支持电子商务的物流方案浅论

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电子商务(e—co妹妹erce)是把现代技术利用于商业领域所发生的新生事物,是商品流通方式的变动方向。因为应用互联网可以“解除”现实世界的时空差异,让买卖双方“随时随地”地“碰撞”到1起进行商品交易,因此电子商务成为无穷商机的摇篮。对于于许多传统商业企业来讲,电子商务则是商业竞争的1个新的首要阵地。为此,“搬店上网”成为许多批发商、零售商的1种“竞争战略”。但是商家进入互联网展开电子商务,除了了那些广告宣扬材料、文档式商品以及软件商品外,几近全体有形商品的销售都遇到了物流问题,即要解决把有形商品转移到顾客手上的问题。进入电子商务领域的传统商业企业,—遭到店铺地点以及原有物流配送系统能力的限制,也不能知足远距离(或者商圈以外)顾客的购买需要。如何解决物流问题,已经承受到电子商务领域和商品流通领域的普遍关注。对于于这个问题,本文提出几点意见。

1、正确看待“两个世界”之间的矛盾,从电子商务发展的需要动身来选择物流组织方案

将电子商务中销售的商品配送到顾客手上,是虚拟世界的电子商务流动在现实世界中的持续。通过电子商务网站向顾客销售商品,—是以顾客在现实世界中的空间位置不变或者可商定为条件的,顾客在网上向网站企业预定有形商品后,商品需要通过必定的物流系统(即采购或者发货、运输、保管、装卸、配送等流动),实现从出产地向消费地的空间转移以及时间转移之后,才能最后完成电子商务中的交易进程。构建物流系统的原则是改善虚拟世界与现实世界之间的联络,特别是通过现实世界的有力配合以及合作,充沛施展电子商务的跨时空优势。

目前电子商务发展中所遇到的难题,主要是向顾客配送有形货物这1任务在现实世界执行的艰难性、在现实世界中向顾客配送货物是以交货人与顾客之间客观存在时空差异为违景的,这1客观存在乎味着向顾客递交货物首先需要“解除”时空差异,使货物能够与顾客直接接触,利便顾客使用。依照现代市场营销理念,商品的销售者或者提供者必需在顾客需要产生以前把商品出产出来而且转移到消费地点,以便在顾客需要产生时能够及时消费有关商品。解除时空差异的任务只能通过商品配送或者物流系统来完成。如果没有时空差异这1客观存在,网站商店就不存在向顾客配送商品的难题。像商品、利用软件商品和文档商品,网站商店可以通过互联网或者者其它电子沟通手腕,通过“虚拟世界”直接向顾客交货,其便利性来自虚拟世界的“时空差异消失”特征。现实世界存在时空差异,是网站商店向顾客配送商品的难题之源头。现实世界时空差异这1客观存在抉择了在向顾客配送货物时不可防止地需要损耗时间、运力、劳动力、物力以及资本,因此需要占用多种出产要素或者资源,需要投资。在现实世界中解除时空差异的基本途径是建设庞大的、笼盖面广的商品配送网络,包含树立以及保持运力、运输基础设施、仓储系统和安全保障系统,并通过现代信息技术实现中心与各个网点之间的快速沟通,任何1个部份、任何1项职能都需要投入必要数量的人力、物力、运力以及财力,通过它们的有机整合;构成有效运转的物流系统,来完成商品的运输任务。这类商品运输任务与顾客数量、顾客散布和配送货物的紧急性有关。如果在网站商店购买商品的顾客数量多、散布面广泛而需要产生的时间至关接近的话,向顾客递交货物的任务将是至关艰难的,因此物流系统的投资也是至关高的。在网站商店或者社会物流系统资源存量有限的场合,物流问题不可防止地形成了电子商务发展的瓶颈。

可以看出,电子商务中向顾客配送货物问题之所以成为1个问题,起因于现实世界客观存在时空差异这1特征或者现实与虚拟世界的“时空差异消失”特征之间的冲突。这个冲突的违后是知足顾客需要的资源投入请求与社会资源有限性之间的深层次矛盾。恰是这种矛盾的客观存在,促成为了日趋剧烈的现代市场竞争,竞争的焦点在于谁能够比对于手更为有效地配置以及应用有限资源,知足更多的顾客需要。

