以新闻方式提供服务
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1996年7月1日《生活》栏目在央视二套开播。7年来，本着贴近生活、贴近百姓、贴近实际、细心服务的宗旨，《生活》栏目以自己特有的风格赢得了相当的知名度和满意度。在中央台二套经济类节目中，收视率更一直稳居前茅。
自从中央电视台1998年底全面实施“频道专业化、栏目个性化、节目精品化”策略以来，中央台的所有电视频道进入了一个重新整合期：十套科教频道、十一套戏曲频道、十二套西部频道等相继出台，到今年7月1日中央电视台新闻频道正式播出，都给中央电视台其他几套节目带来了不小压力。央视2套重新定位――由经济・服务频道改为经济资讯频道。在这个背景下，《生活》又作了进一步调整，方向是更具新闻的资讯性，更有生活的服务性。
一、何为服务性？
服务是市场经济中的经常用到的一个词，它可以是一种产品，也可以是一种市场行为方式。在传媒产业迅猛发展的今天，我们说的电视节目的服务性，或者说服务类的电视节目，其实是一个非常宽泛的概念。这里我们主要将其定位在生活服务类电视节目上，从这类节目的信息选取、结构方式和风格的角度来分析这类电视节目的内在逻辑特性。
电视对社会生活的巨大影响已经被人们广泛认同。传播学大师施拉姆曾说：“它使起居室变成了娱乐中心，并使我们不想到别的地方去寻求娱乐。它减少了我们的社会生活、旅行和闲聊的时间。它使我们的睡眠时间减少了。它创造了一系列我们可以称之为‘媒介假日’的事情。”（【美】威尔伯・施拉姆：《传播学概论》第254页，新华出版社）这说明，电视一开始是作为一种娱乐工具为人们所接受的，但是随着人们对电视功能的重新认识，以及电视在人们社会生活中作用的不断显现，电视最重要、最本质的功能应该是新闻传播功能。（朱菁：《电视新闻学》第13页，杭州大学出版社）所以媒介的服务属性就体现在提供各种信息之上，这些信息能够满足受众在工作、学习以及衣食住行等多方面的需要。
从媒介整体的产业属性来说：电视传媒产业应该也是信息产业的一个分支，这项产业的核心就是信息服务，在信息消费市场中，通过受众对信息的自主选择，实现产业利益的最大化。近几年，随着电视产业改革的脚步加快，中央电视台这个中国最大的电视媒体也正在成功地转型，由原来靠覆盖面的垄断优势，转变成为以服务为核心，以市场为主导的经营模式。在这个大背景下，我们就不难理解中央电视台的频道细分化和CCTV―2的频道定位的重新界定了。
已有7年历史的《生活》栏目，由于定位明确，即服务于百姓的经济生活，满足人们的日常生活需要，向百姓提供一些有价值的生活常识，可以说，传播的信息几乎将百姓生活的方方面面一网打尽，这种服务性不但表现在对具体生活信息的传达上，还表现在对各类信息的选择上。
二、《生活》所处的节目生态环境和栏目定位
目前，《生活》栏目在中央电视台二套的播出时间是晚上8点。这个时段是理论意义上的黄金时段，但这是相对于影视剧而言。据央视调查网的收视调查显示，晚8点时段各地节目多为影视剧、娱乐节目，这类节目极具竞争力，观众的忠诚度和期待值偏高。而相对于《生活》栏目来说，则面临着一个严峻的电视生存环境。晚8点档的节目影视剧占50％，新闻性节目占20％，娱乐性节目占30％，受众群分布呈现大众化趋势，其中，以初中文化程度观众最多。这个时段虽然开机率高，但观众对单个节目的忠诚度较低。25～34，45～54岁的电视观众占到43％，小学文化程度到高中文化程度的占总人数的83.3％。根据收视调查分析，此时段的大众收视心理趋于轻松、猎奇，所以希望看到悬念感强、有连续性、轻松有趣、节奏明快的节目。
《生活》曾经在今年4月份作过一次问卷调查，其中有一项是分别调查男性与女性观众在8点这个时段（非周末），希望看到什么内容的生活节目。抽样调查结果发现：生活常识和健康信息以及生活热点话题是女性观众和男性观众最希望了解的。所以，《生活》栏目在开播7年之后，进行了一系列的调整。在严峻的电视节目生态环境中，将自己的栏目定位为关注生活热点，体现信息服务的生活资讯服务电视栏目。同时，提出用做新闻的方式来提供服务。具体来说，就是用新闻的理念、新闻的角度和做新闻的方法来做服务。
三、以新闻的理念选取服务信息
从某种意义上来说，一般新闻报道也具有服务性。但一般新闻所具有的服务性是间接的，是“通过对新闻事件的报道和对各种政策思想的宣传来实现其引导社会舆论、培养人们道德情操、转变人们价值观念的功能的。这是一个长期、逐步的渐变过程。这种服务性最突出的特点就是宏观性和间接性”。而服务性报道则不然，它通过向观众提供具体及时的信息，直接指导人们的具体行动，改变人们的生活方式和行为习惯。这种服务性的特点体现为微观性和直接性。
