关注儿童市场预防消费陷阱

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最近，针对目前儿童消费市场存在的“虚高价”“安全和卫生隐患”“假冒产品”等乱象，北京市工商局西城分局开展了“儿童消费维权在行动”专项活动。在开展活动的基础上，针对儿童消费市场上存在的几个突出问题，北京市工商局西城分局特通过《中华家教》杂志向消费者发出如下警示：

选择培训机构要货比三家

案例：张女士为女儿选择了某培训机构提供的英语培训课程，后由于时间原因，她要求退课且退还剩余学费。培训机构同意退费，但认为学习用书的费用已经包含在学费之中，而且在订立合同时已写明“学习用书一旦使用不予退还”。但张女士认为该学习用书性质为赠品，而培训机构所称的上述条款，字号过小且培训机构并未特别说明，她当时并未留意。

法律提示：一些培训机构采取打折、赠送礼品等措施吸引更多生源，一旦发生退学退费的情况，培训机构就会以诸多理由多扣课时费，给消费者造成一定损失。

在此，我们提醒消费者，在选择培训机构时要“货比三家”，可以与培训机构协商先进行试听，看一看对方的教学方式是否适合自己。签订合同时更要谨慎，仔细审读合同中是否包含霸王条款，最好在合同中注明有关退费事宜，并留存发票，以便更好地维护自身的合法权益。

未成年人购物，家长需把关和陪同

案例：刘女士13岁的儿子花1000多元购买了一部手机，还没有使用就被家里人发现了，家长找到商家要求退货，商家拒绝。

法律提示：《中华人民共和国民法通则》第十二条规定：十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定人，或者征得他的法定人的同意。同时，该法第五十八条规定，“限制民事行为能力人依法不能独立实施的”的行为无效。

虽然相关法律没有像烟酒销售一样对未成年人购物做出明令限制，但是商家销售像手机等电子产品、金银饰品等特殊或贵重商品给未成年人时，要慎重对待，要求未成年人在家长陪同下购买。家长还应对孩子进行正确的消费观念教育，明确消费前事先沟通，防止类似消费纠纷的发生。

儿童用品最好选择正品

案例：近期，西城工商分局查处了一起大量销售假冒侵权儿童书包案件，案值7万余元。侵权书包产品无论从图形、商标使用还是整体外观设计均与正品完全相同，但价格却比正品便宜一半左右。涉案假冒商品做工粗糙、质量低劣并带有明显的异味，这类商品长期使用极易对儿童身体健康造成损害，还有可能造成儿童肩背不平衡、身体骨骼变形等问题。

法律提示：假冒产品在商标侵权的同时，往往也伴随着一定的质量问题，对于正处在成长发育期的儿童来说，所受的健康伤害远比成人要大得多。我们建议儿童家长在为孩子选购书包及其他儿童产品时，一定要购买正规厂家生产、并有正规品牌的产品。同时，在发现异常商品后，建议家长们向工商等部门投诉举报，让制假贩假人员受到及时查处，更好地保障孩子们的生命健康安全。

（本文案例及分析由北京市工商局西城区分局新街口工商所提供）