职场冷暴力:不见疤痕的内伤
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成绩优异的SIVA毕业后，进入某著名会计师事务所工作。他非常珍惜这份工作。最近，他一直备感压力，可这份压力并不是指他不能胜任这份工作，而是公司不知什么原因冷落了他，不给他安排工作，他很是担心。他曾经向上司询问过几次，但总是不了了之。新疆项目组的上司本来要带他参与工作，后来不知何故他被安排到江西的团队。之后又不知什么原因，他被踢出江西组。他的情绪一落千丈，在一个午后，年轻的SIVA从20层楼一跃而下，在他24岁生命最辉煌耀眼的时刻结束了自己的生命。
“ 冷暴力” 这一名词最先出现在家庭中，是指夫妻双方产生矛盾时，漠不关心对方， 将语言交流降到最低限度，懒于做一切家务工作等非正式暴力行为。家庭冷暴力实际上是一种精神虐待。随着社会的发展，现在这一概念已蔓延到职场，被称为“职场冷暴力”。
职场冷暴力一般是指公司的上司或同事采用非暴力的方式刺激对方，致使对方或多方心灵受到严重伤害的行为。职场冷暴力表现为拒绝交谈、冷淡或耻笑、不合作、心理战、精神虐待、人与人之间的冷漠无情、穿小鞋等多种方式。依据某些调查得出的一般结论：员工学历越高的公司、单位，职场冷暴力出现的可能性也就越高。简单来说，就是“不屑于吵架的白领们，常常采用此种方法来向对方表现自己的不满”。
在职场日趋激烈竞争形势下，“冷暴力”大有持续蔓延的趋势。它以各种形式存在于我们的身边。我们可以总结出职场冷暴力大致有以下几种常见的表现途径：
被上司实施冷暴力。在公司内部有一些员工个性直率，因为耿直不会“做人”，有意无意经常让自己的上司下不了台（多是无意当中），不知不觉中上司对其积怨已深。最终引发的结果是：上司直接把他“干晾了起来”，本该他做的工作，上司却故意让其他人去做等等。这样的例子也是屡见不鲜。这些人在领导眼中被视为典型的“戳锅漏”，因此被实施冷暴力。
办公室内的冷暴力。很多公司内部在工作的过程中会有意无意地形成一些派别，讲求“资历”。刚进入单位的新员工因为不了解情况，在工作中可能会无意触及甚至损害某些人的利益，这时其他员工就会采取冷淡甚至是忽视其存在的这种“冷暴力”的方式去对待他，不与其交流，以达到使对方痛苦甚至辞职的目的。
与非常挑剔的同事之间的冷暴力。与前面的两种形式的原因类似，某些员工因为不会“做人”，或是个性的原因损害到了其他同事的利益，而恰恰利益被损的这些同事也非“善类”，于是有事无事进行挑剔、对其刻薄等等。
上面分析了职场冷暴力的定义以及表现途径，下面我们就来看一下职场冷暴力会给我们带来什么样的危害。
员工遭遇冷暴力后大多有孤立感、受伤感、委屈感、被控制感和习得性无助感，心理上常常处于孤独和抑郁状态，而这样的状态如果长期存在的话，就会导致人压力过大、职业倦怠、离职，甚至出现心理疾病。依据医学心理学的研究：心理状态会明显地影响生理功能，长期处于抑郁、郁郁寡欢状态的员工身体的消化、免疫、代谢等功能也将受到损害，甚至最终会给他们带来各种各样的躯体疾病。而这一系列的员工倦怠，辞职和心理，身体疾病最终会造成企业的团体凝聚力下降、生产效率低下，有些员工甚至会选择极端的逃避方式：自杀。
“面子”观念催生职场冷暴力
通过以上分析，我们知道了职场冷暴力的分类、相关表现和危害，为了找到解决职场冷暴力更好的方法，我们先探讨一下原因。关于职场冷暴力的原因，我们认为主要有如下几点：
