电子商务在中小企业的运用
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一、电子商务的概念
1.1什么是电子商务
电子商务是通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式,电子商务是随着INTERNET发展而发展起来的,主要以EDI(电子数据交换)和INTERNET来实现的,电子商务有广义和狭义之分,狭义的电子商务是主要利用WEB在网上进行交易,称作电子易(E-COM-MERCE)广义的电子商务包括基于WEB的全部商业活动,称作电子商业(E-BUSINESS)
1.2电子商务的优点
与传统商务相比有以下的优点:
(1)电子商务将传统的商务流程数字化、电子化,让传统的商务流程转化为电子流、信息流,突破了时间空间的局限,大大提高了商业运作的效率,并有效地降低了成本。
(2)电子商务是基于互联网的一种商务活动,互联网本身具有开放性全球性特点,电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源,为企业创造更多商业机会。
(3)电子商务简化了企业与企业,企业与个人之间的流通环节,最大限度地降低了流通成本,能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。
(4)电子商务对大中型企业有利,因为大中型企业需要买卖交易活动多,实现电子商务能有效的进行管理和提高效率,对小企业同样有利,因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易,这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源,极大的提高了中小企业的竞争力。
(5)电子商务将大部商务活动搬到网上进行,企业可以实行无纸办公化节省了开支。
1.3电子商务的分类
按电子商务应用服务和主体可分为以下几类:
(1)企业对消费者,也称商家对个人或商业机构对消费者,即通常所说的BtoC。
(2)企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构,即通常所说的BtoB。
(3)企业对政府机构。
1.4中小企业的现状
我国进入WTO后,中国的企业开始直接面对众多国际企业,竞争日趋激烈。中国的企业要在这种激烈的竞争中生存和发展,必须强调企业的战略成本管理观念。目前在我国,战略成本管理水平低、耗费高、经济效益差,一直是制约企业生存和发展的重要因素。我国企业全面实行战略成本管理始终是我们面临的一大难题。
我国企业实行战略成本管理现状如下:
(1)企业价值补偿不足。由于生产资料价格不断上涨,使企业资产价值流失严重,价值补偿不足,而企业一般物流管理失控,能源的浪费比较严重,产品损失成本增加。
(2)企业成本信息核算失真。成本核算不实,一方面是核算人员思想上不重视,另一方面为达到某一目的进行人为调节成本数字,潜亏严重,企业虚盈实亏。
(3)成本管理短期行为严重。由于近年来承包管理责任制不够完善,企业只包利润,不包成本,短期行为泛滥;以包代管,管理不力,各项规章制度名存实亡;企业领导任期有限,管理松弛,人员素质较差;财政,审计监督不力。
(4)企业管理者战略成本管理意识薄弱。没有充分认识提高企业经济效益必须加强战略成本管理的重要意义,因此,战略成本管理松弛,预算约束弱化,损失浪费惊人。
在全球经济一体化的今天,经济环境发生了巨变,市场竞争变得异常激烈,从管理的高度来取得成本优势,对于一个企业的生存至关重要。在我国,对成本控制的研究和应用更是迫在眉睫的任务,企业管理者要充分运用现代的战略成本管理方法以增强企业的竞争。
二、企业运用电子商务的战略成本管理
2.1电子商务的管理
电子商务就是通过包括互联网在内的网络进行买卖,交换产品和服务以及信息的过程。它作为不久的未来最主要的商务模式,通过信息技术的有力支持,实现前所未有的频繁的商务经济往来。然而,运用电子商务是需要成本的,企业运用电子商务的成本必须小于其带来的效益,这样企业才能盈利。这就一方面,要求企业使用战略成本管理估算出运用电子商务的成本,帮助管理层进行相关决策;另一方面,通过电子商务下的战略成本管理取得广泛而精确的信息,在信息收集、传输、处理、存储和检索的过程中,获得足够的技术支持。这就是电子商务环境下的战略成本管理。
