人性化护理在心内科护理中的应用

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[摘要]

目的探讨人性化护理在心内科护理工作中的应用效果。方法选取196例心脑血管疾病患者为研究对象，随机分为观察组和对照组，各98例。给予对照组患者常规护理模式，给予观察组患者人性化护理模式，对比2组患者的满意度。结果人性化护理组的临床护理满意度为91.84%，住院时间为（19.74±2.14）d，常规护理组护理满意度为78.57%，住院时间为（31.14±3.24）d，人性化护理组护理满意度要显著高于常规护理组，住院时间显著短于常规护理组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论在心内科的临床护理工作中，采用人性化护理方式，能够有效提高护理满意度，缩短住院时间，提高了患者的临床治疗效果。

[关键词]

人性化护理；常规护理；护理满意度

近年来临床心脑血管疾病的发病率较高，尤其是中老年人心脑血管的发病率，更是逐年提高。心血管疾病由于发病快、发展迅速，可造成患者的机体永久性损伤甚至死亡[1]，因此除给予患者必要的、及时的临床治疗外，对其采取有效的护理措施，也可以提高临床治疗的效果。本研究对近年来心内科收治患者护理工作进行系统的分析研究，结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料

此研究选取西安市北方医院心内科2014年2月～2015年2月收治的心脑血管患者196例，随机分为观察组和对照组，各98例。年龄19～73岁，平均年龄（43.14±3.15）岁。观察组中男67例，女31例；对照组中男56例，女42例。2组患者性别、年龄、病症等一般资料对比差异无统计学意义，具有可比性。所有患者在调查研究前均签署《知情同意书》，自愿接受调查研究，均能与人正常沟通交流，排除精神病史或家族精神病史的患者。

1.2诊断标准

所有患者均经过CT、彩色多普勒超声及临床病理学诊断，其中冠心病患者88例，高血压患者46例，急性心肌梗死患者36例，心力衰竭患者26例。

1.3方法

对照组患者给予常规护理，内容包括对患者进行入院护理，监护心电图，降血压、血脂护理。观察组患者采用人性化护理，其方法为：（1）营造人性化护理环境：通过营造人性化的医疗环境，可以有效的提高患者的归属感，缓解其对医疗环境的紧张感。医院通过改善医院环境，设置便捷的服务，如微波炉、便利店等，方便患者的生活；设立健康宣传标识，使患者了解疾病的发生、发展过程以及预防和治疗方面的知识。护理人员应加强对病房环境的管理工作，随时保持室内的环境的整洁，并保证室内空气新鲜；对不能自主活动的患者应给予帮扶，使患者感到温馨，降低其对陌生环境的抵触心理。（2）加强心理护理与沟通：心内科收治的患者年龄相对较大，其心理压力相对较大。由于担忧病情或者是对家人造成负担等，极易产生抑郁、紧张、自闭、烦躁等不良情绪，甚至对护理人员产生抵触情况，严重影响了疾病的治疗效果。针对这些情况，护理人员应主动耐心与患者进行沟通交流，由患者感兴趣的话题入手，间接通过沟通了解患者的心理需求和问题原因，再根据患者的实际情况，为其讲解疾病的相关知识，满足其正常的心理需求。护理人员对患者家属所提出的各类问题也要耐心的进行解答，并对其进行护理知识和健康知识的指导，帮助患者建立自信心和依从性。（3）人性化用药护理：心内科患者以中老年人群为主，其服药依从性相对较低，容易产生错服或者漏服的情况。对此，护理人员应加强对患者用药的监督和管理及指导工作。如服用降压类药物的患者，容易造成性低血压，护理人员应提示患者改变时需将动作放缓，尽量轻柔；对于服用具有镇静、催眠效果药物的患者，需告知其当服药后出现不良反应时，应该保持卧床状态，不可运动；对于便秘的患者，应科学安排其使用泻药的时间，避免对患者的休息造成影响。

1.4观察指标

本次研究对患者以及家属进行护理满意度调查。满意度指标为非常满意、比较满意、一般满意，不满意。护理满意度=（非常满意+比较满意+一般满意）/本组患者例数×100%。

1.5统计学方法

采用SPSS17.0统计学软件进行数据统计分析，计量资料用“x±s”表示，采用t检验；计数资料用（%）表示，用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

开展人性化护理的患者满意度为91.84%，高于常规护理组的78.57%，差异有统计学意义（P<0.05）；人性化护理组的住院时间短于常规护理组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

近年来研究发现，人们除了对护理效果提出了较高要求外，对护理的服务质量也提出了较高的要求[1-2]，对优质护理工作的关注度也明显提高。因此提高护理人员的护理素质，有助于推动整体护理水平的提升[3-4]。人性化护理就是护理人员在护理工作中要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要，护理人员要用自己的热情和自信、平静、积极的心态去营造良好的护患人文氛围。在开展人性化护理服务时，需坚持以提高患者治疗舒适度为原则，进行患者的统一管理。同时对医护人员的管理中，应以调动护理人员自身的工作积极性和责任感为主，不应强制性增加其工作内容，避免护理人员对工作产生抵触心理。由于护理工作是一个整体合作的过程，所以必须加强对护理人员团队精神的培养，要求护理人员在工作中互帮互助、团结一心，有效发挥出整体团队的合作力量[5]，将团队合作精神发挥到工作当中。此研究结果表明，通过开展人性化护理管理，能够有效的提高患者的依从性和护理满意度，为提高治疗效果奠定了基础，同时由于护理人员综合素质的提高，其可以有效避免患者临床风险事故的发生几率，降低护患矛盾的发生率，同时也为医院营造了积极的医疗文化[6-8]。

参考文献

[1]王晓东,刘红.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用研究[J].生物技术世界,2015(2):65.

[2]徐文贞.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2014,30(19):153-154.

[3]刘昭君,岳仕鸿,钱涵,等.精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].护理杂志,2013,30(9):54-57.

[4]吴洁.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(2):63-65.

[5]尹华商.人性化护理在手术室的应用效果观察[J].当代医学,2011,17(8):133-134.

[6]李碧玉.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(12):73-74.

[7]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志,2010,10(5):305-307.

[8]曹芹,陈兵.人性化护理在临床住院科室中的实施及其效果研究[J].当代医学,2012,18(1):121-122.

作者：周鑫