浅谈互联网对购物模式的影响

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[摘要]互联网的高速发展带动了很多产业的发展，甚至是颠覆了传统的行业模式，使得传统的销售模式不再适应社会的发展，出现了新的销售模式。其中网购就是让人们体验到更加方便的购物和挑选产品。本文通过对网购给消费者带来的便利、实惠入手，简单阐述网购影响消费者购物模式的原因。

[关键词]网购；购物模式；互联网

一.我国互联网的发展

互联网的创造并且快速发展，使得信息化程度提高，信息化是当今世界的发展趋势之一。随着互联网的快速普及，世界正在进入一个数字化和信息化时代。根据Castells的定义，信息化是社会组织之特殊形式及其属性。过去的十年没有任何技术进步能够在影响的深度和广度上与互联网相提并论。90年代以来，互联网的发展速度惊人。互联网的用户迅速从小部分群体扩大到全社会，在2010年全球的电脑用户超过20亿。而互联网的迅速普及正在引起日常生活和整个社会经济系统的重要改变。

2010年，中国互联网信息中心，在京中国互联网发展状况停机报告。该报告显示，截止2009年12月，中国网民规模达4.75亿，互联网普及率为37.3%。这就为基于互联网平台的网上购物提供了前提条件。

二.我国网购与实体店消费的基本概况

1.大型商场的店铺集中化，以及品牌专卖店的连锁建立，都拥有统一的宣传管理和定的价格制定，以及波动不大的客流优势，但是昂贵的管理费用和店面费用产生的高价格使得众多普通的中低收入阶层的消费者望而却步。个体经营店除了借助店面的位置优势，往往通过延长营业时间、折扣等方式吸引更多的顾客。但营业时间的延长增加了成本，折扣促销也被大部分的店家所采用且会带来负面的影响。一方面商家利润水平下降，另一方面，消费者形成了不打折不购物的消费行为。相比之下，网络虚拟店的经营却如火如荼，网络购物量年均增长50%。

2.我国网络购物消费者的层次现状，根据中国互联网信息中心的调查报告显示，目前我国网络消费者已由最初的在科研机构、高等学校等单位工作且具有高学历的人为主体，逐步扩散到社会企事业、行政单位中的各类人士，并且学理性色彩也不再明显。

三.网络购物与实体店的比较

网上购物，通常简称“网购”，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式。它有着方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势，随着技术、制度等的完善，网上购物已逐渐成为一种普遍的购物形式。

首先，网络购物具有普遍的价格优势，主要原因在于网上销售的成本大大的节约。网上开店的门槛低，费用少，不需要昂贵的店铺和装修费用，以及大量的产品积压，只要能上网就可以开店，无需销售人员的聘用，所有流程店主自己就可以全部办理，省掉了现场导购的人力及将订单信息输入电脑的程序，因为买家已经完成了商品的在线浏览、比价、下订单的过程。再次，网络销售可以与顾客之间建立邮箱等方式的联系，作为卖家可以不定时的响已经在本店消费过的卖家自己本店的最新情况，并可对长期在自己店面消费的人群奖励小物件，信息的长期沟通，往往能建立更好的互信程度。而实体的商家就不具备这样的优势，实体的商家与顾客信息的连接大部分就是建立在购买时，往往会造成一次购买的情况，大部分的人还是不愿意接到店铺电话的回访而这样实体店仍然无法将自己店铺能的新品给顾客。再者、网络店铺的形成并不需要大部分的货品积压，只需建立固定的厂家供货，虚拟销售厂家发货，但是实体店往往需要大量的产品积压，来满足顾客的产品挑选。

通过多方面的比较，网络购物已经对传统实体店的经营造成了巨大的冲击，使得消费者的传统消费模式产生了巨大的改变。

四.网络购物与实体店面竞争中的结合

网购有方便、快捷，足不出户就可购物的好处，但是实体店面的优势也是不能忽略的，例如实体店能够提供给顾客现场体验的真实感，在购买诸如手机等电子产品的时候，很多人注重外表的品质，质感，手机的灵敏度等，实体店也许价格上会有所降低，但是顾客会有一定的戒备心理，怕存在产品质量的问题，宁愿花费多一点也会在实体店消费。网络提供的商品图样并不能真实的还原杨平的真实，由于光线拍摄角度等很容易给顾客造成收到的真实物品与自己在网上看到的不是同一个货品的感觉，使得消费者对网购失去信心。而网店与实体店面的结合发展使得卖家更加具有生意的优势，首先就可以享受到网络店铺信息快速的优势，使得自己的新品在的时候快速的进行产品推广，并且不失去实体店铺的优势。两者的双向结合，使得双方的优劣互补，达到更加完美的销售模式。

比如淘宝网上一家开展“同城试衣”服务的网店，消费者可以在网店选购衣服，如果觉得网店里照片和实物有差距，对所购买的衣物不放心，可以申请到实体店里去试衣，而店主承诺“现场不满意的话，可以申请退款”，实际上，该店主说，自从开展了同城试衣服务，来试衣服的人几乎没有申请退款的。因为顾客来试衣时，他们还会为顾客准备不少配饰让他来搭配，并且适时提供一些穿衣和搭配的建议，因为多了感情交流和互动，顾客获得更好的购物体验，所以销售业绩更好了。

参考文献

[1]刘文新，张平宇.中国互联网发展的区域差异分析.地理科学，2003-10-28

[2]夏轩.传统实体店如何应对网络购物的冲击・商业文化（学术刊），2010-02

[3]王帆.网络购物顾客满意度影响因素.郑州航空工业管理学院报，2012-01

作者简介

曹俊华，（1990-），男，河南濮阳人，本科，现就读于山东省德州学院。