2.1.1电子商务环境下企业成本管理的环境
电子商务为企业提供了强大的信息平台,能改善企业物流、资金流、信息流的管理水平,提升企业整体的竞争优势。电子商务环境下,企业成本管理的环境分为企业内部环境和企业外部环境。
(1)电子商务环境下企业成本管理的内部环境。企业内部运用Intranet,使传统的企业组织结构向扁平化、网络化,并且把原各自独立的子信息系统集成起来,实现企业内部信息交流的畅通无阻。可见,电子商务的好处在于:简化企业整个经营过程,共享信息资源;降低采购成本,减少库存;缩短产品生命周期,提高迅速响应能力;提高客户服务水平,有效地提高了企业效益。
(2)电子商务环境下企业成本管理的外部环境。电子商务环境下,竞争更加激烈,无论是客户还是竞争对手,都在利用电子商务掌握信息资源和加强竞争实力。电子商务运用Extranet再造了企业外部供应链,使企业与供应链上的上游企业和下游企业实现“共赢”,提高了资源信息共享能力,以及生产、库存和销售的全局可视性,尤其是与供应商和客户的信息交流更加紧密便捷。
2.1.2电子商务环境下的战略成本管理具体内容
事实上,电子商务环境下的战略成本管理优于传统的战略成本管理的地方在于:前者以Internet,Intranet和Extra-net等网络为平台,运用现代科学信息技术对企业成本进行战略管理。其主要内容包括以下三个方面:
(1)价值链分析(2)成本动因分析(3)战略定位分析
2.2电子商务运行的步骤
第一步:建立企业网站
建立企业网站的过程与现实中申请成立公司的过程非常类似:首先应注册企业域名;然后选择网站开办的地点(通过选择网络平台服务提供商实现)和方式(如采用虚拟主机方式或托管方式);接下来就是要制作企业主页,并在网站上面提供相应的功能(如在网上增加用户反馈表、电子邮件等功能),并且在网站上对企业及其产品与服务进行宣传。经历了以上几个步骤后,一个最基本的企业网站就初步建立了。
第二步:开展商务应用与组织市场推广
如果企业的目标是利用自己的网站开展商务活动,实施电子商务,那么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。如一个进行商品销售的网站,需要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统,复制物理制造流程等。另外,也需要对网站进行市场宣传推广,提高客户对网站品牌的认知度。如把企业网站登录到搜索引擎,企业的产品信息和招聘信息等。
第三步:改善商务运作步骤,加速企业信息化建设
不是说企业有了网站,可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务。电子商务是实施整个贸易活动的电子化,是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链的全过程。据不完全统计,目前我国计算机拥有量为1500万台,去除1995年以前安装的不能联网的计算机后大约为1000万台,若平均到每个企业中不足1台,而其它的网络设备如服务器、交换机等更少。中国企业的信息化程度普遍较低,应用水平不高,在未来将严重制约企业电子商务应用的开展。
2.3雕刻石材公司对电子商务的应用
公司简介:公司位于河北省曲阳县羊平镇,交通条件便利。曲阳雕刻从唐朝开始至今历经五个朝代,当地盛产汉白玉、草白玉、花岗岩等雕刻石料,近年来,曲阳雕刻艺术品不仅大踏步走出河北走向全国,而且出口到东南亚和欧美等地,深得中外人士的赞赏,故有中国雕刻之乡之美称。公司占地面积10000多平方米,建筑面积2000多平方米。公司技术力量雄厚,产品做工精细,选料考究,日前产品除内销外,已销往意大利、美国、加拿大、我国香港和台湾等二十多个国家和地区。公司所面临的问题:公司周围有许多的雕刻企业,曲阳雕刻有个共同点,就是产品选材的一致性,就是说雕刻什么样的产品就用什么样的材料,雕刻出来的产品类型也都是相同的。周围大大小小上百个雕刻企业有许多重复的产品类型公司虽有雄厚的技术力量但在这众多的企业中还是不突出。并且公司和其他企业的销售方式一样,都是把成品摆放在公路边上,等待买主偶然的惠顾。这种销售方式严重的影响着公司的收入。
2.4电子商务在企业中的适应性
如何能让自己的企业在众多的同行里脱颖而出、又能长期盈利呢?
