Avaya转型协作企业
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2010年是avaya正式收购北电企业网（NES）后的第一年，也是衡量收购是否成功的关键一年。那么Avaya表现如何呢？
“我们不仅按照年初的产品路线图一口气了15款新品，两倍于以往任何一个年份，而且，我们还做到了更多！”在日前举行的2011年度Avaya Connect亚太渠道伙伴大会上，Avaya公司亚太区总裁Francois Lancon宣布。的确，顺利整合NES，多款新品，向协作企业转型，亚太区高达50%的年增长速度……很少有企业可以在一年中做到这些。如此竭力地去改变自己，Avaya究竟要做什么？
从传统PBX电话企业向“以人为中心”的协作企业转型，这是Avaya向业界发出的明显信号。 “未来Avaya将遵循完全不同的游戏规则――围绕体验，以人为中心，不断提高协作的关联性，从产品升级转变为以协作为中心，从技术转型到创造终端用户体验，从商品化业务转变为解决方案为中心，从而改变Avaya与CIO们的对话方式。”Francois Lancon这样解释Avaya的重大变化。
企业通信一简一繁
Avaya在统一通信的PBX电话、消息以及自动会议，联络中心的PBX、CTI、ACD等重要细分市场有绝对优势，但这些市场虽然份额巨大，增长性却不强。随着设备日趋标准，软件和互联网的日益重要，Avaya持续发展的动力将越来越依靠那些增长更快的新型细分市场，比如Email、Web2.0、视频会议、即时通信服务、团队交互协作、报表与分析等等。而向协作企业转型则可利用已有的基础优势，帮助Avaya在这些新型细分市场发力。
为此，Avaya在技术储备和新型产品上下足了功夫，在并购NES的第一年中就连推15款新品。如果仔细分析就会发现，这些产品都按照向协作转型的目标重新定义了自身的发展脉络。“我们的后台产品将以SIP架构为基础变得更为简化，在新的一年中将使用户从3台服务器简化成1台服务器即可实现包括视频在内的协作通信；在客户端则恰恰相反，理想状态是能应用于任何硬件终端、任意一种软件平台，只有驾驭所有通信终端设备，才能做到真正的协作。”Avaya全球高级副总裁Alan Baratz为业界梳理了产品发展趋势。
Avaya的SIP基础架构平台就是Aura，它要求的不仅仅是在Avaya自身设备上能够使用，还可以支持思科、NEC、西门子、微软等不同企业的后台设备。这在以前被Avaya重点强调为开放灵活、降低成本；而当客户端系统Flare推出后，则被称为通信真正统一协作的后台基础。
“因为那时我们还没有终端产品，要知道协作和统一必须要由后台基础和客户端共同体现。自去年9月Avaya Flare视频终端系统之后，一切皆不同。”Alan Baratz这样描述Flare的战略意义。Flare是以人为中心、以应用体验为先的客户端系统，它提供跨越视频、语音和文本的、独特的协作功能，未来将可以运行在PC、电话、平版电脑、Android手机、VDI设备，甚至是桌面虚拟化环境。从通信环境角度来看，Avaya还在前不久与Skype联盟，结合企业通信环境与消费者通信环境，用Flare界面和软件统一进行交流。
此外，借助Avaya的开放的多应用服务架构ACE平台，后台的AURA与客户端的Flare系统都将大力开展第三方独立软件合作，将商业应用和商业流程融入具体应用之中。目前，Avaya的协作应用已经被合作伙伴广泛应用于医疗卫生、jive软件、地图触控屏、企业门户等多种环境。
数据网络虚拟化
值得一提的是，原北电企业网的数据网络产品（包括以太网交换机、路由器、无线网络、接入控制和统一管理解决方案），帮助Avaya补足了基础架构，不仅可以摆脱思科的制约，还奠定了企业通信解决方案的底层基础。收购伊始，Avaya就表明，不仅会继续对数据网络业务进行投资，还将重点围绕企业通信市场，开发出更多能够满足统一通信和联络中心发展需要的数据网络产品和系统，进行差异化发展。
