用特色服务提升民族高校图书馆的文化软实力
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[摘 要]自上世纪八十年代哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫・奈首次提出“软实力”概念以来，如今这一热词正风靡全球。在约瑟夫・奈看来，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。 作为一种有形力量，硬实力看得见摸得着；作为一种无形的力量，软实力可以简单地概括为“得民心者得天下”。时下，“软实力”一词，早已被推广的社会生活的方方面面。本文作者从民族高校图书馆管理中最常见的两大问题（特色服务、舆论宣传）入手，就如何提升图书馆的文化软实力进行了有益的探索，值得大家借鉴。
中图分类号：U284.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0356-02
当今时代，文化软实力正逐步成为民族凝聚力和创造力的重要源泉。实现中华民族伟大复兴的中国梦，不仅在于经济的发展、科技的进步、军力的增长等“硬实力”的崛起，更需要思想的解放、精神的升华等文化“软实力”的提升。
中华文化源远流长，积淀着国人最深层的精神追求，为中华民族生生不息提供了丰厚滋养。作为现代中国的精神动力、智力支持和思想保证，文化软实力既是重聚民族凝聚力和创造力的源泉，也是构建和谐社会的重要支撑。
作为文化事业单位之一的民族高校图书馆，“硬实力”主要体现在办馆条件、基础业务建设等方面。“软实力”则表现为馆员素质、人际氛围、价值观念及服务创新的方方面面。
相对而言，民族高校图书馆因为受当地社会经济条件的制约，在硬实力方面有所欠缺，但只要因地制宜、因馆制宜，充分挖掘自身民族特色文化软实力，就能够做到“人无我有，人有我优，人优我特”，进而借助 “文化软能力”不断提升图书馆的核心竞争力。
一、 特色服务――提升“文化软实力”的重要保障
特色服务是指民族高校图书馆利用特别的手段、特殊的方式为读者提供具有特色文献信息的一种服务模式。具体而言，特色服务包含两层意思：一是服务内容，一般指为读者提供独特风格与色彩的馆藏资源；二是服务形式，一般指图书馆根据不同类型客户群体的不同要求，提供一系列专业。特色服务是内容与形式的和谐统一，体现了服务的个性化、专业化和深层次，有利于让读者真正感受到图书馆浓郁的文化氛围和超强的市场竞争能力，有助于提升图书馆的文化软实力。
1、提供课题项目特色服务，促进高校科研工作有序开展。
选定特色课题，跟踪提供地方文献信息是民族高校图书馆特色服务的主要手段之一。时下，各民族高校图书馆都很重视地方文献的收集整理，并形成了各自特色的馆藏地方文献资源体系。比如西北民族大学图书馆始建于1950年，目前拥有文献360万余册，其中纸质文献184万余册，电子文献176万余册。馆藏文献具有鲜明的民族特色和西北地方特色，曾被甘肃省确定为甘肃省民族学、宗教学（伊斯兰教和藏传佛教）、少数民族文学和西北地方史志研究级收藏单位。馆藏藏文古籍最具特色，约有 4000 余种，代表性的如藏传佛教格鲁派三师徒宗喀巴、克珠、嘉察的全集、五世达赖喇嘛全集、拉卜楞寺活佛历世嘉木样的全集等。最具版本价值和史料价值的，当推藏文手抄本《大藏经》（甘珠尔），共 105 函，系用金粉、朱砂、墨汁三色，经明万历至清道光前后 200 余年手抄而成，弥足珍贵。此外，还有日本影印出版的北京版藏文《大藏经》和三种汉文版本《大藏经》，多种民族文字的合壁文献手抄本《清文鉴总纲》，《四体合壁文鉴》（汉文、满文、藏文、蒙古文），以及多种研究伊斯兰教、穆斯林文化的著述。
建馆65年来，西北民族大学图书馆信息咨询部门始终立足于西部民族地区的实际，面向经济建设主战场，发挥地方文献信息资源优势，提出了很多有价值的观点和对策，为西北民族大学教研人员在民族文化的研究与发展方面搭建了一个全方位的信息交流平台。值得一提的是，伴随着互联网技术的进步，以往总是默默奋斗、无私奉献的西北民族大学图书馆正在全面推进数字图书馆建设力度，将传统服务与现代数字技术相结合的服务创新，使高校图书馆课题跟踪服务水平更上一个档次，有力地推动了学校教学科研工作的顺利开展。
2、提供个性化信息服务，促进信息公平交流
公平是社会主义和谐社会的根本特征之一。信息公平是在人类社会进入信息时代中出现的一个新概念，专指信息主体之间在信息利益关系上处于平等的状态。和谐社会的信息公平是指获取信息的机会公平、手段公平、使用公平。
比较而言，由于交通相对闭塞、信息不畅，民族高校大学生信息获取能力较低，“数字鸿沟”现象比较严重。西北民族大学不少学生来自边远山区农村，见过的大世面少，性格偏于孤僻，综合素质不高。学习、生活阅历上的差距，导致学生信息素质低，获取信息能力差。
网络文化是高校图书馆文化软实力的重要载体，近年来国家在西部地区实施高校校园网工程，建成了一批高水平的校园网，数字资源海量存贮使图书馆数字资源容量急剧扩充，内容更加丰富，现代网络技术已成为民族高校实现信息素质教育的主要手段和后发优势。
近年来，为了方便读者，西北民族大学图书馆相继开通了甘肃特有民族研究数据库、研究生学位论文库、随书光盘数据库、民族研究文献题录数据库、馆藏书目数据库、西北民族大学图书馆藏文古籍文献目录，从而为少数民族学生提供了一个个性化服务的快速通道。还利用多媒体阅览室在新生中开设文献资源检索必修课，传授各类专业检索工具和中外数据库使用技巧，让大学生感受在线教学的魅力。
此外，近年来西北民族大学图书馆还相继开通了“51CTO学院”IT技能学习在线数据库、优阅外文原版电子书、中国边疆史地研究资料数据库、MyET英语多媒体资源库（我的英语外教）、ArtBase中国艺术品图片库、口语伙伴交互式外语学习数据库、泛在微讲堂、医学卫生专题库、网上大学堂教育视频资源库、中国探索教育视频资源库、中国名校精品课、美国探索教育视频资源库、超星书世界电子图书数据库、Wiley-Blackwell数据库、Taylor？&？Francis？SSH？&？ST期刊数据库、“北大法宝”？V5新平台――中国法律信息总库、公元集成教学图片数据库、e线图情全文数据库、中国求索网、汇法网法律数据库、万律（Westlaw？China）中国法律信息双语数据库、“知识视界”科学教育视频库、美国芝加哥大学出版社网络版科技期刊数据库、北大法意案例教学数据库、物竞化学品数据库、博看网期刊数据库、兰州区域图书馆等数十个电子数据库，极大地满足了全校师生的个性化需求。