用新闻的理念来打造服务性报道栏目，是使栏目随着社会热点事件拉动受众关注点的一个基本方法，也是使栏目本身成为变动的社会系统中的一个自变量的方法。新闻的理念贯穿到栏目中首先体现在对选题的把握上：现在《生活》栏目的每一个选题都要有一个新闻的“入口”――也就是说每一个选题都要有最近发生的新闻事件作为引子、缘起、由头和切入口。这样的资讯才能成为人们关注的话题。2003年7月16日，《生活》栏目关注的是“非典”过后野味交易市场的话题，选题比较吸引人。在这一期节目中，记者采取的是“生活”惯用的跟拍方式，暗访“非典”之后广州、海南和郑州的野味交易情况。内容客观真实，信息关联度高，所以很能触动人心。在节目中还链接出了与前一个板块相关联的信息，使节目更加完整，增加了节目的受用性。这是《生活》节目的“出口”――服务。此类节目还有很多，这使得许多电视观众觉得，原来电视还可以播带新闻性的服务节目，还可以去“关注您的吃喝拉撒睡、衣食住行游；反映您的酸甜苦辣咸、喜怒哀乐烦”。这无疑是大众媒介传播价值的回归，回到了“信息传播的介质”这么一种自然属性上。
四、从新闻的角度解构信息
大众传播的讯息是通过语言、文字、画面、影像等象征符号来传达的，这些讯息并不是符号的随意组合，而是根据一定的观点和意识形态进行加工整理后的具有完整的意义结构的系统。讯息系统分析的目的就在于提示媒介讯息系统的整体倾向性。（郭庆光：《传播学教程》第228页，中国人民大学出版社）这种选取信息的倾向性就是一种节目报道的角度和维度。作为生活服务类节目，有多种选取信息的维度和角度：如果以信息的有用性为横向坐标的话，那么纵向坐标则有很多：新闻时效性、题材的生活化、选题人群定位准确性等，但在这些角度中，新闻性的角度是《生活》所追求和依归的角度。今年7月18日，《生活》栏目选择的热点事件是夏季游泳的安全。对于这个季节来说，这本来不是什么新鲜事，只能说具有一定的服务性，从新闻性的角度来看则比较弱。节目为了提高这件事的“热度”，从全国各地选取了一系列夏天孩子游泳溺水身亡的事件，作为有冲击力的新闻事件和新闻由头，引出下一个环节的关于夏天游泳的生活服务信息。同时配合“生活帮助”小板块，使信息更加全面、实用和连贯。所以从新闻的角度入手，就能大幅度提升现有信息的“质”。
五、以新闻的风格来包装服务
什么是新闻的风格？不外乎时效、快捷、权威。在最近的这次调整中，《生活》栏目利用中央电视台能搜集快捷、全面的信息和权威信息等方面的优势，在资讯上强调权威，以提升观众的忠诚度。新闻的“权威”体现在《生活》栏目播出的节目中，经常能看到某个领域的知名专家或者是权威官员在第一时间来到演播室，为大众最新的消息、最新的观点和评论。新闻的“快捷”则体现在，经常采用全国各地的当地记者连线互动，让他们通过手中的图片、声音、影像等资料，以“记录者”式的快节奏报道当地的生活热点和新鲜事。在有的节目中，还有驻外记者的第一现场报道，体现不同的视角，反映不同的声音。为了提升时效性，节目中增加了“今日元素”，录制和播出压缩到一天内完成。
当然，凸现新闻性，而服务的风格还要保留。轻松化、娱乐性也是《生活》的另一个追求。娱乐性对电视来讲十分重要，它能起到愉悦身心、怡情益智、宣泄情绪和情感的传播效果。尤其在晚8点这样一个时间，大多数的受众疏于思考，排斥厚重，他们放下了一天忙碌的工作来到电视机前，更愿意以一种轻松的方式来得到信息服务。
双向互动也是做服务节目的一个必要元素，在这样一档与老百姓常打交道的生活类节目，互动是不可缺少的元素，并且要建立这个互动平台的公信力，使观众愿意和《生活》栏目进行沟通。节目通过短信、百姓热线、来信、与观众见面等方式保持了一个与观众定期约会的机制。这也是节目贴近生活，历久弥新的一个原因所在。
六、以新闻的方式来架构栏目
新闻的方式其实就是一种事实关联的方式。在调整后的《生活》栏目中，我们可以明显感觉到板块的严格划分界线被打破了。每天的节目全部以新闻事实的关联程度来结构，“以事实为统领，以服务为串联”成了新《生活》的结构样式。尽管有些观众和专家对此有不同的见解，但是从我们的操作实践来看，取得的效果是好的。这也就打破了以前《生活》节目的收视表现上的一个怪圈：《生活》以前由四个板块组成：《非常接触》讲述普通人的真情故事，主要面向的是感性的女性观众；《热线3・15》深入维权一线，受众群为关心消费权益、热衷于揭秘情节的观众；《特别关注》的主要观众对与生活有关的社会热点较为关心；《消费主张》则直接面对都市的消费人群，以时尚的眼光捕捉服务资讯。可以看出，由于各板块的关联度不是很紧，节目板块差异性大，整体性不强，因此收视曲线会表现出很不稳定。这次栏目调整后，我们明显感到这种状况有所改变。现在我们将根据《生活》每周六天的收视表现（每周六天的收视情况呈现出一种规律性的起伏），重新审视每天（期）节目的关联度，以期望《生活》栏目的收视表现能迈上一更高更稳定的台阶。