应用电子商务能够使企业以最快的速度接触顾客,争夺顾客购买自己的商品。然而顾客是不是对于企业的服务满意,是不是愿意再次接受企业的服务,还要看向顾客配送货物的速度以及效力。因而,展开电子商务的企业(特别是网站商店)必需当真对于待向顾客配送货物问题,采取切实可行的货物配送与电子商务系统亲密配合,让顾客从虚拟世界到现实世界都能够取得满意的服务。

2、是采取自建物流系统的方案仍是履行物流“外包”,取决于效力原则

互联网技术为现代企业接触更多的顾客创造了极为利便的前提,又向企业提出了新的挑战,即如何向如斯之多的顾客有效地配送货物呢?如果要使网站商店对于顾客的服务能力以及效力高过现实世界的零售商店,症结在于网站商店的商品配送系统——物流系统。

与电子商务协作的物流系统必需拥有3个基本特征:①拥有快速反映能力。物流系统显然必需与网站商店实现“在线协作”,1方面及时从网站商店取得送货指令,另外一方面迅速向网站商店讲演存货情况,以便迅速组织货源;②拥有广阔的服务区域。因为进入电子商务的顾客在现实世界中散布规模广泛——这也是网站商店取得范围经济效益的首要途径,因而,商品配送的地域规模就可能10分广泛,客观上请求物流系统能够为那些远距离的顾客配送货物;③能承当多重服务功能。如果说电子商务是网站商店通过互联网来接触顾客的话,那末物流系统则是代表网站商店在现实世界中与顾客接触。不少顾客服务难以在虚拟世界里完成,网站商店就要借助物流系统为顾客提供这些服务,以便真正让顾客满意,并能够博得顾客。物流系统能够代表网站商店向顾客提供的服务包含:顾客使用前提丈量或者使用系统设计、送货上门、安装调试、退货或者改换、维修、配送留念品与票证、用现金支付货款等。这些特征表明,与网站商店协作的物流系统应该是1个用现代技术的物流管理系统。只有能够提供上述服务、具备上述特征的商品配送系统,对于发展电子商务才有运行效力可言。这些特征为评价物流系统的运行效力提供了1些有用的根据。

为适应发展电子商务的需要,网站商店可以通过两个途径来解决物流问题:1是应用本身资本,建设1个为电子商务服务的商品配送系统;1是应用外部资源——例如现有零售企业、邮购企业的商品配送系统。它们也是网站商店树立自己的商品配送系统的两个方案。在这两个商品配送系统方案中,网站商店应该选择的是运行效力较高的方案。

网站商店应用自建物流系统,最大的益处是具有对于物流系统运作进程的有效节制权,借此晋升该系统对于网站商店服务顾客的专用性。第1,网站商店可以通过内部行政 权利节制商品配送流动,而没必要就货物配送的佣金问题进行谈判,提高了配送服务效力,减少了交易费用;第2,能够节制或者者防止竞争对于手对于该商品配送系统的应用,保障网站商店对于顾客服务的优先地位;第3,该商品配送系统能够与网站商店的营销流动亲密配合,从而提高网站商店的市场感化力、竞争力以及品牌价值;第4,该商品配送系统还能够为网站商店提供存货管理、市场调研以及收取现金货款和其他多项服务功能。另外,部份网站商店还可以借助自建的物流系统,从虚拟世界走进现实世界,把物流机构作为普通的零售商店来经营,实现“两栖”发展。

自建物流系统的主要缺点是投资巨大以及管理难题,难以取得理想的范围经济效益。管理上的难题主要是在庞大的商品配送系统中,上层管理人员对于下层员工的实际工作情况难以准确掌握,因此难以有效地调动下属人员的踊跃性以及创造性,需要增添管理气力投入。另外,当网站商店的销售呈现不可预期的波动时,商品配送系统的运力资源的应用效力拥有不肯定性,特别在网站销售大幅度减少时,运力资源将会产生挥霍。管理者必需加强市场调研工作,提高销售预测能力,并且要通过发展多种经营等途径,提高商品配送系统的应用效力。

