语音杂志技术的市场潜力

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从目前的现状来讲，国内的IVR业务市场做还是很低门槛的娱乐方面的服务，从发展的趋势来讲，IVR利用行业方面的服务前景非常大。

语音杂志业务（IVR）就是Interactive Voice Response，中国移动手机用户拨打全国统一的12590业务号码，用户通过按键方式，获得一些信息服务，运营商收取信息费和通话费。

四年前，TOM在国内推出了第一个自动语音识别的电话系统，用户可以打电话进这个系统，说自己的名称，或者说航班、订出租车，信息会进行处理，播放给用户听。这在当时来讲，在国内固定电话声讯行业影响比较大。

到了2002年10月份的时候，当时中国移动在移动梦网平台上推出了语音杂志和移动沙龙两个业务，TOM凭着研究实力的积累，成为了第一批运营IVR业务的四家SP之一。经过两年的业务发展，在音乐和体育方面做的服务是比较完善、比较成功的。

互联网和移动电话用户数据大家都非常熟悉了，IVR估计到2006年市场规模达到30亿元。

首先用户非常简单，如果说50岁的人不会发短信，不会收WAP，用手机肯定会打电话，这是比较好的方面。还有一点就是手机终端可以标识人的唯一特征，我们在很久以前看过一个德国的业务，他们利用了很先进的语音识别技术，用户打进电话之后，会有一个虚拟的秘书和用户交流，这是完全自动的，是虚拟的，由计算机来完成工作。

横向比较一下IVR业务市场，可以看到2004年美国的IVR业务加起来是接近100亿美元，其中电信行业占20.1%，金融保险是22.1%，旅游占9.2%，医疗保健占11.4%，其他是36.7%。

从目前的现状来讲，国内的IVR业务市场做还是很低门槛的娱乐方面的服务，从发展的趋势来讲，IVR利用行业方面的服务前景非常大。

在国内TOM认为存在几个主要促进IVR业务的关键因素：第一是自然语音理解的技术，就是计算机可以听懂人话，在国外已经有了，但国内技术还不够成熟；第二是VXML的标准被互联网采纳，TOM IVR业务下一步发展的重点就是与互联网内容的紧密结合，如果VXML标准成了各大网站的一个通用标准，IVR业务市场将会有很大的进展。

在整合服务方面，TOM认为IVR业务和固定电话声讯台不一样的地方，就是有移动梦网其他数据业务的配合，这种整合服务将持续发展下去。

在产品和品牌服务上面，能够设计出更新的东西，这都是比较重要的因素。

从推广手段来讲，对品牌的立体化推广是比较重要的。TOM一直强调一个公式化的理念:大家有多少眼球、多少耳朵、多少流量，可以转换成多少交易。根据这个公式，TOM可以合理安排资源的投入。

总的来说，从IVR业务发展的轨迹来看，在2004年应该算是进入了一个规范化的管理、调整阶段。一个高峰之后，经过规范或调整，会出现一个低谷，然后又是一个比较健康的发展过程。

（欧阳正宇/TOM IVR业务总监）