应对突发事件较高下 谷歌本地化挑战百度尚需时日

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汶川大地震发生后，搜索引擎成为外界获悉定向信息的最重要渠道。据统计，在地震发生后的短短两个小时内，百度的相关关键词检索次数达近千万次，利用搜索引擎获取地震的最新消息成为网民的首选方式。

搜索引擎双寡头百度和谷歌在此次地震灾害中表现不俗，而且各具特色。百度几次更换其首页Logo，谷歌借助地图优势推出了地震形势图和寻亲搜索引擎平台。然而，不同的做法也映射出两家在对待突发性事件时的不同策略。

谷歌推产品 百度重连通

延续Google全球的战略，谷歌在华的战略已然首重产品，一步一步攻城略地。相比之下，百度更注重其产品线的综合使用。两种大相径庭的策略在此次抗震救灾中显露无遗。

5月14日，地震灾情发生两天后，百度即在其财经频道专题栏目开设了名为“天佑中华 ，众志成城”的地震专题页面，通过百度首页的Logo即可访问。同时，百度在首页显眼位置放置了“百度向同业及全国网民倡议书”的链接。百度地震专题页面上，设置了企业爱心榜、政府在行动等有关地震信息的栏目，通过贴吧、知道、空间、百度财经等强大产品线的连通性响应抗震救灾。

记者了解到，在这次汶川大地震发生之后的6分钟之内，国内第一位网友在百度“地震吧”中公布了这一消息。这也是第一个将地震消息“上网”的渠道。随即，百度官方做出响应，滚动的图片和新闻开始24小时播报，百度“地震吧”、“汶川地震吧”成为灾后信息不通畅的情况下网上灾情信息的聚集地。

而谷歌则采取了更为实质性的策略。5月14日，谷歌紧急调配全球资源，于第一时间将震区的实时卫星图片提供给抗震指挥部门做赈灾部署决策参考。除此之外，谷歌在此次地震灾难中的针对性产品――寻亲搜索平台也于5月16日正式上线。

随即，谷歌的寻亲搜索平台成为网民使用率最高的服务。“谷歌这一次是以小时为单位来做这个项目的。”谷歌中国负责寻亲搜索项目的工程师柯化成介绍说，“寻亲搜索的原型系统只用了半个小时就开发出来了，到第一个正式版本做好，只用了短短的20个小时。”

但寻亲搜索在短时间内没有获得谷歌其他产品线的支持。仅有12日当天夜里紧急启动的地震形势图能在地理位置搜索上与寻亲搜索平台互动。

“与谷歌相比，百度拥有贴吧、知道、空间等丰富的产品线，而且这些产品均可参与对突发事件的响应。”熟悉谷歌的张先生称，“谷歌旗下产品线虽丰富，但产品之间的内容关联性较差。重磅产品生活引擎、地图等短时间内难以参与到突发事件的应急响应中来，而在线文档和日历等功能与社会性新闻事件间隔太远。”

张先生认为：“在年初的雪灾发生后，谷歌也采取了重推产品的策略，春运交通图让业界记忆忧新。这次地震灾害发生后也是如此。而深谙中国网民使用习惯的百度则在内容互动方面颇有建树――地震发生后，百度空间、贴吧和知道等内容交互性很强的产品就发挥了巨大作用。”

在后续的推广上，百度地震专题页面也特别凸显了百度各个产品的融合优势，百度贴吧（地震吧、汶川吧、四川吧）、知道、空间等关于地震的内容全部置于整个专题页面。最新报道则充分发挥搜索引擎的优势，抓取各大网络媒体的地震救援信息。

意识到孤军奋战会使效果大打折扣，谷歌在随后也向外界开放了寻亲搜索数据库。5月21日谷歌宣布，包括114、116114和其他网上搜索引擎，都可以使用谷歌的寻亲数据库进行查询。谷歌表示：“此举的目的是希望有更多的用户上传有关寻亲信息，以便进一步完善数据库。”

坊间分析，大多数门户类网站、语音查询中心只能提供单向的、面向客户的信息检索，而寻亲则对信息回环、互动和反馈的需求较为迫切。对外开放数据库，一方面使谷歌数据库可利用各种形势的渠道，也加快了数据库本身的建设。

百度加速

在历次重大事件中，谷歌的反应速度都是较快的。2008年的春运于1月23日开始，谷歌在6天后即上线了春运交通图，而且从制作到上线不到24小时。受雪灾影响，春运前期国内的交通大面积受阻，谷歌的这一做法获得了广泛好评，同时也有力证明了Google本土化的决心和进度，而百度则在这一新闻事件中表现得不尽如人意。

然而，此次地震中，谷歌并没有比百度在时间上取得明显优势。相反，百度利用其贴吧、空间等Web 2．0产品的互动优势，在此次地震灾害的反应时间上表现突出――吸取了年初雪灾的经验和教训，百度第一时间就在贴吧等频道的头条位置放置了有关于地震的最新消息和关于地震的知识。

