企业竞争信息的采集与甄别
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网络技术的迅速发展，将人们带入了信息爆炸的时代，互联网中存在数量庞大、种类繁多、全球分布的情报信息。网络传播活动的迅速发展，将人们带入了虚拟信息时代，互联网中瞬息不停地生产着动态的、价值不一的情报信息，网络正在成为竞争情报的一个主要来源。企业可以借助网络上竞争情报源，方便快捷地获取情报信息。但面对海量的、类型多样、变化频繁、结构复杂、质量参差不齐的网络信息，企业竞争情报人员在信息搜集、整理上往往要耗费大量的时间，从而导致企业竞争情报工作中信息分析、情报扩散等过程的时间被压缩，以致竞争情报产品质量得不到保障。因此，快速、准确地甄别情报信息，从众多信息中精选有价值的竞争情报，是企业竞争情报工作中重要的前提条件。
1网络环境下竞争情报的搜集方法
1．1网络信息是一种重要的竞争情报源
竞争情报(CompetitiveIntelligence，CI)出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代［1－2］。竞争情报是指及时、准确、全面地搜集竞争对手、竞争环境及企业自身的信息，并对其进行分析、评价与综合而形成的具有对抗性的信息［3］。竞争情报既是一种过程，又是一种产品。作为过程，竞争情报是指在全球环境中为获取竞争优势而采取的合乎法律和道德的方法来获取并利用信息的过程;作为产品，竞争情报是关于竞争对手公开的或非公开的活动，其范围包括当前的和今后的竞争者、供应商、客户、技术、收购、市场、产品和服务以及一般的经营环境［4］。这一过程包括了对信息进行系统的采集、分析和评价信息的竞争优势，以超过已知的和潜在的竞争对手［5］。根据美国中央情报局的定义，竞争情报的周期分为5个不同的阶段，分别是情报的规划、情报的搜集、情报的处理、情报的分析和情报的扩散。其中情报搜集包括一手情报的搜集和人际情报的搜集，一手情报主要通过调查获得，二手情报主要通过中间环节获得，比如报纸杂志、会议资料、政府机关、互联网等。情报的处理过程主要是对搜集到的原始信息进行初步处理以便于进一步分析，包括信息的格式转换、记录、集中、分类、组合和评级。情报的甄别主要是在情报的处理阶段完成，主要是对所搜集的信息进行相关性判断和可靠性判断，根据情报可能的准确度和可靠性将原始信息“定级”，如:完全可靠、通常可靠、比较可靠、通常不可靠、不可靠、无法评价可靠性。在网络环境下，网络信息已成为重要的竞争情报源。互联网跨越了空间限制，全球不同国家地区、不同语言文化背景的人们可以无障碍地进行交流，这使得企业情报工作人员可以更方便、更快捷、更廉价地获取情报信息;互联网跨越了时间限制，以千兆为单位计算的海量信息被储存在各大搜索引擎和网站的数据库中，种类繁多的信息如企业简介、面向对象群介绍、产品介绍、新产品、新闻、购买指南、联系方式等，涵盖了企业所需竞争情报的方方面面。企业竞争情报工作中，具体可获得的网络信息包括:通过Internet可访问的各竞争企业网站中已公开的资料;通过网络数据库或者搜索引擎可获得的公开发表文献、报告、数据;通过如QQ、BBS等网络即时交流或非即时交流工具，利用网络人际关系，可快捷、方便而且廉价地获取的各种信息，尤其是同行新产品的、用户对本公司和竞争者产品的任何评论性反馈意见。
1．2网络竞争情报的搜集方法
1．2．1网络数据库中竞争情报信息的搜集方法
网络中存在各种类型的适用于竞争情报工作的数据库，具体可分为专利数据库和非专利数据库。知识产权是企业的核心竞争力，专利权是知识产权中最重要的一种。专利文献是各国专利局以及国际性专利组织，在审批专利过程中产生的官方文件及其出版物的总称。随着科学技术的发展，以及企业知识产权意识的增强，全球每年产生的专利文献已占总文献的百分之二十。在竞争情报工作中，专利文献不仅包含了丰富的竞争情报信息，而且是企业必须重点跟踪与关注的竞争情报源。专利文献包含了丰富的竞争情报信息，通过一定的检索策略，企业都可以免费获取全球七国两组织专利机构的专利文献全文。搜集专利信息的方法指针对竞争情报主题词，进行相关的逻辑组配，在相关的专利数据库中检索，得到完整的检索结果。