员工经验交流材料

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工作靠人干，事务靠人办，成绩靠人创，没有一支拉得出、打得响、战斗力强的队伍，一切都归于零，一切都归于空谈。近年来，我所创新“四心”（热心相迎、真心相交、恒心相教、齐心相谋）工作法，促进了队伍发展，提高了队伍的凝聚力，克服了前台服务繁琐、带新人需要时间和做业务需要静心的矛盾，确保了业务工作逐年有创新，经济收入连续创新高。部门收入从2006年的40万元，增加到2014年的260万元。

一、热心相迎

近年来，我所经历人员更新，业务调整等具体变化，要实现院确定的各项目标，员工的培养就显得更为重要，一方面新的员工要熟悉业务，适应新的环境，另一方面老的员工既要根据业务调整，确定、熟悉新的工作模式，还要做好新员工传帮带的工作。鉴于此，我所对新人采用定老员工传帮带的方式，把握在工作学习，学习中工作的理念，促使新员工尽快成长。首先让每位新员工在不同业务岗位上轮训，让新员工基本了解业务，然后根据每位员工的特长，选择安排工作，突出侧重的业务工作，并随时了解新员工在工作中出现的问题，及时纠正，适时根据情况专题培训。在工作中适时大胆安排新员工承担重要的工作，培养新员工的自信心，并针对过程中的问题及时纠正，确保个个都在第一时间掌握了必备知识，将近一年过去，每位员工基本可以独挡一面，确保了各项工作顺利开展。

二、真心相交

我所在员工中积极倡导良好的职业道德，教育员工爱岗敬业，与人为善，办事讲诚信，处事大方得体，表达要不温不火有涵养；关爱他人；事事率先垂范，不断提升自己的政治素养，培养自己对工作、对集体的责任感。所领导每年都请来党校老师给员工讲党课，讲“八荣八耻”、理想信念、科学发展观理论以及的学习、遵守、贯彻等知识，开展“红色”教育活动，拓展训练。又请来礼仪学校的老师教教员工规范化地待人接物，在服务中注重仪表、仪容、仪态等。通过这一系列的活动，使员工的政治灵魂得到了升华，境界得到了提高，员工自觉地遵纪守法，增强责任心；热爱本职工作，关心集体，积极参加集体活动；以客户为中心，礼貌迎送，客观相待；关心他人，积极参加救灾扶贫等公益活动，进而使我所的整体素质和形象得到了提升。部门作为前台服务部门，每天接待的客户很多，尤其是实行“三免费”后，客户不断增加，任务特别繁重，到了午饭时间，还有客户等着办了业务，为了不让客户等到下午上班，接待的同志们经常是牺牲中午的吃饭时间、午休时间……大家就是这样勤勤恳恳、任劳任怨、保质保量完成着每一项工作。在我们为企业服务的过程中，有时也不可避免地遇到企业送点小礼物、请吃顿饭的事情，虽是些小事，但通过相关党风廉政文件的学习，一方面大家深知质检系统有“八严禁”、“十不准”的红线纪律，大家树立了正确的世界观、人生观、价值观，自觉要求廉洁工作从自身做起；另一方面大家也强化了服务意识，提高了服务质量，首问责任岗设于我部门，是院形象的代表，首问责任岗的员工严格按首问责任要求来开展工作，一有客户上门，主动询问，耐心解答，做到让企业高兴而来，满意而去，充分体现我院服务到位的宗旨。工作中大家每天以“规范化服务工作承诺书”、“成都市标准化研究院优质廉洁服务工作规范”提醒自己，并通过“服务监督回访卡”来做好监督工作，每年回访率达100%，回访卡发放率达95%以上。据不完全统计，每年我部门人员拒绝送礼、请吃饭等都达10余次。