挫折转化为攻击行为。根据心理学家的研究发现，人在遇到挫折的时候会转化为攻击行为，而有些攻击行为不是很“体面”、也不能很“直接”，因此，就产生了职场冷暴力。挫折有很多，如嫉妒，职场中的人会因为别人某些方面优于自己而产生嫉妒。从心理本质上来说，嫉妒是一种心理挫折。这种挫折下产生的攻击行为因为不“体面”，因而促使员工产生了职场冷暴力。除嫉妒外，员工在工作中的误会、言语的冲撞等导致的挫折心理也会引起攻击。依据心理学精神分析流派研究表明，人们在受到挫折以后的行为表现主要是攻击、退化、固执和自我防卫等等，而其中尤以使用自我防卫和攻击的频率最为突出。职场冷暴力就是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为。员工为了自己的“面子”，同时又不好直接去针对对方进行还击，转而采取冷暴力对待之。
个性特征。个性特征是产生职场冷暴力的重要影响因素，如控制欲强而宽容心不强的人，冷暴力更多。一般来说，包容欲较强的人人际反应多为接受、一致、亲近、联系；而控制欲较强的人希望通过权力权威与他人建立和维持良好的关系，表现为使用权力，权威以影响、控制、支配、领导他人，上司多为后者。如果一个领导、上司的包容性不强而控制欲较强的话，他对一个员工有不满需要发泄的时候，在职场中不允许使用武力的大背景下，他多半会采用冷暴力这种精神伤害的手段对付下属。
应对方式。实质上，影响职场冷暴力的最重要个性因素是应对方式。心理学上，把应对方式解释为人在遇到问题的时候采取什么方式来进行应对。一般来说，应对方式可以简单地分为问题解决的应对方式和情绪应对方式，问题解决的应对方式是指遇到问题的时候，通过想办法、找方法等解决问题的方式来处理问题。而情绪应对方式是指遇到问题的时候是通过情绪表达的方式来应对。一般情况下，问题解决式的应对方式优于情绪应对的方式，因为情绪应对方式在处理事和人的时候，不管是指向哪方，哪方都容易受伤害，情绪指向别人，别人容易受伤，情绪指向自己，自己容易受“内伤”。那么，应对方式是怎样影响职场冷暴力的呢？一般来说，采取情绪应对方式来处理问题的人，一般也会使用职场冷暴力。换句话说，职场冷暴力是很多情绪应对方式处理问题的人经常采用的一种惩罚对方的方法。
中国的传统文化。人们在处理事情的时候，在分配利益的时候，到底是“事件取向”还是“人际取向”，这会影响职场冷暴力的发生。也就是我们所说的“对事不对人”还是“对人不对事”。一般来说，中国人应该是人际取向的，再加上中国人的面子观点，就更容易导致职场冷暴力。在2007年《心理学报》的一篇文章中，心理学研究人员选取了浙江大学竺可桢学院的大学生作为被试者，采用博弈论的两种形式进行组织分配公平性的研究，最终结果表明即使是理智型的理工科大学生（当然还没有经过社会的“熏染”），他们当中的30%是“人际取向”。可见，在我们中国的文化背景下，人们大都会“对人不对事”，在公司中，员工可能因为工作上的事情损害了其他人的面子或者利益，如果仅仅从工作事情本身来说是无可厚非的，但问题就出在大部分人会把
对方所作的这种事情与这个人的人品联系起来，认为是对方对自己有意见、不满而采取敌意去“回报”。而这种回报又因为“面子”的观念而不能公开进行，就只好实施职场冷暴力。
拿什么化解你，职场冷暴力？
既然我们已经系统地分析了冷暴力产生的几种原因和心理机制，那么，我们应该在实践中如何解决处理呢？作为刚入职的大学生又应该怎样避免职场冷暴力呢？笔者提出以下几点建议：
作为受暴个人，应该做好以下几方面的事情：
处理好人际关系。职场冷暴力本质上是人际关系的一种异化。它将人际关系异化为一种手段，并利用这种手段向对方施加非暴力性压力。不论是与同事之间还是与上级之间的接触和交流，都属于人际交往的范畴。如果你成为了冷暴力的实施对象，不妨把冷暴力当做反思自己人际关系的契机，积极思考自己在哪些方面做得不足，在思想上做些改变，在行动中建立良好的人际关系。当然“人无利，沟不通”，同事只是为工作目标走到一起的工作伙伴，不要奢望彼此掏心掏肺的友情。没有永恒的同事，只有永恒的利益，当所作一切都无法挽救的时候，为了自身安全，可以选择离开。