如果自建物流系统的管理本钱太高以致于网站商店没法取得理想效益的话,就要斟酌应用外部物流系统,履行商品配送劳务“外包”。应用网站商店以外的物流系统共同开发日渐增长、效益显着的电子商务,合作的原则是权力明晰、“捆绑”运作、机会同享、风险分担。1般来讲,应用外部物流系统、履行商品配送“外包”,最大的优势是可以更多应用社会资源,扩展网站服务顾客的空间散布规模,为网站商店带来较大的销售范围效益,减少网站商店对于物流系统的投资,利于发展专业化经营,减少网站商店管理物流系统的本钱损耗。然而,树立以及维持网站商店与外部物流系统之间的优良合作瓜葛并不是易事,除了非网站商店拥有尤其的市场影响力以及足够的业务量带来的吸引力。这些因素都能够降低应用外部物流系统的经济效力。

是选择自建物流系统的方案仍是选择商品配送“外包”方案,既要斟酌企业自身的前提,也要分析所经营商品的特色和顾客的散布以及公司发展的战略需要。症结是要对于有关方案的经济效力进行、准确的测算以及评估,选择经济公道的方案。

3、发展物流“外包”业务可以创造1个新的产业

对于社会来讲,发展物流“外包”业务可以创造1个新的产业,即商品配送产业,或者称为“第3方物流”产业。在西方国家,物流产业所创造的产值在社会商品总产值中占有至关高的比重,例如在交通10分发达的英国,物流产值占商品产值的比重平均值是一四.八%;在美国,这1比值大约为一0——三二%。物流创造产值,不单单是由于产生了人力、物力以及财力的损耗,主要仍是由于为商品创造了空间功效、时间功效和所有权功效。至关多的社会资源有待“第3方物流”产业的发展而患上到开发以及应用。例如在我国,跟着农业产业化的过程,大量的农村劳动力从农业出产中分离出来进入城市劳动力市场;跟着工业部门从粗放性出产方式向集约性出产方式的转变,不少工业劳动力从工厂分离出来,走进人材市场。这里有至关大的待应用的劳动力资源,可以为发展“第3方物流”产业所应用。经由近二0年出产力的高速发屐,至关多的商品市场已经经进入供应饱以及状况,不少商品以及商品出产能力等待市场吸收,丰厚的商品货源也为发展“第3方物流”产业创造了前提。

发展“第3方物流”产业,首要的是要充沛施展市场的作用。如何让网站商店愿意选择“第3方物流”机构?如何让顾客信任“第3方物流”机构?对于这些问题最佳的回答就是“第3方物流”机构充沛施展其为顾客服务、提供高质量配送服务的踊跃性以及创造性的表现。在市场经济中发生的“第3方物流”产业,需要同网站商店以及自建物流系统进行竞争,以展现其在知足顾客需要方面的特殊能力以及优胜性。为此,“第3方物流”产业的发展必需是市场化的,依托商品配送企业的市场经营而取得发展的内在气力。“第3方物流”产业首先应该是1个“外包”物流市场,成为物流需要方以及物流服务供应方彼此接触、树立以及发展合作瓜葛的基础。

政府在发展“第3方物流”产业中也要施展应有的踊跃作用。如何维护投资者利益、如何保障顾客利益,直接瓜葛到电子市场秩序,瓜葛到“第3方物流”产业的命运。单纯依托有关机构的“正人协定”、依托“道德束缚”是不够的。政府要在树立以及保护电子商务市场秩序、商品配送市场秩序、调和以及引导产业发展方面做出应有的作用。

4、网站商店及其物流系统需要“权力分离”,应拥有广泛的兼容性

在施行商品配送“外包”时,网站商店以及外部商品配送企业必需就1系列合作中可能呈现的权责问题进行协商,作出公道支配。有关的问题包含:谁组织商品供应以及持有存货?谁对于商品可能酿成的侵害承当赔偿责任?谁承当因交货延迟或者顾客退货带来的损失?商品配送企业对于网站商店的服务是不是履行专门化?还有如何支付商品配送佣金等问题。

这些问题是彼此联络在1起的。核心的问题是谁是所销售商品的所有权人。市场上几近所有的商品交—易,都是所有权交易,即卖方销售的不光是1个商品实体,最首要的销售客体是商品的所有权;顾客在市场购买商品,最首要的是要取得商品的所有权,而不是商品实体自身。在市场经济中,所有权是所有商品、所有经济资源的最高权力。所有权可以派生出、并且制约着使用权、占有权、处置权以及收益权。这些权力都是财产权力,拥有不可分割性。换句话说:除了了所有者,任何人都不能随便处置所有权人的财产,也不能未经所有权人赞成应用其财产取得收益。在电子商务中,谁是商品所有权人问题的谜底包涵着应当由谁来组织商品供应以及持有存货、谁应答商品可能给顾客带来的侵害承当责任的规定。固然,依据传统的财产权力不可分割规则,这个谜底也规定着谁能够占有商品销售所获得的利润。

