护士和病患沟通的重要作用论文

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客观分析医疗纠纷原因，多数不是医疗技术方面的问题，也不都是医护人员责任心的问题，更不都是患者无理取闹，往往是医护人员在对患者实施医疗和护理行为过程中，没有做好患者及家属必要的沟通，没有把握好医患关系的尺度而造成的。因此，掌握护患沟通的基本方法，正确有效地运用护患沟通技巧，有利于改善护士与患者之间的关系，最大限度的减少护患矛盾，减少医疗纠纷的发生。

一、护患沟通的愿望和目的

护患沟通是人际沟通的具体化。人际沟通是人们将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受，是接受、了解对方的双向过程，是人类特有的需求。护患沟通是护理人员和患者之间的思想、感受、情感、意念的传递，是互相了解和接受的过程，也是相互传递信息、为护理工作提供充分依据的过程。

建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调一致，相互理解，相互配合，既能激发护理人员的工作热情，也有利于患者的康复。

沟通也是提高护士素质，实现个人价值的一种体现：沟通需要护理人员具备思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质、体态素质和心理素质以及语言技巧等。要求护士具有多学科知识，运用生物学、心理学、人文科学及社会学知识和人际沟通的技巧，在实践中不断学习、运用、提高，以便在与护理对象沟通中既能适应社会和护理工作，又能充分实现个人的价值。

二、护患沟通的特点

护患之间的沟通受多种因素的影响，包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。随着医学模式的改变，法制社会的健全，人们文化水平和生活水平的提高，医疗条件的改善，人们健康意识和法律意识增强，患者对医疗服务水平的需求大大提高，患者在医疗过程中更加主动、更多地要求享有自己的权利，更加需要良好的就医环境，需要温馨和谐的就医秩序。医院护理工作质量反映出整个医院的工作质量。由于护理工作直接面对患者的特殊性，职业本身对护士语言、技术、行为要求较高。

目前护理人员匮乏，护士对职业的不理解及思想不稳定，使得护士与患者很少有交流和沟通的时间，护患双方缺乏理解和信任，常常是引发护患矛盾的原因。因此，分析护患沟通的特点，通过有效的方式加强护患沟通，建立良好的护患关系，是护患双方共同利益所在。

三、护患沟通的方法

3·1建立信任感信任是护患沟通的基础，彼此信任是建立在彼此了解的基础上，相互间的了解又是建立在相互沟通的基础上。沟通的基本方法是交谈，交谈的关键是护理人员本身。首先，护士要主动迎接患者，让患者对医院有一种亲切和熟悉的感觉，主动向患者介绍自己，介绍病区医生和医院周围环境，主动帮助患者解决护理以及生活方面的问题，拉近与患者的距离。通过掌握患者的思想以及对护理工作的需求，对患者实施身心整体护理，可以有效提高护理工作的质量。

3·2树立护患平等合作的理念：护患关系双方，虽然各自角色不同，但都各有各自的尊严，都有需要尊重、需要理解的权利。双方的合作要建立在相互理解的基础上，护士要尊重患者对诊疗和护理的要求和意见，双方都要用换位思考的观点，理解和尊重对方，主动融洽护患关系，这样才有利于调动护患的积极性，促使患者康复。

3·3做好治疗性沟通A收集相关资料：护士通过沟通收集患者的思想和情绪反应，了解对护理工作的要求，使患者明确进行护理操作的目的和意义，掌握护理计划实施的效果。B告知相关问题：护士在进行护理工作中要及时将治疗方案，治疗和护理中可能出现的问题告知患者，让患者了解自己在治疗中病情、经济、预后及相关问题。C康复指导：患者出院时护理人员要指导患者出院后的注意事项，减少疾病的复发或恶化，必要时给予书面材料详细说明康复中需要注意的事项。

3·4综合运用语言和非语言交流：护理人员正确使用语言交流固然十分重要，但不能忽视诚挚温馨的笑容，亲切谦虚的态度，庄重稳健的举止，应用语言和非语言恰当的交流，是对患者进行常规治疗和心理治疗的重要方法。

四、护患沟通注意以下几点

①谈话语气：谈话中语气十分重要，语气要温和、诚恳，要有同情心，要尊重患者，让患者有亲切感、信任感；②谈话的针对性：谈话要根据不同的对象、不同情境、不同问题选择谈话内容和方式，不能漫无目标地滥说，这样既浪费时间又影响患者休息，容易引起患者的误会；③耐心倾听：患者往往把自己的病情当成最重要的事，介绍病情时常常滔滔不绝，护理人员尽量不要打断患者的话，耐心倾听，这样会让患者感到自己受到尊重，感受到自己被医护人员重视，可增加一份信任感；④谈话时注重道德和法律：在与患者交谈中护理人员要掌握道德和法律标准，讲究沟通合法化。许多医疗纠纷中由于医护人员不能很好的掌握这个标准，言语和行为不当伤害了患者的感情或使患者家属不能够接受。

总之，护患沟通是一门学问、其中蕴含着艺术性。护患沟通在护理工作中起到重要作用，我们要重视护患沟通的作用，不断学习和掌握这方面的方法和技巧，建立有效的护患双方沟通机制，为患者提供技术含量高的综合服务，融洽护患关系，使护患关系进入良性循环，护患共同创造温馨、安静、舒适的就医环境和融洽的治疗氛围。