移情设计 第2期
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摘要：我们周围的一些小物件虽然功能普通，技术含量平平，却常在不经意间打动人心。而这种打动往往是悄然无息、潜移默化的。文章试图阐释产品除了性能稳定，品质“靠谱”以外，还有哪些因素在起作用。通过分析和类比，发现移情设计的介入可以帮助小产品体现大创意，使用家获得高价值感。
关键词：移情 情感 体验 设计引言：
我们的生活原本平淡无奇，不经意间打动我们的往往却是看似平常的物品。说到产品设计自然会联想到产品设计师，说到设计自然会联想到创意。创意不是异想天开，也不是最终目的。实施创意通俗来说就是希望拉近与用家彼此的距离，以期增加对产品的好感及认同。
一、任何想法+载体=创意?
著名广告大师戴维，奥格威曾说过：“除非你的广告源自一个大创意，否则将如夜晚航行的船只，无人知晓。”可见创意的重要性非同一般。很多人认为设计师的职业很“酷”，而引申出来设计师提出的观点和想法就一定要标新立异。其实不了解的人往往容易陷入一种误区，认为是“创意必须要够酷，够炫”，然而一味追求所谓的“创意”，只会越来越深的进人为了创意而创意的迷航。
看似寻常物之所以让人眼前一亮，创意确实起到了作用。创意作为生产作品的能力，绝对是产品卖点的强力助推器。要具备创意，作品既要新颖(具有原创性，是不可预期的)，又要恰当(符合用途，适合目标所给予的限制)。故设计创意包含有可呈现性与可沟通性。创意不能光停留在创意人的头脑或思考中，还需要依附于某种载体而呈现。作品呈现的方式相对用家而言应当是可沟通的，不然引发不了用家的注意而受到冷遇。
那么对于产品设计而言，任意“貌似很酷”的想法是否可以不假思索通过搭载某一载体加以呈现或进行强制联系呢?这种理解自然是偏激的。创意从无到有经历从构想到执行两个层面的过程。在此过程中三大要素：原创性、精准性、关联性贯穿其中并起到关键作用。原创性：想法及表现手法新颖独特，打破常规，给人以冲击力与记忆度，让人留有印象。精准性：处在当下信息繁杂的社会，每人每天都会自觉不自觉的摄入大量信息，创意作为一种潜在基因，需借助硬性或软性、实体或虚拟的产品载体呈现出来。基于产品与人交互时的局限性，当多个创意点同时集中呈现时无法让人在短时间内理解并消化，产品自身的有限力也容不下设计师说尽一切其想要表述的话，在创意实施过程中，多点的诉求会将着力效果发散或稀释。市场上有些山寨手机就是这个情况，告诉用家手机有这样那样的另类造型，杂七杂八的一堆功能，且扬言统统一网打尽大多数用户。但手机最终要卖给谁、怎么卖、谁会用、怎么用，用得好不好这些都无从解释。所以创意的切人力求单一、精准到位。关联性：创意表现要与产品诉求表意有相关性，万不可为了所谓的“创意”而创意，其表述需要与产品及用家产生互动联系，关联性及契合度的强弱对应让人产生兴趣及共鸣的大小。举一个简单的例子将可以看到，同样是选择足球图案作为产品的创意点，选择不同的载体：马桶和草稿纸，得到的效果截然不同。类比之后不难发现把草稿纸作为载体而引发的共鸣度要比用马桶盖强很多。对于马桶盖而言，选择足球图案没有充分的“上下文”联系和逻辑依据，所以起到的仅仅只是装饰美化作用罢了。但对于草稿纸而言效果却不同了。一部分人在用纸过后喜欢随性拧成一团然后扔耍抛弃。本身纸张已作废，借此拧成团可以扔来扔去图好玩发泄下情绪。用后投掷的过程恰好与投篮、踢球等动作匹配，且还可以衍生出篮球、橄榄球等一系列产品。故当我们选择创意附着载体时一定要注意创意在构想和执行层面的“适当性”。
二、通感手法和移情设计
创作是相通的。做设计有时和写文章是一个道理。文章构建时作者会采用很多形式来阐述思想，其中制造“通感”是一种惯用的修辞手法借此拉近与读者距离。通感修辞又称移觉，指在描述客观事物时，用形象的语言使感觉转移，将人的听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉等不同感觉互相沟通、交错，彼此挪移转换，将本来表示甲感觉的词语移用来表示乙感觉，使意象更为活泼、鲜活的一种修辞格。说到通感手法平面视觉中广泛采用，在平面设计及广告创意当中经常见到一种叫“异形同构”的表现手法：为表现相关创意，将两种或者两种以上的形象素材置换重组通过去阅读这些作品，往往会发现一个规律，即“画面中的可能，现实生活中的不可能”。展示出来的画面都是善用元素重构成了情感世界中的新物体。
