兼顾“自由”,莫偏心

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戴尔会否推出预装Linux的PC？此番争论源自于前不久戴尔开通的（www.戴尔）网站。

据了解， 戴尔是一个向戴尔提交建议、产品设计创意的网站。在网站开通后仅3天，“戴尔电脑中预装Linux操作系统，从而降低产品的售价”的建议便脱颖而出，并得到了4.5万人的认可。戴尔公司已公开承认截止到当地时间2月26日，已经有83000名以上的用户要求戴尔公司在销售的所有PC上预装Linux操作系统。

据戴尔公司在其网站上发表的一份声明中表示，它已经注意到了用户在IdeaStorm上提出的建议。但它不会提供预装有Linux操作系统的机器，相反，它将使它的一些商用系统通过Novell公司的SuSe Linux软件认证。认证意味着SuSe Linux能够在所有戴尔公司的PC上流畅地运行。

据戴尔公司表示:看到IdeaStorm社区对Linux和OpenOffice等开放源代码解决方案的兴趣是件激动人心的事情，且已经注意到了用户的建议。那么，作为努力的结果，戴尔正在与Novell公司合作，使其商用客户端产品通过Linux操作系统认证，其中包括OptiPlex台式机、Latitude笔记本电脑和戴尔 Precision工作站。戴尔还在评估通过其它更多认证的可能性。据戴尔在一份声明中表示，IdeaStorm社区提供了超过6种的Linux操作系统版本，戴尔并不想选用一种版本，而激怒喜欢其它版本的用户。戴尔将继续调查其它与Linux操作系统相关的建议。

而事实上，目前戴尔已经开始在服务器产品中使用Linux操作系统，与此同时，从2006年9月，戴尔公司在中国销售的23款台式计算机和笔记本电脑，也全面预装了红旗Linux桌面版5.0产品。

戴尔的确很有才。从其笔记本电脑电池回收网站、Direct2Dell企业博客，到近日开通的（）都可看出“戴尔2.0策略”的亲民踪迹。该策略不仅帮助其缓解了业绩下滑的问题，也使得其服务更加贴近于用户，从而提升其用户信誉度，赚回更大的市场份额。与戴尔的才华相比，前不久，遭遇“招商银行事件”的招商银行网上支付系统则显得滞后许多。

2月初，自由软件的狂热爱好者徐继哲在《致招商银行公开信》中明确表示希望招商银行能够采用符合W3C、RFC等开放的、自由的互联网标准来开发网上银行服务。消息一经发出便得到了国内许多自由软件爱好者的呼应，截止到目前为止，网上表示支持该观点的网银用户已经达到了几十人，且其人数还在增加，而该事件的“主要责任人”招商银行至今仍未对此事件作以回应，这不免让自由软件用户对其多少有些伤心。

其实，无论是戴尔是否真正推出预装Linux操作系统的机器，还是网银事件我们都不难看出自由软件的力量在不断增长，而企业如何“兼顾”商业软件与自由软件的意识则将直接影响其用户对其的信赖程度，甚至直接影响到其直接经济利益。

与戴尔的“将根据用户的反馈，在最短时间内作出改进”相比，国内不少企业的反应则显得过于迟缓。

有调查显示，目前在国内的银行中，招商银行、工商银行、建设银行均不支持自由软件，甚至深圳发展银行还强迫用户使用IE5.0，而中国农业银行、广发行、中信银行、Paypal、汇丰银行及兴业银行尽管支持自由软件，但部分银行在支持自由软件浏览并完成网上交易等业务时仍然存在“只有公共客户查询部分能够正常使用，非常不满其专业版的IE证书绑定以及非全球统一CA系统”等诸多问题。其实，这背后是长期植根于国内企业的商业软件兼容无意识，即国内的企业总是有意识、无意识地与商业软件的技术和标准靠拢，并且形成了一种习惯，定式思维。

而另一方面，这种无意识靠拢也为类似招商银行等企业带来了经济利益上的桎梏，在自由软件迅猛发展的今天，如何能够兼顾不同软件应用系统的客户需求则是未来企业得以做大做强的基础，给商业软件及自由软件以平等的待遇，让客户不再为何种软件而发愁，这才是企业未来的生存之本，相形之下，我们真的要说，戴尔以“戴尔2.0策略”贴近用户，在网站上乐于听取用户的意见之举可谓真的是“太有才了”！