谷歌这次的反应明显慢了。由于谷歌遵循尽量不手动更新的原则，设计程序需要一段时间，所以到14日才推出了谷歌地震图。后来，谷歌想在首页推广这一地图，但只是昙花一现就撤了下来，将其隐藏在谷歌地图频道的页面。

在地震灾情公布后，百度首页出现改变。5月13日下午2时，一个灰黑色的百度Logo在首页上线，同时给出“凝聚中国人的力量，从你开始”的醒目入口，点击这一特殊Logo就会进入百度为此次赈灾而开设的专题页面，其中包括百度社区中关于地震内容的最新更新，百度知道里的最新问答，以及新闻、交通、求援、捐助等各方面的信息。而谷歌首页反应相对滞后，在Logo没有变化的情况下，给出了类似的“关注！汶川地震牵动亿万人心，第一时间追踪全国最新抗震救灾情况”入口。

记者还了解到，汶川地震发生后的几个小时内，百度搜索引擎对地震相关信息抓取明显提速，提高网络负载保证了“地震”、“四川”、“汶川”等贴吧承载大流量访问。

与百度相比，谷歌对于地震灾害的反应没有表现出任何优势，甚至有过激网民表示，“谷歌对于此次中国地震的重视程度不及此前缅甸热带风暴”，“考虑到中国业务对谷歌至关重要，谷歌此次的表现让人不解”。

有业内人士认为，国际网站对事件时效的把握往往比国内网站要好。Google全球就曾在卡特里娜飓风灾难和美国911事件中表现出众。在中国，谷歌在此方面也一直领先百度。而此次地震中，谷歌表现则出人意表。

“谷歌在抢新闻上、在突发事件和人物的搜索上比百度强，但是谷歌的后续手段好像很欠缺，只要百度一插足进来，很多的流量就会被百度抢走。谷歌有后劲不足的问题。”不愿具名的姜先生如此表示。

谷歌大考

尽管谷歌掌门人李开复宣称的谷歌本土化让众多圈内朋友翘首期待，尽管Google本土化口号喊得很响，但在关键词检索等最基本的本土化工作方面，由于有了百度作为对比，所以谷歌并不轻松。与天涯合作提升流量、借助迅雷夯实本土化新战局的基础等动作，还只是外在工作。

谷歌搜索结果不稳定、不准确也有据可查。正望咨询公司在2007年6月的《搜索质量盲测评估报告》显示，谷歌在盲测中处于总体优势，百度仅在娱乐搜索方面领先于谷歌。总体来说，用户对百度和谷歌提供的搜索服务最不满意的方面分别是：百度将广告与自然搜索结果混排在一起，而谷歌则是搜索不稳定。

尽管第三方公司的搜索报告遭到了质疑，但是李开复还是“很高兴看到有第三方数据证实谷歌的业绩”。在数据面前，李开复也信心十足地声称“谷歌是目前最好的中文搜索引擎”了。

然而，却有业内人士认为，谷歌在中国市场“中文不及格”，从本土化技术开发、政府关系到用户了解上都常常被竞争对手指责。而中文不佳也使谷歌几乎一直处于被动的见招拆招状态。

互联网人士刘兴亮说：“大约在2002、2003年的时候，我很喜欢用Google，但现在主要用百度了，Google只是作为辅助工具而已。这是因为我个人认为百度更符合中国人的习惯。不可否认，Google的技术是很好，但是，技术和用户体验、市场份额等并不是线性的关系。另外，Google的快照不能正常使用也是其中因素之一――由于中国互联网发展太快，很多网站经常打不开，或者速度很慢，这就使快照显得非常重要。”

链 接

百度高管致全体员工内部邮件

亲爱的全体员工：

“5・12”大地震，牵痛了整个中国的心，更牵痛了所有百度人的心。

在将近48个小时的时间里，在大灾大难来临的关键时刻，搜索成为所有人最主要也是最为重要的获取灾情的通道之一。两天来，百度各条产品线都紧急行动起来，集中为大地震进行服务。我们在贴吧、知道、空间、IM等频道设置了服务于震情的链接通道与信息整合；还及时在百度首页推出了纪念地震的Logo，并及时整合最重要的信息编辑了《天v中华 众志成城――5・12大地震专题》；财经频道还推出地震专题。我们的目标很明确：在百度这一信息平台上，让人们更紧密地相连。

就在灾情发生后，不用任何人动员，所有百度人都行动起来，主动提出捐助意愿，公司也立即建立通道，为员工捐助提供方便。而百度的渠道商们，也与百度人一起，利用百度的平台来组织捐赠。

现公司决定，以百度名义，首期出资200万元现金资助灾区。同时，所有员工的捐助，也一并在进行中。在灾难来临的时候，是爱让我们和灾区人民没有距离。是互联网上的每一个贴子，每一条留言，让所有的国人团结得更紧。

李彦宏、李昕、叶朋、 张以纬、 俞军、任旭阳、向海龙、沈皓瑜

5月14日