产品设计师常以“讲故事”的方式阐述观念，这种引导的方式就是希望自己要说的那个故事通过产品本身传递给用家，营造一种设计中的“通感”，让用家在使用产品的过程中了解设计师在设计时的情感主张和良苦用心。每个产品都有自己的故事。越是体量小、生活常见、低技术含量的产品越难以把握。相对于高技术含量、多用途、功能性创新的产品而言，小产品往往在着力点上会显得比较“单薄”。在这种背景下，我们应该很容易理解设计师将情感转述成为产品…赋予模糊的体验以可触摸的外形。即把体验和情感“位移”到产品当中成为设计中非常重要的因素。这种正确了解他人感受和情绪，进而做到相互理解，相互体谅和情感融洽通常称之为“移情”。移情(empathy)又译为“同理心”，无论是在平面、包装、以及产品设计等各种设计领域中都可以找到相关的影子。
《剑桥哲学辞典》中对“移情”一词有三种基本含义：1，源自表情的自动模仿或对情绪的表现。2，对注意力的模仿。3，按人们理解的方式重新构建特定场景中的想象部分。通常设计师采取第三种含义，移情算是一种想象，是对他人所处的环境进行重新的构建，尝试从中获取情感和动机方面的因素。移情设计的关键在于：理解用家是如何在使用过程中看待、体验和感受产品、环境和服务的。如此看来，餐厅在寻求设计帮助时不仅需关注于菜式的出品和店家的环境，还要了解从食客寻找就餐到踏入餐厅前的那一刻起，已经开始的相关流程和体验直至用餐结束离开之后的反馈。
三、表情一情绪一情感
所有的人造物都具有两个必要元素。与传统形而上的观点类似，即“肉体”和“灵魂”。由肉体组成人造物的特征是不能超越其自身的，因其受时间和空间限制。而灵魂组成的特征是触摸不到的，也是无限的。通过直接吸引人类的想象力，灵魂所组成的特征引发了人们无穷的思想和情感。创意依附于产品呈现出或虚或实的状态。产品外在特征即是产品的面部表情，这些表情包括形体语言、材料语言、工艺语言、色彩语言、质感语言、交互语言等，在与人接触时，这些表情或让人为之倾心一动，或让人觉得难以沟通需要保持距离。人们在大脑中搭建的感知系统，不光有五感提供的外界输入，更有被外界输入后脑海中重新唤醒的记忆和感应。这种记忆和感应即是用家对产品“灵魂”特征的一种反馈。
从产品本身来讲，产品一出世即带有表情，相对用家使用而言，表情是产品自身主动释放的状态，展示过程在人看来即是一种信息的传递，这种传递能带给人相关的刺激从而引发人相关的情绪特征。维基百科中提到情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。《心理学大辞典》中认为：情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验。
在移情设计中“通感”营造存在于方方面面，由浅层表象感觉到深层的体验情感递进。浅层感受如之前提及的视觉、触觉、味觉、听觉、嗅觉等五感。深层体验是用家自身的情感体会、思想意识和经历。在接受浅层感觉之后，头脑中某些记忆被重新唤起，使得整体感受更加的生动有血有肉。著名设计师原研哉老师曾提到，设计师在其作品的受众的头脑中创造出一种信息建筑，其结构通过分类感觉认知渠道构成刺激。由五感及以上感觉的各种集合带来的刺激在受众头脑中组装起来，在那里浮现出我们所谓的“图像”。人的认知和感知系统是有层次级别的，从低到高依次对应本能的、行为的和反思的。只有在反思层面上才会存在意识、情感、情绪和认知的最高水平。故只有在此层面才能体验到思维和情感全部的潜在影响。
综上所述，任何产品与生俱来都带有自身的面部表情，这些表情从一个侧面反映了设计师的思考和想法，设计师以期带动用家的情绪，引发用家深层次的记忆和感应，用家通过与产品“交互”，当设计师的想法和用家感触不谋而合时，产品将极大的激发起用家自身的情感体验和反思，产生良好的用户反馈，反之则不然。由此可见，日常所见的小产品要实现大创意，低技术产品想体现高价值感，移情设计的运用是很好的助燃剂。