两个手机套餐每月最低消费累加过百 叠加收费是否合理

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胡女士打进新闻热线反映，去年9月时参加了中国移动的活动，办理了一个话费套餐，存180元送180元的活动，要求每月最低消费58元；夸年1月，她又通过移动的短信雅送参加了另一个活动，存240元返180元电子购物券，也是要求最低消费58元。可是，最近胡女士发现，手机话费中每月被扣除116元。这让她觉得十分不解。中国移动的相关活动是否侵犯了消费者的权益？

胡女士告诉热线记者，她当时是在北京移动官网上办理的业务，没发现有文字说明此活动（话费）是叠加的，于是就办理了。当今年3月发现每月被扣116元话费后去移动营业厅问时，才被告知这两个话费最低消费是叠加的。

胡女士向记者展示了第二次办理业务的移动官网的页面，温馨提示部分有11条，胡女士说和她的情况相关的是第8条，内容是：“已办理吉祥号码、通用预存换机等非互斥业务，但有月承诺消费限制活动的客户，可以申请参与本活动，但预存款及每月承诺消费额均需叠加计算。”虽然，文字做了标黑的处理，但是普通的消费者，在阅读这样的文字的时候，如果之前没有经验，是比较难以理解的。

胡女士说：“我现在特别不满的是，就算是我看错了，但是我去营业厅办理业务时，已经刷卡把给我的180元电子购物券的钱还回去了，相当于解除了合同，但是移动不仅不给我之前两个月多支付的116元，而且说这个月的58元钱还得扣，得从下个月才能取消。但是我这个月根本没有用流量呀！”

在胡女士的遭遇中，中国移动方面有没有问题呢？记者致电北京市律师协会消费者保护委员会主任邱宝昌。邱主任说，移动要把提供服务的具体信息告诉消费者，明确标明消费者要承担的内容。新消法第26条也规定，单方面指定的规定，加重了消费者的负担，减轻了消费者的权利，是无效的。通讯、银行等机构带有公共性质的机构要尊重消费者，不能够任性。

另外，胡女士在退还了180元的电子购物券后能否要回之前两个月多扣的116元钱？知名电信法专家项立刚表示，既然消费者已经退还了费用，那么移动方面应该协商后退还多扣的费用，虽然在结算账务方面有不便，但是从提升服务质量上讲是应该的。同时，项立刚也提醒消费者，在移动办理套餐业务时，它的消费一般是累加的，如果有不清楚的可以向客服人员询问，不能够想当然。