不过今天看来，Avaya数据网络的发展可谓更快一步。它的差异化不仅仅在于满足对统一通信和协作业务的支持，其新的Avaya虚拟企业网络架构（Avaya VENA），更可帮助企业容易地在数据中心和园区网络之中优化企业应用及服务部署。这种架构可提供建立“私有云”的基础设施，从而以极为简化的方式提供始终在线的内容以及应用访问。该架构还可保护企业的核心网络，防止因故障或人为错误而造成巨大损失。而在传统的虚拟化环境中，应用的配置、增删或更改往往很复杂，常常遇到这类故障或人为错误。
伴随Avaya VENA的，Avaya还宣布了与几家公司的合作关系，其中包括虚拟化企业VMware、融合网络企业QLogic、融合以太网SAN存储企业Coraid和数据中心WAN优化企业Silver Peak Systems。此外，Avaya VENA还获得了众多“Avaya DevConnect计划”成员公司的支持，旨在促进能与Avaya技术互操作的、创新性的第三方产品的开发和营销。
策略改变游戏规则
在企业通信与协作的交叉领域，Avaya不仅要面对来自网络通信业的强劲对手思科，还要面对来自软件业的巨头微软，2011年它将如何实现快速增长？
与去年中小企业是拉动市场的最大动力不同，2011年亚太区的大中型企业正在恢复投资。Francois Lancon预测，其中统一通信和视频将最受关注，而Avaya新的协作和通信方式促进客户成功，这种“以人为中心”的技术策略，可以帮助客户提高生产率和服务能力，发掘新的收入机会并不断降低费用。为此，他不满足于Avaya亚太区2010年获得50%增长的成绩：“我们的目标当然不会是7%的亚太地区市场平均增长率，而是它的3倍。从2010年开始的三年之内，Avaya将实现业绩翻倍的成长。”在过去的一年中，Avaya亚太区的增长领先于全球其他地区，也得到了最多的投资，18个月内，Avaya亚太区的销售人员增长了一倍。
从产品线上看，Avaya认为Flare是最具成长潜力的产品线。据预测，到2013年，视频市场的年增长率将会达到34%，Flare视频系统也成为Avaya 2011年的重点投资产品，它将在11月交付到不同设备平台，比如在Skype和iPhone以及Android上运行Flare；此外，它的应用开发升级，与后台和企业通信更无缝地集成，更大的规模和更高的性能与虚拟化的支持都将是Flare技术发展的重点方向。
从渠道来看，Avaya的渠道合作伙伴将从注重“量”转变为注重“质”。Avaya 全球营销高级副总裁Joel Hackney认为：“这是在改变原有的游戏规则，是Avaya前所未有的做法。”公司将鼓励渠道对Avaya的新业务Flare系统进行投入，相应的Avaya也会给他们更多的资源支持。
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预测2011亚太区企业通信与协作市场
Avaya公司在年度Avaya Connect亚太渠道伙伴大会举行之前，向注册参会的代表做了有关市场前景的调查，就亚太地区通信与协作市场的总体商业环境和趋势询问了参会者的看法。调查显示，亚太地区企业通信和协作市场前景乐观：78%的代表认为，总体商业环境好于或远好于一年前；97%的人预计，2011年公司的业务会实现增长；64%的人预测，2011年他们的业务会达到一位数甚至两位数的增长。
就行业而言，62%参与调查的代表认为，在两个最有可能拉动2011年企业通信支出的行业中，更看好金融服务和保险行业。此外，42%的人认为，电信和IT行业是关键市场，35%的人认为政府在通信技术上的支出仍会保持强劲，27%的人认为制造业市场将会增长。
与一年前的调查相比，此次调查的结果反映出一些变化。35%的人表示，2011年企业的重点投资方向是采用“新解决方案促进客户服务质量的提高”。这表明，差异化服务作为留住客户的关键战略，具有非常高的价值。去年调查中排名第一位的目标――“有选择地进行技术投资以提高生产率”，今年排在第二位，选择这一项的人占27%。在所有调查项目中，节省运营费用得分率最低，仅有6%的人认为，这会拉动2011年企业客户的购买行为。