家长,让我们来真诚沟通

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近年来，我园坚持开展微笑服务，真情对待家长。在全园开展起“真心诚意对家长，全心全意为宝宝”的爱心服务。使幼儿园的家长工作、教师管理，以及日常工作的细节，做得更人性化。但日常工作中仍然会发生教师与家长之间的误会、碰撞，需要我们积极应对。

一、微笑交流

开学一周了，这天早上，小五班吴老师从玲玲婆婆手中接过玲玲，拉着她进教室后想起玲玲的生活费没交，忙走出来喊婆婆，玲玲婆婆没听见，吴老师边追边大声喊了几声，婆婆才听到，转过身生气地说：“我这么大年龄了，你还对我大声吼叫，什么意思？”吴老师当时一愣，火爆脾气的她正要发作，突然想到我园的“家长工作要诀之微笑服务”，冷静了一会儿后，微笑着说：“婆婆，你理解错了，我是怕您听不到才大声喊您，您老这么大年龄了，又通情达理的，很受人尊重的，你说是不是？”几句话说得婆婆火气全无，忙着交了外孙的生活费。

这是一个变消极争吵为积极沟通的家长工作应对策略。吴老师首先是保持真诚的微笑与家长交流，并没有由着火爆性子简单粗暴地处理，否则将伤害家长与教师之间的情感，拉开家园合作的距离。其次，吴老师夸奖这个家长通情达理，家长在表扬需要得到满足时会更加注意自己的言行举止，配合教师的工作，这便是家长工作的巧妙之处。第三，教师学会换位思考，对家长产生的急躁情绪及冲动要冷静思考，学会体谅。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得广大家长的拥护和支持。

二、真诚沟通

我园庆祝“六一”体操表演彩排时，小一班的芳芳妈妈在孩子表演后马上拉着孩子气冲冲地对唐老师发脾气：“你为什么要说芳芳跳得‘歪’？”（“歪”：重庆方言：不好、差的意思）唐老师听到家长如此说，联想到家长生气的原因可能是由她的孩子做操时排在后面引发的，马上给家长解释：“我们不会说任何一个孩子跳得‘歪’，因为每个孩子都是老师的宝，每个孩子都是最好的。另外，孩子快乐与否不会因为位置前后而不同，那只是成人的面子观在作祟，请你冷静后我们再谈。”芳芳妈妈不依不饶，仍大吵大闹，并要求退学。唐老师没同她争吵，主动要求家长到园领导那里说明，可家长还是固执不讲道理。

园领导先听取家长意见后，与家长作了沟通：（1）如果我们的老师说孩子跳得“歪”，那肯定是不对的。（2）唐老师是我园的优秀青年教师，她性格温和，对幼儿一向耐心细致（这一点，家长也认可这位教师平时工作做得好），她自己也反复向你保证没说此话，请你相信她。（3）作为孩子的妈妈，你今天的冲动会吓着孩子，给孩子的心灵造成伤害，这种不冷静的处事方式对自己、老师与孩子都不利。（4）家长因为孩子排在后面生气，而孩子是没有这种意识的，不管孩子排在哪里，重在参与，我们都要鼓励孩子：“你是最棒的！”

慢慢地，芳芳妈妈终于从强行带走孩子，要求退学的火气中清醒过来，她开始反省自己的冲动，并主动找唐老师沟通，请求谅解。全园教师也对体操及平时的早操活动的队列进行了调整，让前后左右的每一排都有机会变成第一排、让每个孩子都有机会在前排展示。各班均于表演前召开全班家长会，让家长全面了解幼儿园体操表演的目的和意义，家长应配合幼儿园共同培育好孩子。

三、应对策略

家园沟通中由于各种原因，偶尔也会发生一些误会、一点冲突，制订策略时要重点思考：在冲突前我们怎样来化解，冲突发生时我们用什么方法去回应。

1.察言观色，主动出击

教师是家园沟通工作的主导者，不要等幼儿在幼儿园里发生了事情才与家长进行沟通，这样家长面对突如其来的事件往往会不理解，甚至与教师或幼儿园大闹一番，给教师和幼儿园造成很大的负面影响。教师表演前召开家长会，也是亡羊补牢不为晚的。如果教师随时细心地观察家长的需要，甚至表情脸色等情绪变化，及时做好思想和行动上的沟通，主动出击，做好家长的沟通工作，那么横在家园之间的距离就会消失。

2.了解原因，及时应对

问题发生后，教师一定要全面了解、分析误会或是冲突产生的原因，有针对性地找到解决这些问题的具体办法，及时化解矛盾。

3.不卑不亢，真诚沟通

园领导与教师要勇于面对矛盾，有信心和勇气去解决，不要瞻前顾后，只要自己做的事情是公正、平等，对得起孩子，用自己的真诚去换取家长的信任，任何事情家长都会理解的。本案例中，教师平时优质工作与不卑不亢的工作态度，让芳芳妈妈反省自己的冲动，主动承认了错误。

4.密切配合，协同教育

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此，我园今后在活动前定计划时，应关注幼儿的内心感受，在活动中让每个孩子体验成功的喜悦，给有各种兴趣、特长的孩子机会，以多种形式展示每个孩子的风采。同时，教师还应注意研究家长的所思所想，做好家长的沟通工作，合理地满足家长的需求，家长合作的愿望和热情会更高，态度也会更积极，才能充分取得家长的信任，更好地利用家长这个很好的资源，达到同步教育。

“危机”和“机遇”这两个词中都有一个相同的汉字：“机”，冲突可以变成家园双方交流学习的机会，双方都应利用彼此的智慧来合作，不做敌人而做朋友，共同承担责任，这才是获得双赢的好办法。

衡量一所幼儿园保教质量的高低，家长工作是一把重要的尺度。在新的历史时期，赢得一个家长就等于赢得一百个家长，放弃一个家长就等于放弃一百个家长。家长工作做得扎实、到位，就能获得社会对幼儿园保教工作的肯定、认同。今后我们将继续以《幼儿园教育指导纲要》为指导，进一步拓宽工作思路，继续开展好微笑服务。多开展一些对话式、参与式的教研培训活动，组织教师讨论典型家长工作案例，让大家互相启发、互相提供经验支撑、心理支撑、新理念支撑等，提高教师的家长工作能力，更好地密切家园关系，促进家园共育。

（作者单位 重庆市奉节县永安镇幼儿园）