长天公司案例

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长天公司是国内施行知识管理较早的IT企业，它的案例或许更为相符中国的国情，其经验主要通过下列方面体现出来。

充沛应用企业内部网

在长天公司自己开发的办公管理系统中，每一个员工1打开自己的电脑，就能够清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间请求。员工必需明确回覆能否按时完成。另外，每一位员工每一天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联系情况、成果如何、每一项工作进展及花费的时间。

树立完美的知识管理系统

长天试图做到当1个员工需要某方面的知识时，知识管理系统能快速将所需知识投递。这1目标通过两个步骤实现:首先树立1个知识资源库，告知员工在有需求的时候应当找谁？谁具有你需要的知识;然后，逐渐把每一位员工脑子中的知识构成文档寄存在知识库中。目前，第1步工作正在小规模实验中，其售前数据库已经经初具范围。假定长天的1位销售人员想开辟银行领域，那末他可以从数据库中患上到长天之前在其他行业的售前方案。

知识发掘

关于知识发掘，长天进行了许多有利的尝试。知识管理人员首先进行分析:每一个员工在工作中究竟需要哪些知识？再依据员工的知识需求进行知识的采集、加工以及传输。许多时候，知识的需求者总以为他需要的知识其实不存在，这就需要系统不但是被开工作，还要主动以及强调那些员工可能用到的知识。长天公司行将展开的工作是对于每一位员工进行评测，请每一位员工把自己所具备的可能对于公司创造价值的知识罗列出来，然后对于这些知识进行加工重组，发生新的知识资源库，供全部员工同享。

设立首席经营官负责知识管理工作

长天公司没有设立“知识主管”而是以“首席经营官”接替，其工作内容与CKO的很类似，如负责成果累积、知识累积、问题发现等。只无非这些知识管理工作没有集中到1个人身上。

树立氛围相对于宽松的公告牌系统

长天公司的热门讨论区的话题不受限制，从对于公司的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉猎。这类公告牌的优点是可以充沛调动员工的踊跃性，缺陷是公告牌内容参差不齐，不容易收拾。

长天公司在实现知识同享以及树立学习性组织等方面下了比较大的工夫，但因为国内企业的资金以及人力有限，不大可能施乐、IBM等公司1样投入大量的资金以及精力树立完美的知识库，因此采取了更廉价的法子:树立公司内部的公告牌。