制造幸福感

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对于一个历经百年沧桑的豪华汽车品牌，

古德伍德工厂拥有数十年经验的技师，制造的不仅是载人的交通工具，

而是一种有质感和品质的生活方式，或者说他们是在制造幸福感。

3538，是2011年劳斯莱斯汽车的销量，这不仅意味着其比前年增长了31%，更证明着这个豪华汽车品牌创立107年以来的销售历史记录。历史记录的创造离不开亚太区市场的贡献，在2011年劳斯莱斯亚太区销量增长为47%，其中中国市场也在这一年超越美国成为劳斯莱斯全球第一大市场。如此足以铭记劳斯莱斯史册的成绩，背后的操盘手是2010年才开始担任劳斯莱斯亚太区总裁的保罗·哈里斯。

面对这样的空前成绩，哈里斯认为最直接的原因是劳斯莱斯产品线的变化，“我们如今有着与过去非常不同的产品线，幻影有包括标准版、长轴距版、彩虹版和硬顶版在内的4个产品线，而古斯特则有标准版和加长版的两个产品线。在上一次劳斯莱斯在销售成绩上取得辉煌成就的时候，我们恰好拥有六个产品线。这说明什么呢？这说明我们的产品线和客户的需求吻合了，所以我们才能在市场中取得如此好的成绩。”

除产品线之外，吸引豪客们购买劳斯莱斯的最主要原因就是个性化定制服务了，并且劳斯莱斯鼓励顾客亲自到英国古德伍德的工厂，参观他们是如何依靠手工打造出一辆豪华汽车的。对此，哈里斯给出了最简单直接的答案：“只有这样，才能和客户进行深入的交流，也才能满足客户对于个性产品的需要。”

在劳斯莱斯看来，人们唯一受限制的就是想象力。所以其在定制服务上一直持有开放的态度，他们希望顾客能够提出自己想要的想法，即便那想法是劳斯莱斯从没有做过的事情，因为他们乐于接受挑战，做出拥有最好品质并让客户满意的汽车。

这种对客户的真诚在北京国际车展亮相的幻影系列2改款车型上也能得到体现，透过来自帕特农神殿立柱创意的前进气格栅和包金的欢庆女神头标，能够看到劳斯莱斯在这款改款车型上如何人性化地满足客户需求。这不仅仅是体现在车体尺寸比老款增长了970mm，同时轴距从老款的3570mm增加至3820mm，在奢侈的空间享受之外它在科技上的改变也是劳斯莱斯对于未来市场的信心保证。“比如将光源全部更换为了LED照明，开启角度可达83度的后排车门，以及电子器械、变速箱的改进和轻量化车身带来的10%的油耗节省和降低10%的二氧化碳排放。”哈里斯一一举例说道。

但无论是个性化定制还是科技创新，它们所遵循的都是劳斯莱斯坚守了107年前品牌创始人亨利·莱斯爵士定下的品牌理念：圣之道，至善至美。在这一理念下，哈里斯说劳斯莱斯制造的绝不是简单的交通工具，而是一直秉承了英国传统的造车艺术：精练、恒久、巨细无遗。这也让劳斯莱斯能够最终吸引到那些具备经济实力和品味的客户，“劳斯莱斯所面对的客户，都是成功人士，可以称之为各个行业中的国王和王后。他们用自己的努力工作和辛勤劳动取得了财富和成功，他们也希望能够用豪华并具有品质的产品来回报自己的努力。而实现这种回报，还有什么比一辆劳斯莱斯更合适的呢？”

显然，劳斯·莱斯回报给购买者不仅是从A点到B点的交通工具，哈里斯更喜欢将劳斯莱斯称为：奢侈品、艺术品。在他看来，奢侈品更多是基于个人体验到的感觉，而不是肉眼所能看到的那样简单。劳斯莱斯所具有的独特的驾驶方式、设计风格以及质感和优雅，都可以为拥有者带来奢侈的感觉。或者这种感觉更要超出奢侈的范畴，而是一种最好的体验和沁入心脾的幸福感。更为难得的是，“这种幸福感并不受限于时间，即便时间划过十年、五十年、甚至一百年，每一辆劳斯莱斯都能为他的拥有者带来人生美好的感觉。谁不想过这样的生活呢：坐在劳斯莱斯手工缝制的真皮座椅上，在歌剧的伴奏下品味着Romanee Conti，而目的地是你的度假庄园。”