增强自身“免疫力”。我们要从平衡内心做起,积极寻求解决的办法。无论是来自上司还是同事的“冷暴力”，增强自身“免疫力”也是非常关键的。凡事不要太较真，“水至清则无鱼，人至察则无徒”。清代扬州八怪之一的郑板桥就提出了“难得糊涂”这样的醒世名言。要培养自己豁达开朗、乐观幽默的个性，如果自己的情绪能调节得像火一样，“冷暴力”也自然化解了。当这一切自己都做到了之后，如果自己仍然不堪忍受，这时候采取逃避的方法――去跳槽也是可以的。
积极地直面问题，进行沟通。心理学研究认为，“冷暴力”其实就是一种非言语、无身体接触式的交流，是一种在意念中的交流，最后实际上是被自己的意识击倒，倒不一定真是被对手打败。遇到问题不要胡思乱想，应该客观地对待。处事观念应该是与其让自己因为烦心事而心乱，还不如腾出自己的精力去解决这件烦心事呢，也就是以问题解决的方式去应对问题，不要以情绪应对方式去解决问题。即使以自己的能力暂时解决不了的话，那也问心无愧，可以采取其它方法了。对于刚入职的大学生，一定更要注意这点，不要以职场冷暴力去对待职场冷暴力，这样处理只会导致自己的职业环境更糟糕，对于职场冷暴力，一定要积极去面对，直面问题解决，多交流沟通。
在职场冷暴力中，施暴者是脱不了干系的。这些人应该从以下几个方面做些反省：
自己人格的反思。自己的行为使下属或者同事受伤、郁闷，以及因此影响工作甚至产生身心疾病，这样做自己的心理就能平衡吗？把自己的快乐建立在别人的痛苦之上这是一种人格的扭曲。该作些反思和心理健康疏导了。
换位的反思。能否进行换位思考，跳出自我中心的怪圈是一个人心理有没有成熟的一个外显指标，同时对于成功的人际交往也是至关重要的。“己所不欲，勿施于人”，一旦某一天自己遭遇同样的经历该怎么办？不管是排挤他人还是冷淡自己不喜欢的人，其实最重要的根本目的还是给自己的心灵营造一种宁静。这一切最终还是靠营造一个良好的工作环境来提供，因为唯有如此对己对人的身心健康和工作效率都有好处。
自我分析。通过深入的自我分析和剖析，了解自己的人格缺陷，了解自己的应对方式，从而调整自己的人格、改变自己的应对方式。
作为企业，面对员工遭遇职场冷暴力的情况，应该做好以下几方面的事情：
重新考虑和轮调员工的工作。如果发现员工遭遇周围的环境比较累了，在这个时候通过协调或者其他方法无法进行有效解决的时候，不妨考虑调换员工的工作。这对员工而言都可以减轻压力，更好地投入工作，对企业而言也是提高了生产效率。
建立和谐的企业文化。就其本质来说，企业文化是一种通过实践并有实效的管理思想。好的企业文化不会将人转化为工具，企业文化中渗透出“包容”和“理解”的思想，在合理竞争的同时还强调团队精神。这样企业的员工能够在工作中换位思考，允许有独特个性存在。
定期举办员工拓展培训。针对现代职场工作节奏快，工作疏离感、人际关系疏离感加剧的情况下，企业可以根据自身特点去进行一些拓展培训，通过拓展培训的科目训练，可以增强团队的凝聚力，对员工的心灵也是一种新的感悟和升华。这样有利于员工的身心健康和企业的长期发展。
组织心理健康咨询活动。由企业出钱，为员工的心理健康着想，也可以避免一些极端选择自杀悲剧的发生。
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智联招聘进行了一项调查：在遭遇职业冷暴力后，大多数的职业人都产生了严重的心理影响，但是只有少数人采取了积极抵抗的方式。调查结果显示：67%的员工正遭受着职场冷暴力，有38.1%职业人的工作积极性都受到职场“冷暴力”的严重影响；有20.9%的职场人选择“以冷制冷”，即同样以冷暴力回敬对方。同时，调查还显示，两成人表示遭到冷暴力后会离职。只有16.9%的职场人会以积极的态度迎接挑战，努力寻找解决方案。