烟草专卖局营销部总结

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20**年，**烟草专卖局在衡水市烟草局和县委、县政府的正确领导下，坚持以"三个代表"和科学发展观为指导，认真贯彻落实省市局发展思路和工作要求，规范运行卷烟销售模式，在宣传教育的基础上，严肃执法，净化卷烟市场秩序，在企业内部管理上，创新管理机制，提升管理水平，企业精神面貌发生了明显的转变，学习、服务、守纪、高效、争先的氛围逐渐形成，企业经营与管理纳入了规范、有序、快速的发展轨道，现将各项工作情况汇报如下：

一、各项指标完成情况：

全年共销售卷烟69990.88件，同比增长3.6%，销售低挡烟40293.68件，同比增长0.24%，销售结构烟29697.2件，同比增长8.53％，实现毛利2180万元。

二、企业管理措施

为不断提高队伍素质，凝聚企业正气，创造良好的企业发展环境，在20**年的企业内部管理中，我局强化了以下管理手段，一是根据行业情况和岗位不同分工，经过充分酝酿和反复研究，在过去已有制度的基础上逐步完善，建立了一整套涉及各个岗位，各个工作环节的岗位职责、工作标准、工作流程、工作纪律、考核奖惩、奖金分配、违规处罚等企业管理制度，坚持用制度管人，用制度管事，确保制度的严肃性，从而使干部职工逐步养成了遵守纪律，履行职责，注重效率的良好作风。二是为了进一步调动中层干部积极工作，追求进步的

内在动力，我局实行了中层干部每月工作考核管理制。对中层干部每月工作落实情况进行评议考察，并规定：凡因工作失职、渎职造成工作落后或发生重大经营管理问题；连续三个月在市局、县局考核中落后的，给予黄牌警告；在下次考核中依然落后的，予以降职或停职。此制度的实行，有效的调动了各管理岗位人员的工作积极性和主动性。三是每月对5条销售线路人员，4个专卖管理所和全体岗位人员进行一次绩效考评，把考评结果同工资奖金挂勾，奖励先进者，激励后进者，从而在企业内形成了实干、创优、争先的良好风气。四是按照学习计划，坚持每周开展一次全体员工集中学习和科室人员学习活动，通过组织干部职工学政策、学制度，学先进经验；开展专卖、营销经验交流会，使干部职工认识了烟草发展的大形势，了解了县局发展思路和工作要求，从而在思想观念上，业务技能上，劳动态度上与企业发展融为一体，为企业制度化、规范化发展打下了坚实的基础。五是认真实施了基层考核制度，局党组对科室工作进行考核，科室对职工履行职责情况进行考核，真正形成了一级管一级，一级带一级，职责明确，运转协调，相互制衡，监管有力的管理体制和工作机制。六是加强行风建设和机关效能建设，认真落实行业承诺内容，严格规范执法与服务行为，不断提高服务质量，密切了和广大零售户的关系，树立了行业良好形象。

三、专卖工作情况

在今年的专卖工作中，根据卷烟市场形势和市局专卖工作要求，我局坚持以端窝点、破网络为工作重点，严厉打击制假售假行为，保护消费者权益和市场的稳定，在方法上，一是广泛发动群众，营造全

民打假的浓厚氛围，通过张贴标语，电视报导，3.15宣传等方式，使广大消费者深刻认识假冒产品对人体的危害性，教育大家自觉抵制假货，远离假货。二是积极鼓励广大群众举报售假犯罪信息，严格兑现举报奖励制度，并有重点的在社会上培养一批耳目和眼线，严密监视违法犯罪动向，广开信息来源渠道，使违法分子无机可乘，同时，认真作好举报信息的保密工作，保护好群众举报犯罪信息的积极性。三是执法人员按照管理区域每日对市场进行巡回检查，密切注视市场动向，发现违规、违法经营现象，及时予以处理。四是为了打击网络售假行为，我局组建了破网络工作小组，对全县违法经营行为展开缜密调查，发现了20余条有价值违法经营信息，为全市打假工作的顺利开展做了大量的基础性工作。五是与公、检、法、工商等部门建立联合办案机制，大要案移送机制，增强了打击违法经营活动的威慑力和办案实际效果。全年共查获各类违法案件124起，罚款3030元，收缴违法违规卷烟1683条。其中，假烟1352条，请公安协助调查案件2起，通过对卷烟市场的有效治理，使卷烟市场秩序渐趋稳定，零售户守法经营意识不断提高，为**经济发展和我局销售工作的健康开展奠定了良好的基础。五是加强内管工作，在款物管理、证件管理、案件处理、专项资金使用和业务监控等方面，严格按照制度抓好落实，未发生违规经营及违规执法问题。

四、销售工作情况

在业务管理工作中，我局按照科学发展观的要求及省市局的工作安排，坚持以市场为导向，通过科学调控、均衡销售，全面提升网建水平，提高服务质量，较好的满足了市场需求，提高了市场占有率，

提高了卷烟零售户和消费者的满意度。在工作方法上，一是积极分析市场，预测市场，抓好市场信息动向、顾客需求、卷烟投放后市场反映等信息反馈工作，通过合理调控市场和货源，实现中、高、低档卷烟和谐供应，满足市场需求。二是为树立**烟草诚信经营、服务客户的良好形象，加强营销队伍职业道德建设和素质建设，通过定期组织客户经理进行岗位培训、每周开展一次客户管理经验交流会、每日晨会等形式，不断丰富和提高访送人员特别是客户经理的现代市场营销观念和营销专业知识，并运用掌握的营销技巧给客户进行经营指导，帮助客户分析市场行情，提供经营建议，提升客户经营利润。三是增强服务意识，提高服务质量。要求营销人员在为客户提供服务过程中，坚持耐心、细致、热情、诚信原则，坚持送货到位，为客户提供细致化、人性化、亲情化服务，把客户至上的服务理念贯穿于营销工作的全过程。四是认真落实工作督查制，每半个月由两名分管业务、专卖付局长带队，会同专卖科长、访送中心主任到基层零售户中进行座谈和走访。一方面是征求客户对烟草公司的意见和建议，另一方面是检查专卖和业务人员工作到位情况和服务态度情况，并把客户反映的意见进行汇总分析，找出管理上的漏洞，调整工作策略，保证了烟草公司诚信服务、高效服务、优质服务经营理念的贯彻执行。

五、存在问题

1、由于对安全工作重视不够，奖罚力度小，导致监控放松，制度落实不到位，发生了车辆安全事故、值班空岗、假日封车不及时等问题，根据出现的问题，我们认真总结了经验教训，立即进行了整改。

2、在销售网络建设方面，由于工作力度小，在电子结算比例上，

没有达到市局要求，需要进一步加大力度，推动此项工作的开展。

3、在专卖管理方面，存在无证经营取缔难的现象，零售户持证经营率低于上级要求比例，我们将申请政府的支持，结合工商、公、

检、法等部门，联合执法，取缔无证经营现象。