笔者侧重讨论的是网站商店作为商品所有权人的情况。依据财产权力不可分割规则,如果网站商店是商品所有权人,网站商店就要从虚拟世界走到现实世界中来,投资采购商品并向商品配送企业转交商品,确保商品正确以及质量可靠,在进行商品配送“外包”时,商品配送企业只能是接受网站商店的拜托,以商品配送的劳务情势或者相应功能来对于网站商店负责。在商品销售流动中,网站商品获得商品销售收入以及利润,而商品配送企业只能获得劳务佣金。固然,网站商店要承当商品质量的主要责任——如果产生商品质量事故,主要应追究网站商店的责任而商品配送企业只是承当次要的责任。

上述财产权力规则对于电子商务的发展形成必定的阻碍作用。网站商店的核心能力是具有广泛的互联网信息沟通系统,借此同泛博的顾客群体和供应商、商品配送企业和其他企业构成紧密的商业联络以及支撑瓜葛。网站商店主要是依托泛博的销售规模来获利的,但在1个局部地区,销售量通常很少——这是绝大多数网站商店必需依赖外部物流系统的根本缘由。如果网站商店不是自建物流系统,让它进入现实世界采购商品以及向商品配送企业移交货物,持有以及管理存货,就不是用其所长,可能造成资源的非公道配置。即便在某个地区树立仓库以及持有存货,因为库存周期较长,网站商店也难以以及现实世界中在采购商品以及管理存货方面拥有相对于优势的批发企业以及零售商店进行竞争。网站商店的核心能力和电子商务的虚拟特征,抉择了网站商店不能经济地采购、持有以及管理商品什物。由此推理,依照传统的财产权力规则,网站商店必需自行采购、持有以及管理商品什物,则电子商务就不能有效地取得发展。

要发展电子商务,必将要对于财产权力规则作出相应的扭转,即对于介入电子商务流动的有关经营主体的权力从新界定,公道分配以及确认网站商店以及商品配送企业的财产权力。可以斟酌的1个方案是由商品配送企业承当商品采购、代为库存,继而1块承当商品配送的责任。可以选择这1方案的理由是商品配送企业通常都具有仓库、运力和商品维护等物流系统的1般设施以及相应能力,网站商店把商品采购、运输以及库存等等劳务全面拜托给商品配送企业,可以充沛应用对于方的能力以及优势。固然在这类情况下,有关商品的所有权仍是网站商店,无非质量保障责任转移到商品配送企业;第2个方案是网站商店借助广泛的信息网络,亲密掌握各个地区的批发商、零售商、货栈代销商和运输商——作为地区供货商等众多机构的商品持有,在接受顾客定货后,当即向有关地区供货商发出定单,并唆使商品配送企业直接前往供货商仓库提货以及向顾客送货。这些方案均可以维持网站商店是最后向顾客销售商品的所有权人地位,然而在有关商品的实际占有、处置等等方面,权力转移到商品配送企业,即履行了有关财产权力的分离。

适量的财产权力分离对于电子商务的发展带来的灵便性以及商机;除了了上述讨论的情况以外,网站商店实际上还可作为1个代销商,匡助众多的商品制造企业销售商品,商品配送企业也能够作为某些商品的所有权人通过网站商店销售,网站商店还可以成为各个地区内部以及地区之间存货调整中心。这样,网站商店对于众多出产商、批发商、零售商、仓储机构以及运输机构就有了广泛的联络,能够加强彼其间的协作,互相兼容。通过适量的财产权力分离,商品配送企业也将能与出产厂商、批发零售商以及其他企业有更多的合作机会,取得更多的服务机会,对于市场变化也将有更强的适应性。

另外,网站商店以及商品配送企业还应该充沛应用外部的质量技术服务机构、保险机构、储运机构和中介机构、广告商等的资源,减少在有关领域的自有资本投入,实现相应权力的分离,借以保证网站商店能够最充沛地应用自己的核心能力以及优势,有效地培养自己的品牌