三、恒心相教

古人云：“没有规矩不成方圆”。在没有制度或者制度不够健全的情况下，就会出现问题。一方面管理效果不佳，人们心目中缺少“尺子”衡量；另一方面是管理活动难免会受管理者个人主观思想的影响，随意性很大，削弱管理的权威性。有了制度并不必然实现了科学、严格管理，最重要的还在于制度的执行上。在这方面，我们健全了一套规范的、管用的制度，所制定的规章制度要对本单位的任何人、任何时间、任何地点都适用，彰显出公平、公正，让人心服口服。在制度执行的过程中，我所关注职工的思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。

“我们的同志要互相关心、互相爱护、互相帮助”。这是伟人的谆谆教诲。我所在对员工严加管理的同时，处处关系员工的思想和生活。一方面，在政治思想工作上关心。始终把政治思想工作放在各项工作的统领地位，力争虚功实做。特别是真正从思想上、工作上、生活上关心、体谅职工的困难，力所能及地帮助解决问题，及时送去组织的关心和温暖。政治思想工作还应坚持与时俱进，以改革创新的科学发展精神，不断创新形式，扎实推进。另一方面，在促进发展成长上关心。人们常说：领导干部应做好“三长型”干部。即：具有兄长的爱心、师长的水平、首长的胸怀。特别是“师长”的水平，就是指具有传道、授业、解惑、向导的师者水平。体现在现实工作中，我所注重关怀、帮助、扶持职工在思想上、政治上、工作上取得持续性的成长与进步，根据员工个人期望和能力，提供培养、发展机会。通过对他们成长发展上的关心，来激发团队活力，促进和谐单位的形成与发展。

四、齐心相谋

俗话说，“众人拾柴火焰高”，这一成语告诉我们在工作中不能忘了“团结协作”、“团队精神”；任何管理人员都会在乎自己的个人业绩，更会在乎自己业绩的被认同，被肯定。个人的、部门的小业绩，合起来就是集体的大业绩。有了业绩，才会有效益，有效益，才能理直气壮，理直气壮就会形成一种精神力量，有了精神力量就会产生凝聚力，战斗力，这就是所领导提出的荣誉感的体现。每当我们为企业圆满地答复种种疑问，并得到满意的回应时；当我们为企业完成一项项企业标准，使企业明白了产品标准的作用，理解了为什么要制定企业标准时；当我们在为企业宣传贯彻国家标准，看到企业如饥似渴的眼神时，我们就有一种特别的荣誉感，同时也感到了责任的份量。

虽然我所经历各种变化，一边要忙着完成业务，另一边还要忙着培养新人。但是，全体员工认真学习，积极分析，出谋划策，积极围绕目标，履行自己的职责。即使我们新的员工也毫不示弱，抓紧一切时间，虚心请教，在第一时间掌握了必备知识，半个月内即可基本开展业务工作，这和部门员工有难互相帮，工作争着干的精神是密不可分的。值得一提的是，占据部门收入90%的业务工作：标准制修订、标准审查完善工作是一种需要静下心，翻阅、学习很多资料才能完成好的工作。我们做业务的员工又都在前台窗口上，白天的上班时间几乎被客户的咨询、标识审查等工作占去，根本无法安静下来做标准的制修订工作，只能利用下班以后的时间来做。在这种情况下，我所领导身先士卒，带动全员通过全年晚上加班的方式解决，员工们自愿加班，毫无怨言。正是大家的这种兢兢业业，不计个人得失的，加班加点的忘我工作作风，才确保了部门各项目标的全面完成，而且部门业务、经济收入双双实现新的突破，标准积压的现象已不复存在。

近年来，我们积极探索加强队伍建设的新思路、新做法，虽然做了一些工作，取得了一定成效，但与院领导要求相比，与兄弟单位相比，仍还有一定差距。但离上级的要求还有不少差距。打造品牌职工队伍，建设学习型、创新型部门，任重而道远。我们将以这次会议为契机，虚心学习兄弟单位的好经验、好做法，不断改进工作方法，进一步完善各项规章制度，提高服务质量，把我所队伍建设工作推向一个新局面，努力创造一流的工作业绩。