非专利数据库包括综合数据库(如CNKI、EI、INSPEC)、行业数据库(如电子电气类的ComputerandInformationSystemAbstracts、机械工程类的METADEX金属文摘、化工类的CA化学文摘、生物医药类的MEDLINE)、标准数据库(如HIS世界标准数据库、ISO国际标准、PERINORM)等。非专利数据库的检索方法因数据库的不同而有各自的差异，在针对竞争情报主题词进行逻辑组配后，先使用搜索引擎进行预检索，然后根据检索结果到相应数据库进行正式检索。
1．2．2企业网站中竞争情报信息的搜集方法
互联网成为企业信息、面向世界的窗口，大部分企业都通过在互联网中建设网站各种信息。通过搜索引擎或者企业黄页进入具体企业网站，可获取相关信息。通过监测企业网站，可了解企业产品种类的增减;查询企业新闻内容，可知道企业是否在进行新的促销活动，是否得到了新的顾客或新的联盟;点击企业网站的“招聘专栏”，可以了解招聘信息。
1．2．3网络社区中竞争情报信息的搜集方法
网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的［6］。网络中存在成千上万的虚拟社区，根据社区用户交流方式，可分为实时网络社区和非实时网络社区。实时网络社区指通过基于文本、音频、视频等多种交互方式，利用即时讯息或即时通讯软件进行在线即时交流。实时交流工具包括能实现即时讯息、语音电话、视频会议、网上会议、网络聊天等功能的工具，如腾讯QQ、MSN、Skype、GoogleTalk(Jabber)、ICQ、Twitter/Meebo、Plugoo、Trillian、iChat、Gaim等。非实时网络社区指通过电子邮件、电子公告系统、网络表单等多种非实时交互方式，针对主题进行讨论或学习。非实时网络社区包括问答社区、日志社区、协作式百科社区、知识库社区等，具体如百度知道、新浪爱问知识人、雅虎知识堂、腾讯问问、维基百科、百度百科、BLOG/RSS、You-Tube、FaceBook等。竞争情报工作人员可以利用各种网络社区或工具进入各种虚拟社区，获得有价值的竞争情报。如通过行业BBS，进入相应产品主题，就可以对行业内产品及服务进行讨论，了解供应商、销售商及消费者对产品的反映，获得竞争对手对本企业产品的评价，还可以了解参加讨论的人的情况;如通过QQ等网上工具建立行业群，建立资料库，并与群内组织或人员保持长期联系，以跟踪有用的即时情报。
2网络环境下竞争情报的甄别方法
海量的网络信息中，存在众多的有价值信息，同时也存在大量虚假、重复、垃圾信息。针对所搜集到的网络信息，不仅需要依靠系统工具进行去重、重组等工作，而且更需要竞争情报工作人员运用自身的专业素养、技巧、智慧对信息进行甄别，以判断所获取信息是否有竞争情报的价值。如何判断所获取信息是否有竞争情报的价值，主要在于两点，首先，信息与所分析的课题的相关性?不相关，没有竞争情报价值;其次，信息本身是否可靠?不可靠，也没有竞争情报价值。
2．1网络环境下竞争情报信息的相关性判断
相关性是指当两个因素之间存在联系的时候，一个典型的表现是:一个变量会随着另一个变量变化。相关又会分成正相关和负相关两种情况［7］。相关性有密切相关、一般相关、参考借鉴三种层次，判断相关性非常重要，在参考所获取信息的时候，那些与研究内容无关或关系不密切的资料，无论它本身多么权威，无论得来是多么不容易，都不应当列为参考性的情报信息。通常判断一条信息是否与企业竞争情报工作的研究主题相关，一是借助专业的相关性分析工具，二是直接阅读信息全文。
2．1．1利用相关性分析工具进行相关性判断
由于存在相关性的因素可定量转化成数据，因此可利用计算机软件与数据库技术对相关性数据进行自动分析与判断，从而节省时间，提高工作效率。利用相关性分析工具进行相关性判断，可选择购买信息相关性分析工具，如SmartKMS信息相关性分析工具，也可利用SPSS、SAS等专业数据分析系统进行相关性分析;如果企业存在软件开发的实力与条件，也可基于Oracle、MySQL等通用数据库系统自行开发相关性分析软件，或部署具有相关性分析功能的开源软件系统。
