浙江农信通:把准农户需求

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小小的农信机终端被寄予厚望，成为农业信息传递的枢纽；语音、短信、网站三管齐下的农信通业务为信息插上了隐形翅膀，为农民打通了致富之路。

五一黄金周过去了，宁波鄞州区的季育华仍然处于忙碌状态，刚刚送走慕名前来“人和现代农艺园”参观的旅游团，受“农家乐”吸引的另一拨游客又上门了。

在宁波，和季育华有相同体会的人不在少数。鄞州区就有40多家农家乐游园，在这里，城市居民能够享受“下里巴人”的：既可体验农家生活，又能品尝农家美味，还能参观了解农业经济。

如此热门的“农家乐”旅游方式日渐成为城市人休闲娱乐的新选择。但在三四年前，城乡之间似乎还停留在“老死不相往来”的状态。农村旅游业短短几年刷新局面的秘诀在于信息技术发挥的桥梁作用。

农信通牵线搭桥

信息就是利润，信息就是市场，季育华对此感触颇深。不懂信息技术的他在承建“人和现代农艺园”之前只知面朝黄土背朝天。两年前的一次技术培训讲座让他彻底抛弃了陈旧思想，在农信通业务技术专家的指导下，季育华接触了网上世界。当时，浙江省全面铺开“八个一”工程，也就是要求每个村在推进信息服务方面都要有一个明确的承办主体、一套电脑信息网络设备、一部固定电话、一名兼职的信息员、一块经过认定的农村信息服务点牌子、一个能够提供信息服务的固定场所、一块宣传墙报和一套服务制度。在硬件设施的配合下，季育华被着实洗了一次脑，网上交易这一新概念在他心里扎了根。农信通就是在这个时候进入季育华视野的，在将特色农业信息带进农村的同时，农信通也点燃了农民致富的希望。

浙江农信通是浙江移动与浙江农业厅双方合作的结晶。在农信通业务品牌正式推出之前，中国移动已开始了在农业信息化建设领域的深耕。据浙江移动集团客户部总经理助理阮正林介绍，从2004年开始，浙江移动开始了送电脑下乡工程，至2006年年底，浙江移动正式树立农信通业务品牌，以技术手段解决农村出现的信息传递瓶颈问题，进一步推进农村信息化建设，以实现政令直达、信息交换、农技指导等目标。作为农民普遍信息服务――农民信箱工程基础上的增值服务，浙江移动农信通依托农村地区的网络及渠道优势，以针对性的生产、供求、科技、政策等信息为重点，结合语音、短信、USSD、WAP等通信手段，开发了农信通12582专家咨询热线、农民信箱、农信通终端、农信通个人业务、农民信箱手机版本及搜索工具、农信通综合服务平台等系列应用，为农民提供及时的涉农信息及双向沟通渠道。

平台建设成体系

推进农村信息化，首先要做好网络和平台基础建设。2003年，浙江省全省90%以上的农业局建立了农业信息服务机构，共配备电脑3000余台，专职农业信息人员280多名，有78个农业局建立了农业信息网站，占全省农业局总数的78%， 1188个乡镇建立了农业信息服务站，配备电脑1558台。到2007年，这些数字均有了稳步上升。据了解，目前浙江全省的手机用户普及率已达60%以上，在某些信息化建设较好的地区已实现了电子报税。

在信息抓取方面，中国移动借助了两大信息平台：一是农民信箱(以政策性信息服务为主，按农户需求类别作为模块划分标准，政府主导进行针对性信息发送服务)，二是农经网(以县级以上城市为建设单位，提供农业经济类信息为主的信息服务)，两者的数据集中整理，形成浙江农信通数据平台。

农技110是浙江省农业信息化的一大特色。据阮正林介绍，出于专业性考虑，浙江移动通过与农业厅合作，利用移动IVR引导，提供统一的12582号码作为农技110服务的接入号码，将农民的咨询电话直接转接至农技站。对农民来说，覆盖全省共3000多人的农技专家都是他们务农的后备“智囊团”。

目前，12582号码中心的月呼叫量已达4~5万次，在像衢洲这样的农业经济发达区，一天的呼叫量甚至可达1000多次。

服务将加强精准性

“尽管浙江省农村电脑平均普及率已达到14%左右，但其利用率较低。”这是阮正林的忧虑。在农信通业务推广过程中，暴露出的普遍问题是农民对手机、电脑的操作技能较差，成为农村信息机为村民提供信息服务的一大障碍。另一方面，农业服务以村为单位，导致服务成本很高。在农业13大类78个专业的细化标准下，如何为农民提供更具专业性和精准性的信息也困扰着他。

阮正林向记者介绍，农信通的下阶段目标是精准化、专业化和规模化。目前，在浙江农村的各信息采集点，都会建立一个信息采集员队伍。凭借农技和信息技术的两大优势，信息采集员一方面深入农民中挖掘农民需求，另一方面，通过农信机终端接收农业信息，并根据所在地农产品特色，通过短信发送方式向农民传递相关农技信息。除了短信接收方式，农民也能通过拨打热线的方式，将各种疑难杂症交给专家解决，由专业团队解决专业问题。

让阮正林颇感满意的是正在开展的农家乐城乡互动项目，其特点是体现农村旅游业特色，依不同自然村农业条件和区位差异，形成风格各异的特色项目，针对各地农业优势，移动运营商在提供农业气象、农业科技、市场动态、劳务信息等资讯的同时，亦将农村大型节气活动信息传递到城市中，形成良好互动。

信息化服务能力好比是强健的心脏，丰富的信息流好比是新鲜的血液，造血的前提是要把好用户需求脉。农家乐项目无疑做到了这一点。农民需要什么信息？如何根据农民需求进行针对性信息服务？阮正林表示这些是农信通未来需要进一步思考的问题。