动、制度规范、组织文化、共享激励、知识平台因素,并从这几方面提出了相关对策。

关键词:知识型服务业;知识共享

中图分类号:F2

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)04-0008-02

知识在经济飞速发展的今天,已经超越传统资本三要素,被企业视为一种重要的战略资源,其重要性也得到了学者的广泛认同,Grant(1996)认为,企业是知识的复合体。还有很多学者把知识看作是最具有价值的、最难以模仿的、最具有竞争优势的资源,野中裕次郎(1999)认为,在不确定是唯一确定的因素的经济中,保持持久竞争优势的一个确定资源就是知识。但是,如何有效的获取知识提高知识利用率?如何充分利用组织成员所拥有的知识以避免重复工作?解决这些问题都需要在组织内部进行知识共享,因此研究知识共享的影响因素、有效进行知识共享的对策问题对组织的发展有着重要的意义。

1 知识共享在知识型服务业中的重要意义

知识经济的到来、科学技术的发展、管理方式的推陈出新、产业机构的优化升级,使服务业的知识含量越来越高,同时推动了服务业向知识型增长方式的转变。在我国知识型服务业起步时间较晚,对它的研究也是从近些年开始的,但是该行业发展速度快,增殖性高,已经逐渐成为我国经济发展的动力,在各行业中具有举足轻重的地位。知识型服务业简单的说就是用知识为服务对象(个人、组织等)提供服务的行业,把知识视为生产要素,知识的流动不仅可以创造价值同时还能促进新知识的产生,知识贯穿于生产的始终成为服务业新的生产方式,其生产过程就是知识的产生、传播和应用的过程,主要包括教育培训业、管理咨询业、金融业、医疗业、技术咨询业等。国务院发展研究中心认为知识型服务业为运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识型服务业,其产品价值体现在信息服务的输送和知识产权上,包括金融、保险、教育、咨询、信息、电信、物流配送、计算机软件与信息加工服务、研究开发测试服务、市场服务、商务组织服务(管理咨询、员工招聘服务)和人力资源开发服务等知识含量较高,需要一定专业技术水平以及科研水平的服务行业。

知识型服务业中知识含量高,同时知识又能成为企业带来核心竞争力,具有高增殖性能为企业带来利润,能提高员工的绩效促进加薪和晋升,这导致很多员工不敢轻易拿出自己具有独特性的知识,担心“教会徒弟,饿死师傅”,知识共享问题自然就产生出来。知识共享是指在一个行业或一个组织中,成员把自己所掌握的关键或非关键知识用各种交流方式贡献出来与他人分享,形成行业或组织的财富的过程。

没有知识共享的企业缺乏对新知识的吸收,就好比无源之水,无本之木,缺乏新鲜血液,毫无生命力可言,这将会导致企业核心信息被中层和基层控制,高层领导缺乏控制力;企业人才外流,导致知识资源的流失,大量关键技术和大客户被带走;企业中形成信息孤岛现象,各部门协调困难,造成企业运行不畅。

2 知识型服务业中知识共享的影响因素分析

知识共享是一个传递知识、相互沟通的过程,研究其影响因素有利于知识共享的实现。

2.1 领导推动因素

在一个组织中,领导层重视对一个项目的开展、一个方案的实施、一项制度的推行有着很大的推动作用,反之,领导层缺乏认可,没有配备相应的人力、物力、财力资源,对任何活动都是有阻碍的。从一定程度上讲,领导层的思想即代表了整个组织的发展方向。在知识型服务业中,新的生产要素――知识的出现,得到了很多领导层的重视,企业纷纷设置CKO,但是却忽视了知识传递过程中最重要的环节――知识共享的实现,或是意识到知识共享的重要性,但是并没有相应的制度手段进行规范和约束,造成了在很多企业中,知识共享只是一句空话。

2.2 组织结构因素

传统的组织结构――金字塔型组织结构现在已被大多数企业所用,这种组织形式造成管理等级分明,管理层具有组织、决策、监督、控制的权利,而处于金字塔低层的占组织大多数的成员只具有请示或服从命令、按照规章流程办事的权利,缺乏主观能动性,缺乏创造力,没有知识的产生更何谈知识的共享呢;这种传统的组织结构还会造成管理层级的增多,影响知识传递的时间,知识在传递过程中由于传递时间较长、步骤复杂,容易失真甚至丢失,知识共享的实现也就达不到好的效果。在知识型服务业中,除了组织拥有独特的知识资源能够提供具有核心竞争力的服务外,还需要加快对市场的响应速度,组织才能先发制人,在众多的知识型服务业组织中独占鳌头,但是金字塔型组织结构管理层级较多,知识传递速度慢,知识共享难以实现,直接影响到了组织的市场反应速度。

2.3 制度规范因素

在知识型服务业中,越来越多的组织意识到知识管理的重要性,并清楚的了解知识共享是知识管理的关键环节,没有知识共享,企业将面临知识短缺、知识重复创造等危险,为了解决这些问题,很多组织也提出了诸如建立知识交流会、加强成员培训、建立经验库、组建内部知识网络、奖励知识共享行为等多项方案,但是却没有取得良好的效果,一个重要的原因就是没有把这些方案制度化。不管是在什么地方,学校、企业即使是一些非正式组织中都有它们的规章制度,这些制度规范组织成员的行为,为组织成员的日常活动提供一种参考标准,也是成员绩效考核的主要。对于知识型服务业中的组织来说,知识共享制度的明确化将为成员实施知识共享行为提供制度保障,这种制度一方面强制知识共享行为,一方面奖励知识共享行为。