解决方案:公司发展困惑和产品远销国外,给公司领导一些启发,开始重新审视自身的营销策略。经过对公司自身产品、经济状况及其它企业的差别性分析,又研究了开展电子商务的实质和必备条件,决定率先尝试电子商务。实施效果:新生事物在一开始阶段一般没有多大的效果,该公司也是如此。开始客户对公司的信誉和产品的质量都持有怀疑,公司就这一问题提出了解决方案:热情邀请想亲自查看货物的客户来考察和验证。这样一来,许多客户成为了公司忠诚的老客户。公司的信誉和产品也由于老客户的经常光顾和宣传有了明显的知名度。公司的结构发生了变化。由于开展了电子商务,企业在业务流程上也作了相应的优化与调整,配置了物流调度室,开设了技术部等,既留住了人才,又使企业资源得到最大限度的利用。公司的成功事例影响了许多其他的雕刻企业,好多企业开始应用电子商务。加之政府给予的相应政策支持,电子商务对曲阳的经济产生了巨大的推动作用。
2.5从经验中得到的启示
曲阳东方石材电子商务应用的成功经验,对于中国企业开展电子商务可得到以下启示:并不是哪个企业都适合开展电子商务。电子商务是一种企业经营发展的模式和手段,这种模式和手段首先必须为企业发展战略服务,才能发挥其应用的意义。
电子商务是一个系统工程,并不是一件单纯的计算机工作,无法仅仅依靠一两个搞计算机的本科生就可以解决问题。它需要对企业原有业务流程进行优化和整合,以适应现代电子化企业对于组织结构、业务流程、管理权限要求,否则会产生巨大的矛盾冲突,不仅无法发挥出应有的作用,也许会比原有传统方法效率还低。企业必须清楚,电子商务与传统贸易是相辅相承,相互促进的。电子商务贸易的补充,并会对传统贸易产生非常重大的影响,虽然电子商务终将改变传统贸易的许多理论与方法,但是就目前而言,企业必须重视这一点,并使电子商务与传统贸易活动有机的结合起来。基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键。比如大部分企业在网上所的价格,一般都是以小批量供货或者零售供货为基础而制定的价格,无法满足大宗采购的要求,而且,不管企业在网上所提供的资料有多么的详细,一些买家总会通过电子邮件、传真等各种渠道向企业提出各种各样关于产品、服务的问题,企业必须对这些突况有预先的准备。
三、中小企业成熟的信息化方法
3.1中小企业成熟的信息化方法的运用
而今,企业管理已从“清冷的珠算时代”步入了“散热式的计算机时代”,企业家们完全可以有“前车之鉴”,免去“趟河溺水之苦”。
信息化的工作可繁可简,但却是一项严肃的系统工程。企业家们对自己的企业来说,就是父母与之孩儿。大人对小孩从小到大,从吃饭穿衣到职业选择都有一些计划、预测和安排。换成信息化来说,就是要使初始的和后续间断性的投资,互相兼容和促进,实现投资效益1+1>2的目标。信息化工作又如“写文章”,不能想到哪就写到哪,必须要纲目清晰,统筹安排。因为投资工作不是“软件代码”,可删除、复制、插入、粘贴,失误就要付出代价。因此,做信息化,就先要用“信息化”的方法来考虑问题。
(1)全息决策。即从一开始就要考虑到一个比较长的周期,一个能覆盖多业务领域,最好也能跨越经营周期的一个“数字化计划”。
(2)断点决策。由于企业发展的阶段性特征决定的,企业实力和外部环境都要几经更新和升级,这些轨迹并非是“连续的函数”,适应于不同阶段的做法就是这类决策。减少一些“完成取代性”的决策内容是考虑的重点。
(3)柔性化。在不同的发展期间,预留“接口”,保证在没开通“电梯”时,能走楼梯。
(4)定义好基础信息。企管中的实证、记录、法律、交易、计量、过程、特征等信息都是构成将来“服务器”处理、保存和重用的重要资源,必须事先重视。
(5)分布性与组件化。工作站点与应用领域,都应从可独立、可分拆、可组合的方式上进行设计。
3.2中小企业运用电子商务的意义
对中小企业而言,电子商务带来了许多新的机遇和挑战,利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来,正日益成为中小企业新的战略发展目标。
众所周知,开展电子商务会使中小企业市场竞争力增强,业务领域拓展,并实现全球发展;同时,包括制造商、供应商、采购商、直接用户的市场供应链得到进一步优化,供应链中各公司之间的联系也将更加紧密;网上交易加快了用户反馈的速度,进而提高了用户的忠诚度;随着信息技术和系统集成技术的发展与应用,公司内部的沟通和协作将得到极大改进,自动化制造技术的推广与使用,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会;Internet可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务,从而提高了服务质量;信息作为商业资产,本身就是重要的可销售商品,公司内部数据在决策时将起重要作用,上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和技术信息。