2．1．2通过直接阅读信息全文进行相关性判断
直接阅读信息全文虽然耗时耗力，但却是一种有效的信息相关性判断方法。阅读又分为精读和泛读，在获取一份信息后，在无法迅速判断其相关性的情况下，可首先通过快速浏览的泛读，掌握其纲领概要，从而判断其相关性;如仍无法判断其相关性，可通过精读抓住信息中有创新点的精髓，从而判断其相关性。全文阅读的同时也可借助表格，分解信息内容，将所获取信息与研究内容进行比较，比较的结果相交则具有相关性，相交的结果数量越多则相关程度越大。
2．2网络环境下竞争情报信息的可靠性判断
有价值的竞争情报会为企业带来竞争力，而虚假的竞争情报则会损伤企业的竞争力。可以从以下几个方面来确定信息源的可靠性，分别是:该渠道过去提供的信息的质量、该渠道提供信息的动因、该渠道是否拥有该信息以及该渠道的可信度。通过这些判断，并综合多种有效信息源的相互考证，可以有效去除一些虚假信息，甚至是竞争对手有意泄漏的虚假信息，从而保证情报分析建立于真实的信息基础上。
2．2．1网络环境下获取的一手情报的可靠性判断
由于数量巨大且情报价值丰富，公开发表文献是企业最重要的竞争情报来源。而文献信息的可靠性，一定程度上取决于其载体的可靠性。从文献载体的相关特征，竞争情报工作人员可快速准确地判断文献信息的可靠性。竞争情报工作人员可从发表文献的作者判断可靠性，如本领域专家、科研人员撰写的文献，一般比其它领域学者或者新闻从业人员撰写的文献可靠;可从出版文献的机构判断可靠性，如权威出版社出版的文献比普通出版社出版的文献可靠性强，核心期刊刊载的论文比非核心期刊刊载的论文可靠性强;可从文献类型判断可靠性，如专利文献、标准文献比一般书刊的可靠性强，产品说明书比产品广告的可靠性强;可从文献来源判断可靠性，如官方来源的文献比私人来源的文献可靠，专业机构来源的文献比一般社会团体来源的文献可靠;可从文献被引用情况判断可靠性，如反复被他人引用的文献可靠性强，被权威作者引用的文献可靠性强，被权威期刊引用的文献可靠性强;可通过查看文献所引用或参考的文献判断可靠性，如参考文献中权威文献数量越多可靠性越强;可通过查看文献涉及的研究程度判断可靠性，如最终报告比进展报告可靠，正式标准比试行标准或标准草案可靠，分红配股方案比预案可靠;可通过查看文献密级判断可靠性，如根据中华人民共和国国家标准，文献保密等级分为公开级、国内级、内部级、秘密级、机密机、绝密级，密级越高则可靠性越强;可通过阅读文献全文判断可靠性，如文献本身论点鲜明、论据充分、数据翔实、逻辑结构严谨，则可靠性强;可从实践效果判断文献可靠性，如已被实际采用或者被实践证明能达到文献描述的预期目的的文献可靠性强。
2．2．2网络环境下获取的人际情报的可靠性判断
相对于以传统方式(如面谈、电话、信件、传真等)获取的人际情报，通过网络社区或通迅软件获取的人际情报更需要进行可靠性判断。网络是不可靠的媒体，网络信息中充满了不确定性。竞争情报工作人员在获取一份网络竞争情报后，首要工作是从信息的方方面面求证其可靠性，以免因虚假信息而给企业带来不必要的损失。竞争情报人员可从网络信息的作者判断信息的可靠性，如官方发言人、专家学者、知名人士所或传递的网络信息可靠性强于一般人员或传递的网络信息;可从网络用户的信用判断信息可靠性，早期网络社区依靠人气之间的约束来确立信息的信用程度。随着电子商务的发展，企业用户的信用记录已成为企业发展的基础，因此，在阿里巴巴等电子商务网站的网络社区中，信用等级越高的企业所的信息越可靠;可从或传递网络信息的媒体判断信息的可靠性，如重要的权威网络媒体可靠性强于一般网络媒体，官方网络媒体可靠性强于民间网络媒体;可从网络信息的内容本身判断信息的可靠性，如经过大量作者协同创作的维基百科可靠性强于问答形式的问题知识库。
3结语
网络信息已经成为企业竞争情报工作的重要来源，经过搜集、整理、评价和分析后的网络竞争情报是企业的重要财富。网络信息要成为企业财富，必须确保信息的有序性和可用性。在信息搜集的过程中快速、准确地甄别情报信息，是竞争情报工作人员的必备素质;而由于信息环境的动态发展性，信息甄别工作也必须在情报分析、情报扩散的过程中深入系统地进行。