2.4 组织文化因素

在中国的传统文化中,有很多能够促进知识共享的思想,如重视伦理道德、发扬集体主义、以和为贵等,但是也有不少阻碍知识共享的观念。中国传统文化宣扬集体主义,提倡个人要服从集体,这在现代企业中,特别是知识型服务业这种高素质人才聚集的地方是有反作用的,个人服从集体,团队协作达到了加强,但是过分强调集体忽视个人,容易使在团队合作中个人意见得不到表达,隐性知识也就此埋没;中国传统文化重视与人交流,但是在传统的等级分明的组织结构中,成员目标具有竞争性,知识共享因为利益的影响难以实现,为了满足人际交往的需要,出现了很多非正式组织,又由于非正式组织中的知识共享只是小范围的,难以转化为组织的知识资源,所以知识共享实现程度低;以和为贵思想的影响使多数成员在遇到争执时采取中和的办法解决,并不坚持己见,这样连知识都未表达出来,又何谈知识共享。意识到传统文化对知识共享的影响,组织应该加强知识共享的文化建设,引导成员正确看待知识共享,用正确的方式实现知识共享。

2.5 共享激励因素

在知识共享的过程中,知识创新成本高,知识共享成本较低,对于拥有知识的人,共享知识是不合算的,另外,知识贡献者担心知识的共享会导致自身优势的缺失,影响个人绩效、晋升等。在知识型服务业种,这种现象更为严重,一是大多数知识为隐性知识,本身共享难度高,二是高素质人才的集聚加剧了组织间的竞争,没有成员愿意轻易的拿出自己的知识,这就需要一个能够使贡献者无需担心“教会徒弟、饿死师傅”、能够使贡献者认为值得贡献知识的制度――激励。激励制度是激发成员共享知识的动力;激励制度能够减少成员贡献知识后对自身发展的担忧;激励制度同时对那些不积极共享知识的成员进行惩罚,推进知识共享的有效实现。

2.6 知识平台因素

在多数组织中,知识平台因素极容易被忽略。所谓知识平台,就是组织建立的传播知识、共享知识的渠道,在这个平台中,用先进的技术把不同地点、不同工作岗位的成员联系在一起,使他们能够在平台上畅所欲言、“互通有无”。在组织中,有一些成员愿意把自己的知识共享给其他成员,但是却发现没有一个地方能够把共享知识展示出来,不清楚用什么渠道传播知识,知识平台解决了这个问题,知识平台的建设为知识共享的实现提供物质保障,使愿意共享知识的成员有共享知识的场所。

以上六个因素并非孤立存在的,单独解决某个问题并不能实现知识共享,它们之间相互作用相互影响,共同决定着知识共享。

3 在知识型服务业中推动知识共享的主要着力点

3.1 强化制度建设,规范知识共享流程

在制度建设中,明确“师徒制”,师傅负责徒弟在规定期限内达到组织要求的目标,否则受到相应的处罚;严格奖惩制度,对于贡献知识达到规定条数的成员进行奖励,对于共享的知识为企业带来巨大收益的成员进行奖励,包括开会表扬、设立知识贡献奖、培训、休假、奖金等;建立重大项目总结归档制度,在每个项目完成之后,项目负责人组织项目成员总结项目中成功经验、失败教训以及未解决问题,并将其文字化记录在组织的档案中;实行轮岗制度,人员的流动为部门及时补充新知识。

3.2 加强平台建设,促进组织知识共享

建立知识管理系统,包括专家答疑系统、知识贡献系统、知识查询系统三部分,对于有疑问的项目可通过答疑系统咨询专家,成员可以自行输入共享的知识,也可以在系统中搜索自己需要的知识;定期召开知识共享研讨会,在会议中畅所欲言,把在近期工作中发现的问题以及经验拿出来同成员们一起讨论、研究;发挥非正式组织的作用,定期开展娱乐活动,成员根据兴趣、爱好聚集在一起,分享知识。

3.3 注重文化建设,推动组织知识共享

领导层重视知识共享文化建设,在集体会议上宣传知识共享的重要性并强调执行知识共享制度的力度,严格执行知识共享奖惩制度;组织学习国外知名企业知识共享方面的经验;定期培训,增加成员知识存量;通过各种活动,加强团队建设,鼓励员工开放合作意识,促进团队学习和知识创新;培养成员的主人翁意识代替盲目执行的思想,每个成员对于权限内的工作都有决策能力。

3.4 完善组织结构,畅通知识转移渠道

建立网络型组织结构,加快知识共享。可取消组织中不必要的分工,减少管理层级,提高知识的上传下达速度;适当分权,提高低层管理者的决策力,能够重复发挥人的主观能动性,有利于知识创新;部门与部门之间相互协作,沟通密切,跨部门的合作充分传达团队之间的不同观点。

参考文献

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