惠普服务向业务延伸

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不久前，计世资讯进行了“2008年中国IT用户满意度调查”，结果显示，在服务类的“IT运维支持服务”、“IT培训服务”两项中，惠普获得了“用户满意度第一”的荣誉，并获得了七项产品支持服务满意度第一，与此同时，惠普也被计世资讯评为中国“IT服务最具价值品牌”。这既令人感到意外，又在预料之中。

众所周知，在IT服务领域，多家全球巨头企业长期竞争激烈，服务已经成为产品竞争力的一个重要衡量指标，越来越多地参与到了产品市场的竞争环节中。而要实现用户的服务满意度，厂商除了要有强有力的技术支撑体系外，还必须要有覆盖全国的服务网络，同时更需要利用各种创新的服务手段。惠普能在如此竞争激烈的商业环境中获得用户和咨询机构的首肯，必有其独特之处。

惠普企业计算及专业服务集团技术服务部战略客户服务中国区经理杨凌云表示，这是2006年年底，惠普推出适应性运维服务后的必然结果，也是惠普多年来在服务领域不断创新的结果。

“早在1982年，惠普就已经开始为中国的商用产品及企业级产品用户提品售后技术支持服务。”杨凌云介绍说，“随着信息技术应用的不断深入，企业用户对服务的需求变得越来越复杂，除了简单的备件更换、7×24小时的技术顾问外，还提出了对运维和业务的服务需求。并且，随着信息技术的快速发展和应用的不断深入，以及时间的推移，越来越多的中国用户开始认同服务的价值与投入，而惠普也根据市场的变化及时推出了迎合用户不同需求的各种服务产品。”

惠普技术服务的转折发生在2006年，这一年，惠普推出了适应性运维服务。“这是基于流程的、远程集中的自动化运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展变化的IT运维实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提升IT运维的综合能力。”中国惠普企业计算及专业服务集团技术服务部企业客户支持经理吕争元介绍说: “这是从传统维护服务向主动式运营服务的重大转变。”事实证明这一转变的成功，很多用户迅速接受了它。

此外，随着应用系统的增多，用户对业务的关注超过了以往任何时候，他们逐渐认识到，业务系统才是其核心关键资产，这时候，需要更专业、更可靠的厂商来保证其关键业务的稳定运行。而此时的惠普技术服务团队在业务科技的战略支持下，应时推出了业务运营服务，这一解决方案将企业IT管理者的视野扩展到了整个业务应用系统，实现了用户对其业务系统和业务流程的时时监控和保障，从而使业务系统防患未然，御变于先，并最大化其业务价值与最终用户满意度。