留学生旅游信息搜索解析

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研究结果统计与分析

(一)泰国旅邕留学生调查样本信息该研究主要调查包括性别、年级和学校在内的样本基本信息，见表3.1。样本中，女性比例略高于男性;年级分布比较均匀;涉及南宁主要留学生所在高校。(二)泰国旅邕留学生旅游信息搜索旅游信息的种类与可获得性直接影响了旅游者的旅游决策行为。下面通过对泰国留学生旅游信息搜索途径和旅游信息关注内容的调查，从而了解泰国留学生信息技术应用情况、信息获取情况以及存在的问题等。1.信息搜索渠道在本研究中，选取了6种使用较为广泛的信息渠道，通过数据分析统计发现，使用网络查找、查看网络分享是最为常用的信息获取途径(76%)，这与旅游信息化的大趋势相符合。其次朋友介绍(60%)，从亲朋好友那里获得的口碑是旅游者形成对目的地印象的重要来源。最后依次是旅行社(38%)、旅游杂志(14%)、电视或广播(12%)和校园传单(3%)等。2.信息搜索内容与渠道关系分析旅游信息搜索关注的内容体现了一次完整的旅游活动所包含的各种旅游信息需求。本研究中设立了10项旅游信息内容选项，数据统计显示，旅游信息搜索的内容依次是住宿餐饮(58%)、价格(48%)、交通(42%)、风光(34%)、天气(26%)、旅游线路(25%)、当地特色(18%)、购物(13%)、游乐项目(11%)和景区介绍(6%)。选取了关注度最高的7项与主要的四种信息渠道做相关分析，旅游信息的关注度与信息搜索渠道呈现明显的相关性(图2.3.2)。例如:餐饮住宿是旅游活动中最基本的要素，因此成为旅游信息最受关注的内容;消费能力决定了旅游消费的水平和层次，价格也就成为餐饮住宿后第二受关注的旅游信息;而交通决定了旅途的舒适程度与速度;风光则影响了旅游活动的质量;而天气、购物和旅游线路是旅游信息搜索相对次要的内容。图2.3.2旅游信息搜索内容与途径关系图3.互联网应用情况互联网推动了旅游业的巨大变革，改变了旅游信息传播的方式，同时影响了旅游者的消费方式。随着互联网的普及和旅游信息化的发展，利用互联网进行旅游信息的搜集已经成为旅游者获取信息的主要渠道。本研究中涉及了旅游者利用互联网最常进行的5项旅游相关活动，数据显示:91%的泰国留学生在留学期间曾用互联网进行旅游相关活动，只有9%的泰国留学生几乎不使用互联网进行与旅游相关的活动。运用互联网进行旅游相关活动的比例分别为:信息查询(83%)、预订住宿(53%)、预订交通(35%)、预订门票(29%)和购买旅游纪念品(7%)(此题为多选)。其中，占比最大的是利用互联网进行信息查询，这与前面的调查结果和互联网应用的大趋势相符合。文章研究了泰国留学生旅游相关的6个网站使用情况，以进一步分析留学生对相关旅游网站的应用。研究发现，淘宝网(59.7%)为泰国留学生了解人数最多运用最广的网站;其次，去哪儿(50.9%)为专业旅游网站中泰国留学生使用最多的网站。此外，他们还会运用百度(18.7%)、携程(14%)、搜狐(14%)和艺龙(9.4%)等获取旅游信息。4.旅游信息需求和获得性的交叉分析上文已经了解到泰国留学生对旅游信息的需求种类，而在这些信息需求中对于泰国留学生而言最难获得的是哪些?是否是他们最为关注的旅游信息也恰恰是他们最难获得的?针对这个问题问卷设计了泰国留学生认为最难获得的信息和最想获得信息并作交叉分析。根据X和Y两组数据，将泰国留学生最难获取的旅游信息与最想获取的旅游信息数据相结合交叉分析，目的在于观察泰国留学生在进行旅游信息搜索时，旅游信息的需求与供给存在多大的矛盾性，计算矛盾系数C2，用于衡量旅游信息需求与供给的矛盾程度。研究发现，旅游信息需求与获得性矛盾的程度依次是交通(0.37)、住宿餐饮(0.36)、景区介绍(0.27)、旅游线路(0.26)、价格(0.25)、购物(0.23)、天气(0.13)、游乐项目(0.1)、当地特色(0.1)和风光(0.05)。可见，大多数的泰国留学生对交通和住宿餐饮信息关注度较高的同时获取相关信息较难且相对缺乏。

研究结论与应用

(一)结论在南宁高校泰国留学生比较普遍，其出游主要是集中在寒暑假和黄金周，进行2－5天左右三五人结队的自助游，且多数同学在每学期都有一到两次出游。以前往南宁、桂林、北海和区外等地，探访异地风情、名胜古迹和学习知识为主要出游目的。上网查询和朋友介绍是留学生出游信息搜索的主要渠道;餐饮住宿、价格和交通是其信息搜索的主要内容;主要实施了信息查询、预定住宿和交通等行为。其中，前三位信息搜索网站是淘宝、去哪儿和百度。泰国旅邕留学生最难获取的信息是住宿餐饮、景区介绍和旅游线路;最想获取的信息是住宿餐饮、价格和交通。因此，最让其纠结的是交通、住宿餐饮和景区介绍。(二)南宁、桂林、北海旅游地信息化建设旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业的发展离不开信息技术的发展，通过扩大旅游信息的传播，可以激发潜在旅游市场的需求，增强旅游目的地的吸引力。因此，应该重视游客群体旅游信息搜索，树立旅游目的地全信息化旅游营销战略，深化信息搜索营销技术在包括留学生在内的潜在旅游客源市场中的应用。1.要丰富包括餐饮住宿、价格和交通在内的旅游信息服务平台体系，拓宽对外信息传播渠道。这样有助于潜在客源市场获得更充分的信息，间接改善旅游便利性，激发其旅游兴趣，也有助于其旅游满意度的提升。同时要提高旅游信息的时效性和准确性。2.包括大学生在内的自助旅游市场的规模和潜力越来越大，如何为自助旅游者提供旅游便利已经成为今后大众旅游时代旅游目的地客源市场可持续发展的关键。因此，重视自助旅游市场的旅游信息搜索需求，特别是针对入境客源市场，要提供多语种服务。3.通过对包括留学生在内的旅游者服务质量的提升，树立良好的旅游目的地形象，正面增强旅游信息搜索的营销效果:首先，要对调查中印象最差的项目进行重点改善，包括住宿条件较差、交通不够便捷、公共厕所卫生条件欠佳等;其次，加强旅游业从业人员的服务意识，提升顾客满意度，有助于树立良好旅游形象和好的口碑;最后，重点加强地区旅游形象代表性景区或城市的旅游服务质量和形象塑造。例如50%以上的泰国旅邕留学生会选择到桂林旅游，他们对桂林旅游的信息搜索和体验将有助于扩大整个广西旅游目的地的影响力。最后，旅游地应积极适应旅游信息搜索需求的趋势，通过建立信息化的旅游服务与应用平台，将传统的旅游信息转化为能即时为旅游者提供的服务能力，进而将旅游地信息化水平服务水平提高到一个新的高度。

作者：吕本勋 李冲 单位：广西民族大学